XX物业企业员工管理手册范文.docx

《XX物业企业员工管理手册范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX物业企业员工管理手册范文.docx（41页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、一、目的2二、适用范围2三、管理管控原则3四、管理管控架构4五、管理管控流程6六、用工须知8七、薪酬制度11八、福利制度16九、行为规范17十、文明用语244-一、SERVICE服务概念28十二、考勤管理管控29十三、奖惩规定31十四、考核管理管控35十五、办公室管理管控制度37回函为了使员工管理管控工作有章可循，提高员工的工作积极性，增强组织协调性、主动性；避免人为因素的影响，使组织运作良性、有序、快速地发展；迅速培养一支有纪律、专业化、规范化、互敬互尊、互助互学、敬业协作的团队，特制定本手册。凡属本公司之职员的管理管控，除法令或本公司其它规章另有规定以外，悉依本手册执行。尚未规定的由分公司

2、本部做出裁决。密固管1、统一指挥原则一一各级员工都必须执行分公司的决策，接受分公司的统一领导。2、层级管理管控原则一一每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理管控人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。3、分工负责原则一一每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。4、利益连带原则一一每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则一一每一个员工都必须执行其上级的命令。6、督促工作原则一一各班组及人员要接受并积极配合分公司授权的监督人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任

3、何形式的攻击和抗拒。7、民主参与原则一一每一个员工对本部门的经营与管理管控均享有建议权和督促权。8、友好协作原则一一在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任和义务。9、绝对原则一一每一个员工都必须以分公司利益为己任，不做有损分公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。10、奖优惩劣原则一一每一个员工的功绩都将受到奖励，其过错也将受到应有的惩处。密固管1、分公司说明： 精干高效，一专多能，实行经理负责制。 内部实行混合型管理管控架构，加强横向职能管理管控，提高工作效益。 分工明确，责任清晰。 管理管控机构统筹安排。2、相关

4、项目管理管控处物业管理管服务中心维护运行管协社 理调区 监服文 控务化环境维护车辆交通治安消防房屋设备 设施维护 运行管理说明:内部管理管控实行直线型，减少环节,保证运行效率。 根据相关项目的交付情况分阶段配置员工。 首批员工的到位时间为交付前1个月内；其他员工陆续聘用。 部分部门的主管可采取兼职方式。流程1、内部工作流程系统说明： 内部工作流程是一个连续封闭的回路系统。 分公司根据分公司年、月、周相关计划和非相关计划性工作发出指令，由各级主管负责安排落实、进行有效监控并定期将指令的执行情况向经理反馈。 分公司经理、各级主管既是指挥者，又是监督者。集相关计划、组织、控制于一身，避免管理管控环节

5、出现缺漏和盲点，有效保证管理管控及时到位。2、信息反馈系统(1)、管理管控处反馈系统(2)、分公司反馈系统说明： 控制中心接受并及时处理各方面的信息，并跟踪督查。 接受指令的下属部门和人员必须迅速制定措施、落实指令并及时反馈。 在质量控制上，对不合格服务制订纠正偏差的措施。、对个人素质的控制因为质量是分公司各个部门和全体员工共同努力的结果，是分公司整个工作和管理管控水平的综合体现，服务质量的好坏是和每名员工密切相关的。每一位员工的工作都直接或间接地影响着分公司服务的质量，每一位成员都承担着与自己工作相关的质量职责。因此，为了获得所期望的质量，每位员工的个人素质必须符合岗位要求。、劳动条例1、聘

6、用原则(1)、招聘员工的原则是根据分公司的工作需要，依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的完备知识和操作技能作为考核标准“公开招聘，择优录用二(2)、用人原则是优胜劣汰，能者任用，不能胜任者劝退或辞退。2、培训期应聘员工均有培训期，学习所应聘岗位的业务范围、本物业的基本情况及分公司规章制度，培训期一般为七天至十五天，可以根据具体情况确定。如需延长，须由主管报经理审核批准。经培训考核后合格方可试用。3、试用期(1)、新录用员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为3个月，也可以根据具体情况缩短或延长。如需缩短或延长，同样由部门主管报分公司经理审核

7、批准，但试用期最长不得超过6个月，最短不得低于1个月。(2)、试用期内违反分公司规定或不称职者，分公司可随时辞退，而不作任何补偿。4、调职分公司因工作需要或员工的工作表现能力适合与否，可以决定员工工作的调整。5、晋升分公司对于工作能力强，表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后第1至3个月属试用期，试用期满后，工作表现满意者则正式任职，否则取消晋升任命。6、辞职员工在合同合约期内，因有特殊原因需要辞职时，须提前15天书面知会行政部或缴交半个月工资额作为违约金，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将不给该员工任何证明，并扣回该员工1个月工资总额以代替

8、通知。试用期内的职工须提前7天递交辞职申请，或以7天实际工资代替通知。7、解聘(1)、员工在工作期间有重大过失，或属于聘用合同合约有关辞退条约条款，分公司有权随时辞退该员工而不做任何补偿。(2)、因业务调整或管理管控方面有变化而产生冗员，分公司有权裁减人数，但需提前15天书面通知员工。(3)、认为员工不适宜本职工作而又不可能调职，可提前书面通知员工，予以解聘。、其他事项下列事项如有变更，员工须在变更后7天内通知分公司。1、个人变更事项；2、住址和通讯方式；3、婚姻和家庭。、工资管理管控1、岗位设立及条件根据分公司经营规模和发展需要，本着“精简、效能”的原则，设立内部经营管理管控机构和部门，并按

9、照职责范围和工作任务、岗位任职条件，定岗、定员、定责、定费。2、岗位工资级别评定方法、员工经招聘入职后，根据任职资格确定工作岗位。、试用期人员工资根据新聘人员从事的岗位，按相应岗位的试用期工资标准发放。3、工资发放月薪发放日为次月的10Ho各管理管控处在次月初将考勤等情况上报分公司行政财务部，由行政财务部计算并经核准后发放。4、工资变动管理管控、建立员工工资的动态管理管控。员工评定岗级后，工资按照岗位标准套入相应的档次，做到薪随岗定，岗变薪变，易岗易薪。、根据企业经济效益和目标规划，由分公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业的发展后劲。、工资调整实行考核制。对于员工的表现将依据奖

10、惩制度执行，发现有违纪现象,立即填写“违规记录表”按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。、奖励实行评比制。通过自我评议、群众评议、领导评议评出优秀给予奖励。、总则K为了充分地肯定员工的工作表现,并激励员工更好地提高工作业绩,根据中华人民共和国劳动法及其他相关法律法规，特制定本制度。2、员工的个体薪酬依据个人技能、业绩（包括个人业绩、团队业绩、分公司业绩）、工作年限、学历、岗位等因素来确定。3、分公司的总体薪酬根据行业水平和分公司财务状况来确定；分公司的薪酬标准将保持在行业的中上水平，在本地区拥有比较明显的竞争优势。4、本制度自2004年3月1日开始执行。、薪酬构成1、员工薪酬由固定薪酬、激励薪酬

11、和津贴福利三部分构成。2、固定薪酬包括年功工资、素质工资、岗位工资、考核工资四部分。3、激励薪酬包括绩效挂钩工资、年终奖金、单项奖金和特别奖金四部分。4、津贴福利包括伙食津贴、通讯及交通津贴、季节津贴、节日津贴和社会保障福利六部分。5、由于不同岗位的绩效考评方式不同，故各岗位的薪酬构成及激励薪酬的比重也不同。、固定薪酬1、年功工资（1）、年功工资体现了分公司对长期为分公司工作的员工的感谢。（2）、员工工作年满1年后（含试用期），开始计算年功工资。、年功工资每年增长50元，达到300元后停止。2、素质工资（D素质工资体现了分公司对员工综合素质的肯定和提高岗位专业技能的鼓励。（2）、素质工资发放标

12、准（暂定）：、学历：高中（中专）100元；大学本、专科150元；硕士及以上200元。、所从事岗位的专业资格：初级50元；中级100元；高级150元。、技能及经验的考查标准，依据以下事实：与业务有关的知识和经验掌握程度；对所做业务及相关业务的精通程度；使所做业务或工作得到发展的程度；有无能力为分公司作出贡献的特殊技能；是否出过事故、有过过失以及事故、过失的大小；指导和统率下级能力的大小。依据考查结果，个别确定本项素质工资级别(每级按照固定薪酬中的2%计算，共5级)。3、岗位工资(1)、由于各岗位需要承担相应的工作职责，特发放不同的岗位工资。(2)、岗位工资主要用于员工行使岗位职责的利益补偿。(3

13、)、根据员工的职务、责任和工作合适的内容的不同，岗位工资也有所不同。、岗位工资根据员工的岗位变化情况随时进行调整。(5)、岗位工资发放标准(见附表)。4、考核工资、固定薪酬中的20%为考核工资(见附表)。(2)、对于工作考核结果不合格或违反分公司奖惩规定的员工，按比例部分或全部扣除考核工资(细则另定)。(3)、管理管控人员工作考核的主要对象为基本经济指标、工作表现、工作态度等。(4)、操作人员工作考核的主要对象为工作表现、工作态度等。举例一一工作态度的考查标准，依据以下事实：对本职工作的责任心；遵守分公司规章制度的情况；服从上级命令的情况；与同事是否协调，能否合作共事；对材料、低值易耗品、机械

14、设备或生产工具的使用、处理态度；出勤率的高低以及迟到早退和为私事外出等现象的发生频率；工作时的劳动态度；履行往来客商诺言的态度以及接待客户的态度；对下级的指导态度以及下级对其尊敬的程度；对分公司内部秩序以及气氛带来何种影响；对工作场所的整理、整顿及管理管控的好坏；在分公司内外，是否有抱怨、发牢骚等现象以及这种现象的出现频率；有否公物私用，或者浪费公物，擅自拿走分公司物品的情况以及这种情况发生的频率。、激励薪酬1、管理管控人员绩效挂钩工资、分公司为了保障经营绩效，特设立绩效挂钩工资。(2)、绩效挂钩工资每月按管理管控人员固定薪酬的一定比例计提：序号职位比例副经理30%经理助理30%部门经理、主任25%部门副经理、副主任25%部门主管、主任助理22%管理管控处主管、工程师20%事务助理、技术员20%文员、收费员等15%、绩效挂钩工资每季度考核发放一次，不跨年度。、绩效挂钩工资的考核对象为绩效考核指标、出勤与工作表现。2、年终奖金、根据分公司效益，原则上以不低于当年税后净利润50%的比例发放年终奖。、年终奖依据员工职位、职级、个人工作业绩等发放。（3）、原则上须工作半年以上才具有发放年终奖的资格。（4）、年终奖由分公司经理评定并发放。3、单项奖金、为了激励单个相关项目的良好运作，特设立单项奖金。（2）、单项奖金主要针对短期或临时性相关项目。（3）、奖金额度视相关项目效益（效果）而定