妇幼保健院便民服务措施.docx

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1、妇幼保健院便民服务一、在门诊大厅设立导诊台和志愿者站，配备导诊员和志愿者，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。三、实行院领导值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。四、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。五、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。六、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯,方便患者饮用,各楼层设候诊椅，方便患者候诊。七、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车；实行24小时急诊，做到急危孕产妇和新生儿立即抢救，可边抢救边办入院

2、手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。八、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。九、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口,减少患者弱房时间。十、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。十一、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。十二、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。十三、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。十四、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。十五、为方便陪护病人，每张病床设陪护

3、凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。十六、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。十七、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。十八、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。十九、清理整顿规范使用一次性物品器械,停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。二十、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。二十一、患者饭菜按时送到病区，危重病人送到床前，免费为患者热饭菜。二十二、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设

4、在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。二十三、死亡证明书填写、签字、盖章一条龙服务,在所住院科室统一办理。二十四、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。二十五、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。二十六、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者代写邮寄检查报告。二十七、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价值的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病

5、人意见。二十八、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者外，对多收的科室处以两倍罚款。二十九、贫困户来我院住院、住院费各种检查费、注射费、治疗费均可先治疗后付费。三十、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责群众来访接待，医疗质量来访找医务科。做到件件有回音，事事有着落。三十一、医德医风管理办公室每季度，不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。三十二、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。三十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。三十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。三十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。三十六、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害病友生命财产的情况，为广大病友提供安全祥和的就医环境。