提升基站发电及时率QC报告.docx

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1、提升基站发电及时率前言2021年3月公司发电及时率仅为97.04%,全省排名倒数第三；蓄电池劣化较多，人员出不及时，导致发电及时率较低，严重影响退服率、退服时长，进而影响客户感知和客户满意度。为提升公司发电及时率，通过快速发电保障提升基站运行的稳定性，提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。及时发电保隙避免基站中断把网络故隙对客户的工作、生活影响降到最小，并且能够提升公司考核指标，提高攻坚战排名，减少投诉等。网络部于2021年3月成立定个小目标QC小组，从优化管理体系，加强过程管控、优化资源配置着手，将及时发电保障意识深入到工作中，达到不断提升发电及时率的目的，提高用户感知和客户满

2、意度要求。术语解释1 .指标说明：发电及时率二停电原因导致的退服告警数（17忙时）/停电告警数（24小时）2 .数据来源/取数路径：云南集中故障平台，集中故障系统-告警监控卡告警统计-本地报表-故障调度中台相关指标-发电及时率。小组概况小组名称QC小组名称活动课题提升基站发电及时率课题类型问题解决型活动起止日期2021年3月-2021年12月组长姓名活动课题及目标提升基站发电及时率至99%小组成员NO姓名性别职务NO姓名性别职务1男组长6男组员2男组员7女组员3女组员84女组员95男组员10活动计划活动内容3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一、选题理由（一）选题背景2021年3月公

3、司发电及时率仅为97.04%,全省排名倒数第三；蓄电池劣化较多，人员出不及时，导致发电及时率较低，严重影响退服率、退服时长，进而影响客户感知和客户满意度。为提升公司发电及时率，通过快速发电保障提升基站运行的稳定性，提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，并且能够提升公司考核指标，提高攻坚战排名，减少投诉等。（二）选择课题总体要求：公司2021年3月发电及时率仅为97.04%,要求达到目标值99%以上。目前情况:选定课题：及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，通过整治工作将发电及时率提升至9

4、9%以上。二、目标设定横向对比：以2021年3月情况来看，公司排名全省倒数第三，MR覆盖率小区整治对提升无线网络质量和提高用户感知具有积极的促进作用。99.50%99.00%98.50%98.00%97.50%97.00%96.50%96.00%95.50%95.00%2021年3月全省发电及时率情况99.16%98.90% 98.86%1111TTJJJJJ97.04%96.84% 96.84%I 96.51Ili96.51%目标设定：根据现状全省平均值在98%以上，因此，公司发电及时率还有较大的优化提升空间。结合攻坚战指标要求将发电及时率目标定为99%以上。三、目标可行性分析（一）了解现状

5、根据公司发电及时率指标情况，为充分了解发电部及时原因，小组成员对2021年3月份发电不及时工单进行了分析统计：3月份公司发电不及时站点共计624个，其中铁塔528个，移动96个。（二）发电不及时区域分布情况为充分了解发电不及时站次分布情况，小组成员对2021年3月份发电不及时分布进行统计：通过主要分布区县分析，详情如下表：区县名称发电不及时站次58261301662415191601613437721总计624（三）发电不及时原因分析通过对3月份发电不及时站点有责复盘分析发电不及时原因，蓄电池劣化396站次，人员出发不及时109站次，保障方案不完善74站次，其他原因45站次。发电不及时主要由于

6、蓄电池劣化、人员出发不及时导致。发电不及时原因问题数量问题数量占比蓄电池劣化39663.46%人员出发不及时10917.47%保障方案不完善7411.86%其他原因457.21%总计624100%四、原因分析通过对3月份发电不及时现状分析，导致发电不及时的主要原因为：蓄电池劣化、人员出发不及时、保隙方案不完善、其他原因；小组成员通过进一步分析，提出了6条导致可能发电不及时的原因，详情如下表：序号I.原因原因1蓄电池劣化4职责分工不明确2人员出发不及时5人员技能不足3保障方案不完善6有无奖惩措施五、要因分析（一）末端因素总结根据上面原因分析，经过小区成员确认，导致发电不及时的主要末端原因6个：序

7、号末端原因1蓄电池劣化2人员出发不及时3保障方案不完善4职责分工不明确5人员技能不足6有无奖惩措施（二）要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时问1蓄电池劣化后备电源是否到达3小时1、查看放电曲线图；2、查看复盘台账。后备电源不足3小时为劣化2021年4月15日前2人员出发不及时人员是否在停电半小时内出发保障查看工单系统出发时间时发小出障半内保2021年4月15日前3保障方案不完善查看各区县是否制定保障方案及内容是否完善现场或线上各县保障方案保案容定方内善制障及完2021年4月20日4职工分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看铁塔及代维是否制定了职责分工明细表制定职责

8、分工明细表2021年5月10日前5未对工人进行技术交底是否对工人进行了技术交底查看有无技术交底资料档案。技术交底资料齐全2021年5月15日6有无奖惩措施铁塔及代维是否有奖惩措施查看铁塔及代维是否建立了奖罚制度奖施定措度制惩制2021年5月20日（三）要因确认1:蓄电池劣化技术规范：后备电源是否到达3小时确认人：XX确认时间：2020年4月确认过程：检查发电不及时的发电曲线及查看台账中发电告警和退服告警的时间差。小结：目前通过测试蓄电池不足3小时的站点1098个，其中铁塔894个，自维204个，数量排名全省第3,在同类别公司中数量最多。结论：是要因。（四）要因确认2：人员出发不及时技术规范：人

9、员是否在停电半小时内出发保障确认人：XX确认时间：2021年4月确认过程：对3月份624个因停电导致的站点进行复盘，发现发电不及时中由于出发点不及时台账109个，占比17.41%。小结：人员出发不及时导致发电不及时占比高达17.41%o结论：是要因。（五）要因确认3:保障方案不完善技术规范：查看各区县是否制定保障方案及内容是否完善确认人：XX确认时间：2021年4月确认过程：现场或线上查看各区县保障方案及内容完善。小结：部分区县无保障方案，保障方案不完善导致发电不及时。结论：是要因。（六）要因确认4:职工分工不明确技术规范：技术、管理人员是否进行了职责分工确认人：XX确认时间：2021年4月确

10、认过程：查看铁塔及代维资料档案，发现该单位已制定分工明细表。小结：铁塔及代维已划分了职责，那么该项不是主要原因。结论：非要因。(七)要因确认5:未对工人进行技术交底技术规范：是否对工人进行了技术交底确认人：XX确认时间：2021年5月确认过程：通过翻阅铁塔及代维会议记录得知：铁塔及代维已对该施工方进行了施工技术交底会并做了详细记录。小结：因此，该项不是主要原因。结论：非要因。（八）要因确认6:有无奖惩措施技术规范：铁塔及代维是否有奖惩措施确认人：XX确认时间：2021年5月确认过程:通过翻阅铁塔及代维资料档案时，发现铁塔及代维在“质量保障措施”项中，制定了明确的奖罚措施。小结：铁塔及代维公司已

11、制定了奖惩措施，那么该项也不是主要原因。结论：非要因。六、确定要因根据上面逐一对末端因素进行分析确认，造成发电不及时主要原因为：序号末端原因1蓄电池劣化2人员出发不及时3保障方案不完善七、制定对策序要因对策目标措施地点完成时负号间贵人1蓄电池更换蓄电后备电源3小时以更换蓄电池或增加自启基站2021年劣化池上油机内部7月2人员出加强人员停电后半小时内出加大发电过程管控及人发电2021年发不及管理发保障员考核现场7月时3保障方制定完善每个区县都有完善通过发文方式要求各区办公2021年案不完保障方案的“一县一案”县制定完善的保障方案室7月善八、对策实施（一）对策实施1：更换蓄电池、增加云控油机1、加

12、快蓄电池更换要求铁塔公司加快电池更换进度，今年内至少完成400个以上蓄电池劣化站点的电池更换工作，并将电池劣化站点进行优先级划分，优先更换OLT、汇聚、节点站、一站多系统、赴途时长较长、停电频率较高的站点。在三阶段调度管理提升行动合作伙伴加分扣分细则中加大了对铁塔发电的考核。结合保障级别、赴途时长、停电频率、停电时长、物业情况规划蓄电池配置，精准投放蓄电池资源，铁塔产权站点已发函至铁塔要求进行替换，请省公司按照季度进行大修更新需求收集会审，缩短蓄电池替换等待周期。铁塔公司反应电池缺货，请省公司督促铁塔省公司调配电池资源，满足/提升公司整改要求/进度。2、增加云控油机配置针对云控油机数量配置不足

13、问题，公司多次与铁塔公司协商，未有较大的资源投入，在2021年末的投入很难在原有数量上增加。铁塔公司计划在2022年完成新代维公司招标、更换后，把云控油机增加工作写入维护合同内，再会增加一批。（二）对策实施2：加强人员管理通过双周通报会，后进约谈、问题督办等方式，加强对名区县从分管领导、网络总监到退服负责人，从区县铁塔管理人员到铁塔代维管理人员、一线人员的思想教育工作。提高大家对当前退服基站数量的敏感性，逐步树立不退服、少退服的紧急意识。由于代维保障不及时导致基站退服，单条停电工单首次退服扣罚100元，发电期间二次退服加扣50元，提高一线维护人员保障意识。加大过程管控，要求区县公司停电后在20分钟内根据停电基站数、预计来电时间、后备电源时长、赴途时长、资源情况制定发电计划，制定计划过程中优先保障核心、汇聚、OLT.节点、一站多系统站点。根据计划中赴途时长、后备电源时长、停电时长预计基站中断情况（数量及时长）及恢复计划（数量及时长），在群内反馈并同步保障，并纳入调度管理提升行动龟兔评比。（三）对策实施3：制定完善保障方案于7月份下发关于上报雨季通信服务保障一县一案的通知要求各市、县、区分公司通过现场调研、隐患排查、资源梳理进行雨季通信服务保障一县