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1、2024年“优质护理服务示范工程”活动方案卫生部办公厅关于印发2024年优质护理服务示范工程活动方案的通知卫办医政发(2024)13号各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:为实行2024年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务,经探讨,我部确定于2024年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。现将2024年优质护理服务示范工程活动方案印发给你们,请结合本地实际,仔细组织实施。有关状况刚好报我部医政司。联系人:卫生部医政司王曼莉、孟莉联系电话:010-68792733.6879220
2、8传真:010-68792513电子邮箱:yzshulichu二C)一C)年一月二十二日2024年优质护理服务示范工程活动方案加强医院临床护理工作,为人民群众供应优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经探讨,我部确定,在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动(以下简称示范工程活动),通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和2024年全国卫生工作会议精神,仔细实践科学发展观,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗平安,
3、努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间,通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的示范工程活动,到2024年底,在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人。通过2024年的工作,以点带面,在总结阅历的基础上于2024年进一步推广。示范工程活动的目标是:(一)患者满足。临床护理工作干脆服务于患者,通过护士为患者供应主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(一
4、)社会满足。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业一心一意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。()政府满足。深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署,是惠及广阔人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满足度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院,重点是公立医院。活动主题:夯实基础护理,供应满足服务。四、活动原则(一)示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。各省级卫生行政部门要结合2024年医疗质量万里行活动,依据本方案有关要求,加大基础护理所占比重,组织开展辖区内示范工程活动
5、。(一)医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查,比照本方案有关要求仔细加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上,对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省(区、市)示范工程开展状况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等,广泛收集社会看法,引入患者和社会参与评价的机制。(三)当前任务与长远建设相结合。在2024年示范工程活动的基础上,不断总结阅历,逐步探究和完善适合我国国情的医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步实行护士条例,仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医
6、院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下16项工作:(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1 .建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2 .建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。3 .建立护士绩效考核制度,依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(一)切实落实基础护理职责,改善护理服务。4 .明确临床护士应当负责的基
7、础护理项目及工作规范,临床护士必需履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。5 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。6 .临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务,增加护士的责任感,亲密护患关系O7 .为患者供应满足的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面,减轻患者负担。(三)深化以病人为中心理念,丰富工作内涵。8 .将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入
8、到对患者的护理服务中,在供应基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通沟通,为患者供应人性化护理服务。9 .不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,依据患者需求,供应全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充溢临床护士队伍,加强人力资源管理。10 .医院充溢临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护土总数的比例不低于95%o11 .医院结合实际,探究实施护士的分层级管理,采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。(五)完善临床护
9、理质量管理,持续改进质量。12 .完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。13 .护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将常常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。14 .取消不必要的护理文件书写,简化护理文书,激励医院结合实际,采纳表格化护理文书,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。(六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。15 .医院领导要高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院抓服务、树形象的重要契机,明确
10、和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广阔护士主动性。16 .医院要切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障。六、实施步骤(一)筹备启动阶段(2024年1月)。省级卫生行政部门依据本方案和实际状况,制定本辖区详细实施方案,落实各项工作措施,做好宣扬发动工作,调动医院和广阔护士主动性,使其主动参与到活动中来。各省制定的详细实施方案于2024年2月8日前上报我部医政司。()组织实施阶段(2024年2月Tl月)。省级卫生行
11、政部门和各级各类医院依据有关文件要求,主动推动示范工程活动,省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展状况进行指导检查,卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院,开展改善护理服务试点工作并进行指导。(三)总结沟通阶段(2024年12月)。卫生部将对各省实施示范工程的医院进行阶段性总结,对患者和社会反映好,供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织召开现场沟通会,组织各地区、各医院间沟通阅历、总结工作,宣扬和推广好的做法和阅历。同时,探讨部署2024年示范工程活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。七、工作要求(一)提高思想相识,加强组织领导。各级卫生行政
12、部门和各级各类医院要统一思想,从深化医药卫生体制改革和维护广阔人民群众健康权益的高度,充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚决信念,做好宣扬发动工作,确保各项工作取得实效。(一)仔细实行,扎实稳步推动。各级各类医院要仔细实行有关文件精神,明确职责、周密部署,激励医院结合自身实际,创建性地开展工作,探究建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时仔细、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。(三)加强指导检查,确保取得实效。卫生行政部门适时开展指导检查,检查组要注意患者对护理服务的感受和评价,避开走过场。通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满足度。