安徽开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）.docx

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1、安徽开放大学导游业务终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1 .某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中。的表现。Av直接创收Bx扩大客源，间接创收Cx促进经济交流D、促销商品答案：B2 .一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有OoAx中国护照、中国签证Bx美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证Dx美国护照、美国签证答案：B3 .导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了OoA、一视同仁，不卑不亢Bx爱国爱企，自尊自强C

2、x尊纪守法，敬业爱岗D、团结协作，顾全大局答案：C4 .某旅行社宴请境外旅游团,导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上,小陈应（）。A、致辞以示欢迎B、为游客布菜C、谈笑风生，引人注目D、适当介绍名菜佳肴答案：D5 .住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A、旅行社应退还客人的房费差价B、饭店应退还客人的房费差价C、游客自己应支付房费D、游客与同屋的游客分摊房费答案：C6 .办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由O来完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员答案：C7 .体现导游语言哲理性的是：OA、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答

3、案：C8 .游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常OoA、应陪同前往B、予以婉言拒绝C、不陪同前往D、不予以支持答案：C9 .导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法,叫做（）。A、虚实结合法B、制造悬念法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A10 .个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当OoAx严正驳斥Bv求同存异C、耐心解释D、报告旅行社11 .为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。A、全陪B、地陪C、司机D、领队答案：D12 .衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）。A、不卑不亢、一视同仁B、热情大度

4、、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致、文明礼貌答案：D13 .游览途中出现游客走失，一般情况下O不参与寻找。A、全陪B、地陪C、领队D、游客答案：D14 .旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：OAx致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数答案：D15 .导游服务O的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。Av关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合答案：C16 .某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释答案：C17 .为

5、防止漏接，导游员按规定要提前O时间抵达机场。A、20分钟B、30分钟G40分钟D、50分钟18 .港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证答案：B19 .地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。A、协助办理好登机手续B、游客进入隔离区C、飞机起飞D、行李清点交接结束答案：C20 .误机事故的处理，首先应该做到的是：（）。Ax向全团游客表示赔礼道歉B、向旅行社及相关部门报告C、要处变不惊，沉着应付D、争取尽早或改乘其他交通工具

6、离开本站答案：B21 .在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是O必须熟悉的。C、全陪和地陪D、景点导游员答案：C22 .由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外,还说明改乘火车路途时间虽然增长,但可浏览沿途风光,听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：B23 .旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。A、地陪B、全陪C、旅行社Dv领队答案：D24 .某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法

7、是（）。A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法答案：B25 .导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、去异性游客房间Bx擅自给患者用药C、带游客去计划外的景点D、帮游客传递物品答案：B26 .旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？OOAx告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入D、带团队排队入内答案：C27 .导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。Av主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用答案：B28 .在旅途中，导游员所讲内容

8、游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？OOAx与游客摆事实、讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的答案：B29 .被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？OA、不予理睬B、当面与游客说说清楚C、寻找机会、耐心解释D、让全团游客来评理答案：C30 .导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点答案：B31 .接待散客旅游者，游览路线由OoAv导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳答案：B32 .某旅游团定于当日15：30

9、乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物,这时导游应该OPA、陪同游客一同前往B、提醒游客带上饭店标志以便返回C、劝阻游客不要去D、告诉游客若误机，责任自负答案：C33 .“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要OoA、把握观赏时机B、把握观赏位置C、把握观赏对象D、把握观赏效果答案：B34 .旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。Ax陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B35 .地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是OoA、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规答案：A36 .旅游

10、车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于OOAv渗透法Bv重点法C、类比法D、情景法答案：D37 .中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应（）。Ax请游客书写委托书，签字并留下通迅地址B、请旅行社代为转递C、请游客付足邮资后帮助其邮寄D、婉言拒绝，建议其自行处理38 .将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为OoAx类比法B、突出重点法C、分段讲解法Dv概括总结法答案：C39 .9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式

11、，叫做（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游答案：B40 .O是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作答案：B41 .一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：（）。A、立即报案B、组织抢救C、保护现场D、做好全团旅游者安抚工作答案：B42 .对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该OOA、认真倾听Bv耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持答案：A43 .导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是。A、突出

12、重点法B、类比法C、角色导引法Dv概括总结法答案：D44 .导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应OoA、有说明力B、令人信服C、以理服人Dv幽默风趣45 .若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列O的做法。Ax地陪和全陪必须交换旅游团B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团答案：C46 .旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时Bv3小时Cx4小时Dv1小时答案：B47 .核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。Av全陪B、领队C、地陪D、游客答案：

13、B48 .游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？OA、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之。答案：B49 .下列哪些情况下导游员应为游客换房。A、客房内有螳螂B、卫生间达不到清洁标准C、房间对着建筑工地Dv客房所在楼层较高答案：A50 .用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。A、画龙点睛法Bv突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A51 .游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于OOA、陈述法B、渗透法C、情景法D

14、v虚实法52 .全陪（）贯穿于旅游活动的始终。Ax与地陪的交接工作B、交通服务C、讲解服务D、对游客的旅途生活照料答案：D53 .乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A、OkgBv10kgG15kgD、20kg答案：B54 .旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避，让游客自由活动答案：C55 .某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应OOA、与全陪分头陪同前往B、提醒游客不要太晚回来，以免误机C、劝阻游客不要前往D、告诉游客如误机，责任自负答案：C56 .导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按O划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级答案：A57 .某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应（）。A、同意其要