中学2023-2024年教育满意度工作方案.docx

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1、XXXX中学2023-2024年教育满意度工作方案为全面提升我市居民对教育工作的满意度,持续做好家校沟通工作,在回顾上学期工作经验基础上,根据新的要求,我校围绕“双百”目标,通过研讨制定该方案,做好工作落实。一、高度重视统筹规划学校高度重视此项工作,开学初,主要负责人亲自布署落实,成立工作专班,制定详细的方案。明确四级责任机制。主要负责人为一级责任主体,全面负责,分析研判校情,制订工作方案,调度学区满意度整体工作;分管领导为二级主体责任,明确分包单位;年级主任为第三级责任主体分管整个年级,全体班主任及部分骨干教师为第四级责任主体,分包班级及学生,全力以赴做好家校沟通协作,消除热点、疏导梗阻,确

2、保满意度达到如期效果。一级责任主体:车利民(38中学区)二级责任主体:周影(初中)孙晓(小学)三级责任主体:年级主任四级责任主体:班主任及分包教师(一)利用学区班子会议。传达通知精神,统一思想认识,明确工作要求,分析学情,研判校情,制订工作方案。(二)召开全体教师会。传达通知精神,进行全员培训,全体教师继续落实好分包学生,每位学生辐射2-5户的宣传及反馈。明确目标任务、工作方法和工作重点等,明确责任,确保宣传沟通工作面向全体居民,不留死角。主要工作:1.针对年级工作台账,重点关注长期不在家、不参加家长会、沟通有困难、对某方面有意见等情况的家长。2 .针对学生调研情况及教师入户访进行摸排,对有问

3、题的家庭进行回访并完成反馈。3 .针对反馈问题,能宣传解答的当场解释,解释不了的意见反馈到学校,学校与市局、镇政府协商解决。4 .学校公众号发布建言建议栏目使用方法、校长热线电话、校长接待日时间、校园开放时间。最大限度满足家长诉求渠道。5 .开展好家长入校、学校开放日、开放周等活动,展示学校教育发展成果,通过新闻媒介、微信公众号、致家长一封信、教育喜报等方式宣传教育发展成效。6 .联系镇政府,利用村广播、村微信群、社区等做好教育政策宣传,群众疑问解答,反馈问题记录等工作,引导群众支持和理解教育工作。7 .根据作风整顿等工作通知,组织开展自查整治活动,学习解读办学规范,统一思想认识,严肃岗位纪律

4、,切实减轻学生课业负担,赢得家长认可支持。学校、年级通过随机抽查、视频倒查、学生访查等途径,全方位督查规范,严格落实相关处理和问责规定。二、统一调度问题梳理1 .根据家访、电话反馈、民心网等出现的问题进行梳理研判。主要有:教师对待学生态度、待优生作业量、留守儿童家庭老人不了解情况等问题。各班级对照历史问题再次梳理,精准到人。做好回头看工作,明确诉求人的,要入户走访。特殊学生、特殊家庭、出现过问题的家长,目标到人,以关爱、关注和沟通为目的,逐户回访。2 .针对前期的号码库更新部分停机或换号的电话,优化好个别特殊的电话。3 .在正式的满意度开启之前,通过小手拉大手,完成一遍答题活动并解读宣传。三、

5、考核评价1.认真落实家访结果。凡未逐生进行家访(电访)或未将学校要求落地的,根据回访实际情况在年终考核中扣除0.5-2分。4 .如在省级的意度调查中出现问题,按照具体情况在考核中扣除“四级对标”相关责任人15分,情节严重的取消年度内所有评优资格,分管副校长和校长由教体局做相应考核处理。5 .在省市的满意度调查中达到“到0%”的分包教师、班主任在年终考核中奖励0.5-2分,全员过关的班级在班级考核中奖励2分。四、确保成效我们将以提高服务意识为支点,严格规范办学行为,提高教育教学质量,提升办学品质。积极主动联系社区群众,认真听取家长学生的意见建议,及时解决群众诉求,保证在省市满意度调查中满意达到100%,有效接听率超过70%,不出现问题。用扎实、真诚的工作作风赢得群众对教育工作100%的认可与支持。

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