担保公司绩效评价体系改进探析.docx

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1、担保公司级评价体系改进抽斤担保公司主要为个人、组织等提供信贷方面的担保，属于第三方的服务公司。为了适应市场化经济形势发展所需，担保公司应不断提升业绩，增强竞争力，实现可持续发展目标。在这一过程中，绩效评价的重要性与日俱增，且相关要求也不断提高，因此,担保公司应在有关方面加强研究投入,通过绩效评价效果强化，为公司发展目标实现提供有力支持和保障。一、担保公司对绩效评价的需求分析担保公司在发展过程中，对于绩效评价的需求不断增加，且相关要求也不断提高，应在有关方面提高重视，加强投入。经过总结，其有关方面的需求主要表现在以下三点：其一，提升其实效性。担保公司绩效评价体系建设，应注重对担保公司现有问题的解

2、决，并不断提升员工业绩，促进担保公司发展目标的实现,增强其实效性和价值性，这样才能增强其现实意义。例如，在绩效评价目标建设方面，应保证各部门目标、个人目标与担保公司的整体目标相协调，使个人、各部门绩效目标的实现过程，也是公司发展目标的实现过程，从而通过绩效考核形成有效的推动力；其二，增强其针对性。担保公司在发展过程中，不同时期对于绩效考核的需求各有不同，应根据现实需求不断进行绩效考核体系完善和改进,从而保证其满足现实所需。例如,在成立初期,担保公司面临业务量较少的问题，则应提高绩效考核比例保证员工收入、提高员拓展业务的积极性，而在公司进入稳定期后，业务量相对稳定，绩效评价应与收入成本挂钩、注重

3、公司整体收益，同时绩效评价更向创新型业务倾斜、激发员工的创造性。所以，担保公司绩效考核应体现针对性和动态性的特点；其三，注重其可行性。担保公司在绩效考核体系建设和应用过程中，应注重其可行性,避免绩效考核体系过于复杂,难以操作，从而导致绩效考核工作问题发生率提升，影响绩效考核的实际效果。例如，绩效考核指标过多，信息难以获取，导致绩效考核工作难度较大，并影响绩效考核质量。二、担保公司绩效评价体系存在不足担保公司绩效考核体系存在一定的问题和不足，影响绩效考核实际效果和价值，经过总结，主要表现在以下四个方面。(一)缺乏专业化的评价组织绩效评价组织属于绩效评价体系建设的重要组成部分，但担保公司在有关方面

4、缺乏专业化的绩效评价组织，从而导致绩效评价工作难以有效落实，弱化绩效评价的价值和效果。其具体表现在以下三个方面：其一，缺乏专职的绩效评价组织。担保公司在绩效评价方面，主要由人力资源部负责具体工作落实，并未建立专职的绩效评价组织，从而导致绩效评价工作效果较差。例如，在实践过程中，人力资源部的工作较为繁杂，包括招聘、培训、薪酬等多方面内容，致使其在绩效评价方面投入不足，弱化实际效果；其二，绩效评价人员专业素质较低。担保公司绩效评价人员专业素质较低，缺乏一个完整的项目过程实践，对整个担保业务过程一知半解，从而导致其这一工作开展时，只是机械化的按照相关要求开展绩效评价工作，难以及时发现问题和改进，不利

5、于绩效评价水平提升；其三，职责设置不科学。当前，担保公司在绩效评价组织建设方面，存在职责设置不科学的问题，侧重绩效评价，弱化绩效服务与管理等环节，从而降低绩效评价的实际价值。例如，一些绩效评价人员，仅根据相关信息对工作人员绩效目标完成结果进行分析，对于其在实现这一目标过程中存在的问题、解决等方面关注不足，投入较少，未体现服务意识，不符合新时期绩效评价要求。(二)评价内容设置不科学担保公司在绩效评价方面，存在评价内容设置不科学的问题，不利于绩效评价工作顺利实施。其主要表现在以下两个方面：其一，评价内容单一。担保公司在绩效评价内容设置方面，主要以业务量完成情况、担保业务收入、其他业务收入作为评价依

6、据，对于员工道德素质、服务品质等方面的评价缺失，导致评价结果难以全面反映员工真实情况,不利于后续改进和提升，更不利于员工全面发展。例如，一些员工虽然业务量较多，达到要求，但其存在诚信问题，影响公司品牌建设和形象树立；一些员工虽然完成一些项目，但是经办过程中发生各种问题，导致项目持续时间较长，给客户造成较大的不便使客户产生抵触厌烦情绪，不利于后期的交流沟通,及时关注到项目风险,不利于可持续发展目标的实现;其二，评价内容比重不合理。担保公司在绩效评价方面，对于评价内容比重设置重视不够，比较注重业务上的评价，加之在有关方面的认识存在片面性，导致评价结果公平性较差。严重者还会导致员工对评价结果不认可，

7、形成内部矛盾，进而影响公司项目的推进，不利于公司发展。例如，风险管理部属于公司中台部门，该部门负责风险把控、法务审核等职能，保障公司重要权益，虽与公司整体绩效目标关联不大，但其帮助公司解决问题，减少损失，属于一种间接的价值创造。但担保公司在绩效评价时，对有关方面的情况考虑不足，过于侧重业绩目标完成与否,则会降低员工在其他方面的投入度和责任感。（三）评价方法缺乏创新担保公司绩效评价方法过于滞后，创新不足，影响绩效评价工作预期目标的达成。具体表现在两个方面：一方面，绩效评价缺乏实时性。担保公司绩效评价仅在年终开展，未建立实时评价机制，导致其难以及时了解员工的绩效现状，不利于公司及时帮助员工提升绩效

8、；另一方面，绩效评价信息获取单一。担保公司在绩效评价时，由人力资源部负责，而人力资源部对员工实际情况了解不足，导致其在有关方面的信息获取不足，影响评价效果。例如，担保公司通过各部门领导获得员工绩效评价信息，但一些领导在这一方面存在人情化问题，导致其上报的绩效评价信息与实际存在差距，从而导致绩效评价结果不精准，影响员工的认可度。除此以外，担保公司在绩效评价方面，缺乏有效的披露和反馈机制，从而导致员工对于绩效评价工作开展过程和结果难以及时了解和监督，难以及时发现问题，及时反馈问题和解决问题，致使绩效评价结果受到质疑。（四）绩效评价结果应用不足担保公司在绩效评价方面，存在绩效评价结果应用不足的问题，

9、在一定程度上弱化绩效评价的工作价值,其具体表现如下：其一,绩效评价结果未及时应用。担保公司在得出绩效评价结果之后，并未对结果及时应用，从而导致绩效评价结果的作用难以及时发挥。例如，担保公司在完成绩效评价之后，延时一周，甚至一个月之后，进行结果公示，致使其与员工现状存在差距，难以反映现实问题，导致相关的改进策略在其影响下缺乏实效性;其二,绩效评价结果使用思想滞后。担保公司在绩效评价结果使用方面，思想认识片面，具有局限性，仅将绩效评价结果与奖惩机制联系在一起，弱化其使用价值。例如，绩效评价结果可以多方面反映员工的工作现状，对于一些不适应这一岗位的员工，可以及时进行调岗，单纯的奖惩不仅影响员工发展，

10、还会影响公司发展；其三，绩效评价频度较低。担保公司基本一年才进行一次绩效评价，并根据绩效评价结果进行绩效考核，时间跨度较长，不能及时发现问题并进行有效整改，不利于调动员工的积极性，制约绩效考核评价体系的改进三、担保公司绩效评价体系改进建议(一)建立“三专”的绩效评价组织担保公司在绩效评价工作开展方面，应建立“专业、专职、专一”的三专组织，针对性负责这一工作，强化实际效果。首先，组建专职的绩效评价组织。为了提升担保公司绩效评价效果，强化其现实价值和意义，应设置“绩效管理部”，负责绩效评价工作开展，使其能够增加绩效评价投入，提升工作质量和效率。其次,提升绩效评价人员专业素质。担保公司应在绩效评价人

11、员方面加强培训投入，聘请专业人士，讲解如何实施绩效评价，其开展的方法和要点是什么，怎样提升绩效评价的效果等；同时绩效评价人员必须融入担保公司项目运营中，定期选取项目从立项开始进行跟踪，参与项目调查、评审、手续落实放款、保后管理直至企业还款项目结束，进而对担保项目运营有完整、深刻的认识从而使绩效评价人员在有关方面工作能力不断强化。此外，担保公司为了快速解决当前绩效评价中人才素质较低的问题，还可以外聘专业人士，作为绩效评价顾问，负责绩效评价问题解决。最后，合理进行绩效评价职责设置。担保公司在绩效评价工作开展方面，必须对绩效评价组织的职责设置提高重视，使其岗位职责清晰明确且科学合理。在具体设置时，可

12、以融入公共服务理念，改变原有的仅注重结果评价的模式，增加过程管理和服务职责设置,使其及时根据现有工作人员的问题，提出整改措施,帮助现有工作人员实现绩效目标。从而增强工作人员对这一工作的支持度。（二）优化设计绩效评价内容担保公司在绩效评价内容设置方面应加强投入，实现内容的合理化。相关建议如下：其一，丰富评价内容，实现全面评价，多角度评价。担保公司在绩效评价内容设置方面，应改变原有的仅注重业绩评价的模式，从德、能、勤、绩、廉等多方面进行评价内容设计,保证评价结果的全面性，能够反映员工多方面素质，并对其进行改进和提升。例如，对员工“勤”方面的绩效评价，可以将工作投入度作为评价指标，通过工作投入度提升

13、，挖掘其潜力，增加其绩效，实现业绩目标。对于“德”方面的评价，可以通过诚信精神、爱岗敬业、帮助他人等方面评价，如果员工品德较差，则影响公司品牌建立，严重者需要对其开除处理；其二，合理设置绩效评价内容比重，对所有部门都进行绩效评价。担保公司在绩效评价内容方面，应对内容的比重进行优化设计，增强评价结果的合理性和公平性。有关方面工作具体开展时，首先，担保公司应对所有员工实施问卷调研，集思广益，了解员工对绩效评价内容的需求。其次，根据绩效评价内容、公司发展目标等进行不同评价内容的权重设计。接下来，还应将设计结果进行公布，以供员工对其审评，并给出意见。最后，担保公司还应根据员工意见，适当调整评价内容比重

14、。此外,本文认为,针对不同岗位的员工,在绩效评价内容设置方面应体现差异性，从而实现精细化管理的目标。例如，对于前台业务人员，则应注重业绩完成的评价，对于中台风控及财务人员，应注重专业完成度的评价，对于后台事务部、人力资源部的评价，则应注重沟通协调以及问题解决能力的评价。（三）实现绩效评价方法创新首先，建立实时评价体系。担保公司在绩效评价方面，应设置实时评价体系，及时对员工绩效情况进行评价，及时得出评价结果和结论，并给出相应建议，使其能够解决问题，提升绩效。为了实现这一目标，担保公司可以采取“每周一评、每月一结、每季一总、每年一综”的模式，即每周皆进行员工绩效评价，每月总结一次绩效评价结果，每季

15、度汇总分析，召开相应的总结会议,每年则进行综评；其次，使用360度的绩效评价方法。根据担保公司当前绩效评价信息获取渠道单一的问题，采取360度的绩效评价方法，即员工自评、同事评价、领导评价、绩效评价组织评价、客户评价等综合在一起，得出最终的评价结果。实现评价信息来源的多角度，从而增加评价结果准确性和合理性。此外，为了增强员工对绩效评价的参与度，建立全员参与的评价氛围，有效对绩效评价工作进行全过程监督，应设置针对性的披露和反馈机制。具体操作时，可以设置“员工绩效评价在线服务系统”，绩效评价工作人员及时进行绩效评价结果上传，而员工可以对结果进行查询，并在线提出问题，绩效评价人员及时对问题进行反馈，

16、避免问题解决滞后，导致绩效评价工作烦冗拖沓。（四）合理使用绩效评价结果首先，及时使用绩效评价结果。担保公司在绩效评价结果使用方面，必须及时性的特点，尽量缩短绩效评价结果得出和使用之间的时间差。基于此，本文提出“分解”使用模式，即改变原有的得出整体结果在进行使用的方式，在得出每一项评价结果、每一阶段评价结果、每个人评价结果、每个部门评价结果之后，便及时进行使用，使其增强实效性；其次，形成绩效评价结果使用“多元化”的思想。担保公司在绩效评价结果使用方面，应体现多元化思想，即与奖惩、岗位调动、培训提升等联系在一起，从而提升绩效评价结果使用价值。例如，在绩效评价结果得出之后，可以与培训工作结合在一起，根据评价结果进行培训计划设计，增强培训的效果。此外，为了强化绩效评价结果的使用效果，担保公司还应与各部门和员工建立良好的沟通关系，了解员工在有关方面的建议,为其提供相应服务;最后，注重绩效评价结果运用。将绩效考核内容纳入绩效评价体系，绩效考核将根据绩效评价报告中披露的内容进行考核，进而增加绩效评价权重，使全