客服人员绩效考核表.docx

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客服人员绩效考核表考核期间：年月日-年月日考核维度标准得分绩效评价参考标准月度绩效考核情况(30%)30全年绩效考核平均得分*30%岗位职责完成质量(20%)10年度物业服务收费率98%,每增减1%,加扣1分5业主满意率96%以上，未达标则不得分5岗位职责其它项履职情况能力评价(15%)3业务知识及相关联知识全面3积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质2合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性2在工作安排及处理方面，没有下属不满2对部下的过失勇于承担责任3任何时候以团队利益为重，工作有创造性考勤(5%)5迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止行政奖罚-通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次部门负责人评价(20%)10签名：公司领导评价(IOQ20加扣分原因：签名：总分100说明：总分为IOO分，根据表现酌情加扣分。复核人签名:被考核人签名: