《电子商务快递服务合同编制指南》（征求意见稿）.docx

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1、ICSCCS点击此处添加CCS号/中国快递协会团体标准T/XXXXXXXXXXX电子商务快递服务合同编制指南Guidelinesforpreparingelectroniccommerceexpressservicecontract（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX -XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布中国快递协会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本原则15合同的构成16合同的编写26.1 约首部分26.2 正文部分26.3 约尾部分36.4补充部分3附录A（资料性附录）电子商务快递服务合同示范文本4本文件按照G

2、B/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国快递协会提出。本文件由中国快递协会归口.本文件起草单位：深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、南通顺丰速递有限公司、顺丰速运（天津）有限公司、日日顺供应链科技股份有限公司、中通快递股份有限公司、深圳越海全球供应链股份有限公司、石家庄邮电职业技术学院、深圳市递四方速递有限公司、深圳技师学院、深圳丰朗供应链有限公司本文件主要起草人：高国庆、陈源新、彭俊斌、杨艺、赵栓亮、白建军、杨小峰、孙亮、任子蒋、田华、李进、乔显苓、王琪、李权辉、戴

3、彬、王与剑、孙潇峰、黄基锋电子商务快递服务合同编制指南1范围本文件给出了电子商务快递服务合同编制的基本原则、合同的构成及合同的编写，提供了电子商务快递服务合同示范文本。本文件适用于电子商务经营者和快递服务提供者关于电子商务快递服务合同的签订。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T42971第三方电子合同服务平台信息安全技术要求GB/T27917快递服务GA1277.8互联网交互式服务安全管理要求第8部分：电子商务服务3术语和定

4、义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务e-commerce电商通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。来源：GB/T38652,定义2.11.2快递服务expressservice在承诺的时限内快速完成的寄递服务。来源：GB/T10757,定义2.61.3电子商务经营者e-commerceoperator通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。1.4快递服务提供者expressservice在经营许可范围内依法提供快递服务的企业。1.5电子商务快递服务合同e-commerceexpressservicecontract电子商务经营者和

5、快递服务提供者针对约定的快递服务行为设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。4基本原则4. 1电子商务快递服务合同的编制宜考虑条款内容所涉及的各项法律法规规定，对于法律法规未作具体规定的，宜考虑相关法律原则以及行业惯例。4.1 电子商务快递服务合同的编制宜协商一致，对合同签订方的权利义务进行合理分配，确保各方权利义务对等，减少法律纠纷和由此产生的损失。4.2 电子商务快递服务合同的编制宜体现行业特点，条款宜概念清晰、用词精准、格式规范、体例完整、内容详实。5合同的构成5.1基本构成电子商务快递服务合同宜由约首部分、主文部分、约尾部分构成，需要时可设置补充部分：a）约首部分是合同的首部，体现合同

6、及合同签订方的基本信息；b）主文部分是合同的主体，体现合同编制的目的和内容，并涵盖合同生效到终止全过程中合同签订方的权利义务；c）约尾部分是合同的尾部，体现合同的生效及签订等信息；d）补充部分体现合同的补充信息。5. 2约首部分约首部分宜包括以下内容：a）合同名称、合同编号、合同签订方名称，需要时可增加签订方的有关统一社会信用代码、法定代表人、地址、证书、联系人等其他信息；b）需要时可增加序言或说明，给出合同的编制依据、术语和定义、使用方法、条款解释等信息。5.3主文部分5.3.1基本内容主文部分宜包括：a）服务内容；b）服务质量：c）权利和义务；d）费用与结算；e）保密；f）个人信息保护和数

7、据安全；g）不可抗力的处理；h）违约责任：i）合同的生效、变更和解除；j）解决争议的办法；k）其他。5.3.2服务内容服务内容宜包括：a）服务产品；b）服务地点；c）服务期限；d）需要时可增加增值服务。5.3.3服务质量服务质量是合同签订方约定的服务内容的质量要求，清晰、全面、明确的质量要求有利于实现合同目的。服务质量宜包括以下内容：a）服务范围；注：服务范围宜与本品牌取得的许可经营范围一致。b）服务时限；c）揽收方式及要求；d）快件包装方式及要求;e）投递方式及要求；f）异常处理；g）投诉处理和赔偿。5 .3.4权利和义务合同签订方享有约定的全部权利并履行约定的全部义务。确定合同签订方的权利

8、和义务，宜考虑:a）法律法规规章及邮政邮政快递行业管理部门规范性文件的要求；b）强制性标准的要求；c）合同签订方约定的其他要求。6 .3.5费用与结算合同中宜约定所有服务内容的费用与结算方式，宜包括以下内容：a）计费方式、费用构成、计费单价、计价货币名称、税费、税费承担方；b）结算周期、结算程序、支付时间、支付条件和形式、收款凭证、发票、结算凭证的传递形式;5. 3.6保密合同中宜约定保密条款，宜包括以下内容:a）保密事项；b）保密期限；c）保密措施。6. 3.7个人信息保护和数据安全合同中宜约定个人信息保护和数据安全条款，宜包括以下内容:a）个人信息处理规则和个人信息保护措施；b）数据范围和

9、数据安全保隙措施；c）补救措施。7. 3.8不可抗力的处理不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，不可抗力会客观造成合同无法履行。遵循公平原则，合同中宜约定不可抗力情况发生时应免除的责任和处理措施，宜包括以下内容：a）不可抗力情形；b）不可抗力发生时，免除的义务和处理措施；c）不可抗力发生后，合同继续履行和终止的条件。8. 3.9违约责任合同中宜约定违约情形发生时应承担的违约责任，宜包括以下内容：a）违约情形；b）违约发生后，违约方应承担的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;c）违约金或损失赔偿额的计算方法。5.3.10合同的生效、变更和解除合同中宜约定合同的变更、转让和解

10、除的情形，宜包括以下内容:a）合同生效方式、期限和期满处理；b）变更的情况和处理措施：c）解除的情形和处理措施。5.3,11解决争议的办法合同中宜约定履约发生争议时，解决争议的途径或办法。5. 3.12其他合同中宜约定合同签订方之间需要的的其他约定。5.4约尾部分约尾部分宜包括以下内容：a）多版本合同的效力、合同附件的效力；b）签订方或授权代表签字及组织公章；c）合同份数、签订日期和地点。5. 5补充部分补充部分宜包括以下内容：a）合同附件的序号、名称及内容；b）主合同的补充协议。6合同的编写6. 1合同表述6.1.1 合同中的法律术语、行业术语宜符合有关法律法规和行业术语标准的规定，合同前后

11、条款表述宜互相配合、协调一致，避免使用“优良”、“重要”、“大约”、“相当”、“立即”等容易引起理解歧义的词语，避免出现“依法承担责任”等不具操作性的表述。6.1.2确定服务内容（见5.3.2）时，快递服务提供者宜提供完整的服务产品体系，以便电子商务经营者能够选出最符合需求的服务。增值服务是为满足用户个性化需求，在服务产品基础上提供的附加服务。6.1.3确定服务质量（见5.3.3）时，宜考虑适用的国家标准、行业标准、地方标准或团体标准。服务质量是服务应达到的水平和要求，宜描述服务结果的质量要求，可以是定量的或者是定性的。6.L4确定权利义务（见5.3.4）时，宜先获取并分析与电子商务快递服务相

12、关的法律法规及标准。获取途径包括：a）跟踪相关行业主管部门的官方网站；b）跟踪专业的法律法规及标准网站；c）与法律顾问沟通。6.1.5确定违约责任（见5.3.8）时，宜尽可能避免违约责任过轻、过重、不明确的情况。电子商务快递服务合同履行过程中，因不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定而产生的违约情形可能有快件延误、快件丢失、快件损毁、内件短少、不上门投递、未支付价款等。6.1.6电子商务快递服务合同示范文本（见附录A）是对电子商务快递服务合同做出的示范性规定。参照示范文本编写合同时，宜在全面理解合同内容、各方充分协商的基础上，根据实际情况对示范文本进行补充和修改。6.1.7合同不得设立排他条

13、款。6.2合同审查合同编写完成后，合同签订方宜对合同进行审查。审查一般由法务岗位、财务岗位、业务岗位的人员单独或联合开展，审查内容包括：a）合同的合法性；b）合同的完整性；c）合同的严密性；d）合同的可行性；e）其他。6.3合同谈判合同签订方宜就各自形成的审查意见，进行说明和协商，确保未能达成一致的意思表示在合同签订前已得到解决。附录A（资料性）电子商务快递服务合同示范文本电子商务快递服务合同示范文本见图A.Io合同编号:电子商务快递服务合同（示范文本）甲方（电子商务经营者）：乙方（快递服务提供者）：目录使用说明术语解释第一章合同签订方第二章服务内容第三章服务质量第四章权利和义务第五章费用与结

14、算第六章保密第七章不可抗力第八章违约责任第九章合同的生效、变更和解除第十章解决争议的办法第十一章其他合同附件附件一快递服务质量附件二安全保障协议附件三包装管理规定使用说明一、本合同文本是依据中华人民共和国民法典、中华人民共和国电子商务法、中华人民共和国邮政法、快递暂行条例等有关法律、法规制定的示范文本，供电子商务经营者和快递服务提供者签订快递服务合同使用。当事人可以使用本合同，也可以参照本合同自行制定合同文本。二、双方合同当事人在签约之前应当仔细阅读本合同内容，特别是具有选择性、补充性、填充性、修改性的内容。三、本合同文本【】中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。1】中选择内容，以划V方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打X,以示删除.四、本合同附件中略去的部分，双方当事人可根据实际情况进行补充或者约定。五、本合同相关条款遇法律法规调整的，按调整后的法律法规、服务标准等执行。六、本合同文本由XX制定。术语解释1、电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。2、快递服务，是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务。3、增值服务，是指根据用户个性化需求，在基本寄递服务基础上提供的附加服务。4、包装物，是指单个快件使用的封装用品、胶带、填充材料以及用于盛放多个快件的邮政