流程管理有效性调查问卷(V1.1).docx

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1、填写说明1 .本问卷的目的是帮助企业诊断目前的流程能力2 .根据流程管理成熟度模型（见以下图），如果平均得分不超过2分定级为经验级；如果平均得分不超过3分定级为职能级；如果平均得分不超过4分定级为标准级；如果平均得分不超过5分定级为度量级；如果平均得分超过5分，并且您的企业在其他方面都具备卓越的表现那么定级为标杆级；第一部分流程建立1.制度化建设（请在16中选择，1代表完全不符，6代表完全相符，依此类推）请您判断以下陈述与贵公司的情况符合程度并完全不符相符程度完全相符在最适当的“口”中打“1234分数56管理层花大量的时间从事流程和制度的建立流程建立和优化是干部绩效考核的重要指标之流程已经成为

2、企业的核心竞争力流程是由跨部门团队共同制定请您判断以下陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“口”中打“完全不符相符程度完全相符654321分数所有的部门的主要业务都建立了的详细制度文件没有执行业务的标准，凡事都要请示领导口口口口口口大局部的业务人员工作是基于自己的经验口口口口口口企业只要求去做，没有要求总结经验并写进流程文件口口口口口口跨部门的业务都是领导去口头协调，并不会形成文件口口口口口口2.流程文件相符程度请您判断以下陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“口”中打“7”“654321分数流程文件没有正式的发布程序和控制流程文件仅对本部门的工作进行详细描述文件没有统一的格式要求流程文件

3、仅仅描述过程和步骤，没有操作方法和标准流程文件正式发布时没有进行试运行和修正第二部分执行请您判断以下陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“口”中打“完全不符相符程度完全相符123456分数领导也严格按照流程办事，没有人能超越流程口口口口口口绝大多数的客户都认为本企业管理非常标准口口口口口口流程和实际运作都始终关注客户而不是方便自己口口口口口口新员工岗位培训的重要内容是流程培训口口口口口口流程文件知会每一位相关的人员并使他们理解流程的要求口口口口口口相同岗位的职员都按照统一的作业步骤和标准工作口口口口口口对客户和合作伙伴有明确的业务指引，并协同合作伙伴共同制定业务流程；口口口口口口请您判断以下

4、陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“口”中打“完全不符相符程度完全相符654321分数流程文件不具备操作性，不按照文件要求执行口口口口口口记录和档案不完善，无法追溯业务的过程由于干部和职员缺乏，没有时间和精力进行调研、分析、总结的工作许多应该进行别离的职能由同一个岗位执行，无法满足企业内控的要求有太多的例外事件，严格按照流程执行，业务就无法进行下去客户的投诉和业务出现问题时总找不到责任人，并且问题重复出现第三部分流程绩效请您判断以下陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“口”中打“完全不符相符程度完全相符7123456分数业务流程设定了相关的绩效指标，这些指标都是可以量化，并可以获得相关数

5、据不仅关注财务指标，而且考量质量、时间、本钱等过程指标通过咨询、调研等各种管理手段，向业界的标杆学习定期总结分析绩效的波动并采取改良的措施第四部分流程管理和改良请您判断以下陈述与贵公司实际情况的符合程度（只需针对您最熟悉的那个产品领域），并在最适当的“口”中打“”完全不符相符程度完全相符“123456”企业有专门的部门负责流程管理企业一贯地发动鼓励全体员工进行流程优化和改良的活动业务发生变化时总是及时地调整流程及其文件具备完善的流程文控管理制度，保证流程文件的制定、发布、宣贯、存档、修订有序进行每一个流程有明确的管理人，保证流程的有效果和效率大局部的业务流程都有IT系统支持IT系统进行了有效的

6、集成，能够的共享所有的业务信息业务状况的可视化程度很高，可以迅速获得需要的信息，支持各种业务决策第五部分企业根本信息贵公司成立于哪一年？一年所在省（直辖市）：是否上市：口是否公司性质：口国有及控股外资控股口民营口其它所属行业：口电气机械及器材制造业口通信设备、计算机及其它电子设备制造业交通运输设备制造业口通用、专用设备制造业口办公机械、仪表口家具制造业口文教体育用品口纺织、服装口石油、化学、化工口医药、生物制品金属、非金属制品口食品、饮料口电信、计算机效劳和软件业口金融口交通运输、邮政和旅游效劳口其它，请注明请列出主要产品类别类）：职工总人数：口100人口1001000人口100O5000人口5000人资产总额：口5亿年销售额：口3000万口3000万1亿口1亿10亿口10亿公司研发投入占销售收入的比例：口现以下口15%5-10%10%以上您所在的部门是：口营销口销售口效劳口研发口产品口工程技术口生产口其它，请注明您目前的职务是：口总经理/副总经理口总监口部门经理口事业部经理工程经理口其他，请注明问卷到此结束，感谢您的用心埴写！