大堂经理个人工作述职报告范文（3篇）.docx

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1、大堂经理个人工作述职报告范文（3篇）大堂经理个人工作述职报告范文（精选3篇）大堂经理个人工作述职报告范文篇1尊敬的领导：为行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务，这样

2、才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他

3、们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销Q在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解

4、力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的,需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况

5、了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作

6、时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。述职人：20xx年X月X日大堂经理个人工作述职报告范文篇2各位领导，各位同事：大家好!x月通过岗位竞

7、聘，我成为了我行的大堂经理。通过这X个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，

8、我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫

9、生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了多户的金卡治理，成功营销理财产品万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这X个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、业务方面要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较

10、为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。二、营销方面要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这X个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！汇

11、报完毕，谢谢大家！述职人：20xx年X月X日大堂经理个人工作述职报告范文篇3一、如饥似渴地学习，切实提高思想修养和理论素质按照政治坚定、业务精通的要求，我始终以提高思想水平和素质为目标，坚持把思想政治和理论知识学习放在首位。一是不断加强政治理论学习，始终坚定共产主义理想信念。明确自身职责定位，站稳立场，主动适应新岗位、新角色对思想政治、理论基础水平的新要求。认真学习了中纪委十八届三次、四次全会精神,专门学习了中央、省、市领导关于推进党委主体责任和纪委监督责任重要讲话精神，通过不断结合岗位学习，边工作边学习，我的理想信念更加坚定，政治敏锐性不断加强，进一步提高了作为一名共产党员和纪检监察干部做好

12、本职工作的责任感和使命感二是主动掌握市情、区情，及时把握工作方向和脉搏。为尽快熟悉纪检监察工作和地区实际，一年来，一方面重点研读区党代会工作报告、区十二五工作规划等文件，主动关注全市、全区中心工作、重大决策的制订、完善、推进和落实，迅速了解区的经济社会发展状况，“三个建设的总体目标和要求，一方面根据纪委书记岗位职责和要求，把握新形势、新要求与区实际情况的结合点，力求做到从了解到理解、从学习到贯彻、从领会到实践，使自己不断熟悉和主动适应纪检监察机关“转职能、转方式、转作风”的要求，进一步指导和引导做好各项工作。三是坚持业务知识学习，切实提高工作能力和水平。把业务理论学习作为搞好本质工作的立足点和

13、突破口，通过做读书笔记，撰写心得体会，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性。一方面，围绕本职工作，认真收集各类情况和信息，全面和准确地分析和掌握纪检监察工作相关的基本信息、动态等。通过认真研究，形成高效、管用的工作机制，处理问题的准确性和高效性明显提高。另一方面,虚心向领导、同事、基层和群众学习，从工作实践中分析和掌握新的工作措施、工作方法，不断创新和提高工作成效，努力使自己能不断适应新形势的需要，始终保持蓬勃朝气和昂扬的精神状态。二、激情燃烧地工作，努力开拓工作新局面一年来，我主动转变角色，一方面，当好班长、带好队伍，不断加强自身建设，一方面，积极推进纪检监察机关“转职能、转方式、转

14、作风”，聚焦主责主业，发挥好执纪监督作用。一是竭力推动“两个责任”落实到位。积极配合区委落实党委主体责任，做好带头执行责任制表率。及时出台落实“两个责任”实施意见，一一明确党委集体责任、书记第一责任、班子成员领导责任、纪委监督责任，层层传导压力，形成了上下贯通、层层负责、逐级落实的完整链条。修订出台关于实行责任制的实施意见，完善责任制检查考核办法，推动各单位党委充分履行主体责任，在反腐倡廉中发挥带头作用。全区上下形成了区委作标杆、各单位部门跟着学、照着做的工作格局和狠抓工作落实的良好氛围。二是全力聚焦主责主业。狠抓肃贪惩腐，查办各类违纪案件39件，同比增长69.6%,其中大要案11件11人，挽

15、回经济损失500余万元。问责人数、专项检查次数、党政纪案件立案数实现逐年增长,查办案件的力度和高压态势继续保持。狠抓作风整治，紧紧扭住落实八项规定精神不放松，一个时间节点一个时间节点刹“四风”，修订规范公务接待、公务用车、密切联系群众等方面制度，不断推动完善以转作风改作风为重点的长效机制Q狠抓监督，全程参与群众路线教育实践活动、国家卫生城市、文明城市创建等工作中的监督检查，强化“监督的再监督”职责，用严明的纪律，保障区委重大决策部署贯彻落实。三是大力推进“惩防体系”建设。健全教育、制度、监督、预防“四位一体”的惩防体系。扎实开展党风廉政宣传教育月活动，组织学习报告会、知识竞赛、廉政微评征文等9

16、项活动，教育引导党员干部自觉做到自重、自省、自警、自励。牵头制定惩防体系工作规划，细化分解表，制定完成路线图，进一步明确责任单位职责、任务，促进了制度建设科学化、系统化。健全区委书记、区长岗位风险防控机制，制定党政主职“权力清单二保障权力公开运行。完善区管干部廉政信息档案，认真落实领导干部重大事项报告制度，加强“城中村”集团公司、社区，逐步建立多层多级的廉政防控体系。四是倾力开展党的群众路线教育实践活动。一年来，作为全区群众路线教育实践活动具体组织和督办工作的责任人，根据中央的统一部署和市委的整体安排，紧紧围绕活动主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，全面落实上级要求，准确把握活动的基本原则，突出“整改干部作风”重点，组织和督办党员干部开展教育实践活动。作为实践活动的具体参与者，我在“学习教育，听取意见”阶段，深读原文原著，思想上得到洗礼，精神上得以