服务窗口个人工作总结五篇.docx

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1、服务窗口个人工作总结五篇篇1市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号

2、”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。二、丰富载体促公开。在继续利用好公示栏、公示窗、办事须

3、知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询

4、等。三、加强督查促公开。加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。四、R-年工作思路一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外,对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人

5、隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口,并添置专用电脑、触摸屏等设备。服务窗口个人工作总结220一年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，认真履行行政服务职能，不

6、断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下：一、圆满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：1、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为；2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核发的收费许可证进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门（单位）的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费

7、行为，其收费是否符合当前的政策。3、收费许可证中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续；许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象；4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理；5、20一年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为规范发放收费许可证范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收赛文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全，保证了收费许可证档案的齐全。为了确

8、保每家单位的新证不出差错，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效；审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费；打证前再由另一人审查一遍。在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其提供方便，我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟“，真正做到了让客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。二、积极参加中心组织的争先创优活动，提高为民

9、服务思想意识上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动,在做笔记的同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的认识进一步得到提高,理解和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。三、密切配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息时间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、

10、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天；秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利；服务耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象发生争吵；工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归，同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处；工作中，强化节约意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务能力和文化素养；严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。四、下半

11、年工作设想：1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理按照方便申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”作为成员单位，积极配合中心的工作不仅是我们的责任,也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。3、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平在今后工作中，我们窗口的行政服务水

12、平要有一定的提高,审批工作取得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度，工作量比较集中，其它时间业务量很少，所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质，查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点，认真学习、借鉴先进窗口的经验和作法，把工作做实做细，实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。服务窗口个人工作总结3不知不觉中在立案窗口工作已经半个月了，从初来时的忐忑不安、手忙脚乱，到现在的有条有序、渐入佳境，可谓感慨良多、收获良多。用几个关键词总结对立案工作的感悟，那就是“守时、耐心、勤勉、严谨”。做好立案工作要“守时”。这是

13、对立案窗口人员最起码的要求。“守时”就是每天早上8点和下午2:30分都需要准时出现在立案窗口，静候立案的当事人。“守时”就是要确保上班时间里大厅的立案窗口上随时有工作人员在值班，“守时”就是在有效的时间内对当事人提交的材料尽快进行*,告知当事人是否符合立案标准；“守时”就是要对当事人的案卷资料，收案后及时移送庭室，不耽误当事人时间。做好立案工作要有“耐心”。这是对立案窗口人员的情绪要求。初来乍到，对立案庭最大的感觉就是“好吵”，这里不愧是*里最“热闹”的庭室。在立案庭，每天都要接待形形*的过来立案的人。遇到友善又懂法的当事人是一种幸福，更多的时候面对的是对法律一无所知的普通群众。非常容易遭受指

14、责和谩骂，这就需要立案窗口工作人员保持*和的心态，动之以情，晓之以理，耐心开导当事人，避免当事人情绪失控。做好立案工作要有“勤勉”。这是身为立案窗口人员的必然要求。每天我们立案庭的工作人员除了承担着繁重的收案工作外，还要承担办理缓、减、免诉讼费的报批手续，解答法律咨询、送达保全、涉诉涉访，上诉案件移交等事项，在工作中一个人面对多个当事人是很常见的现象，这需要大家以高度的责任心和勤勉精神开展工作。不得过且过、浑浑噩噩。随时都要保持高度的热情和昂扬的精神状态。做好立案工作要“严谨”。这是立案窗口工作的必要之义。不管在*的哪一个部门都需要严谨细致的工作作风。就立案工作而言，立案材料完整性的*、诉讼费

15、的计算、案由的确定、庭室的分配，无一不需要严谨的工作态度。立案*的不严谨会给后续处理流程带来麻烦，需要更多人来弥补工作的失误，也会损害*的公信力。尽管日常事务处理中小的疏漏不可能完全避免，但是通过严谨的态度使之减少到最低却是完全可能的。服务窗口个人工作总结4今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加,仅1-9月办件量就达217件（20_年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少,时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工

16、作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。一、摩_年工作总结1、按照市政府办公室关于印发市20_年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件；资源综合利用企业（含电厂）认