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1、关于退货方案一.制定目的:L为了规范销售退货管理流程,明确退货责任和损失金额,确保每批退货均能得到及时、妥善处置。2 .指引区域经理以预防方式的决定方案,按照双赢模式解决合作客户退货问题3 .既要达到减少退货,又不影响销售业绩的持续稳定增长。二、适用范围所有及旗下彩泥产品三、退货要求1 .所有退货均由商务助理与区域经理统一受理;2 .所有退货都须填写退货申请表,未申请或申请未获批准的产品不予退回;3 .可申请退货范围: 滞销品 质量问题 运输破损等造成无法销售4.不可退货范围: 已经停产商品且库存时间超过半年 已使用商品(但有质量问题除外) 客户非正常保管导致出现质量问题的商品 公司赠送商品
2、促销折扣商品四、职责分工1 .区域经理负责退货原因确认,填写退货申请表、二次销售退货产品;2 .商务助理核实退货交由行政部及财务部审批,核对实际退货数量,金额,计算损失;3 .仓库接收退货商品,统计实际退货数量、金额,编制退货入仓单;五、退货责任1 .因商品滞销等非质量问题退货,往返运费由客户承担,客户不愿承担费用,则费用列入销售总运费计算;2 .退货商品完整件数且在不影响二次销售下可按原价退回,如非整件商品则由区域经理定折扣回收;3 .退货入仓后,从入仓时间计算,销售人员须在2个月内重新销售出市场;如在预定时间内没有销售完毕,按照产品价值扣除提成及总业绩,如后续销售完毕,则补回扣除的金额。六
3、、其他1 .退货产品需列入销售统计表,删减总业绩;2 .促销商品发出前销售业务应与客户说明促销商品不在退货范围内;七、退货处理1、退货有两种大可能性:(1)已收到货款后,再退货的;(2)未收到货款的或是烂帐中的退货的。2、对以上两种情况,各位大区经理须:退货前沟通(1)遵守在可选择情况下,产品不退回仓库,直接打折扣给客户的宗旨。(2)遵守整件未拆的货物方可按原价退回,不接受拆箱并且不够整件的,拆箱不完整商品需打五折退回。已拆的货物除非发生保质期过期(假如是客户购买已久,令其过期的,不作退货处理),拆箱后发现严重的质量问题的(要求客户提供有效的证据发到公司)可个别申请处理。(3)遵守在接到客户通
4、知,协商不了,要求退货回仓库的情况下,先办理退货手续(填写客户退货申请表),后再进行退货。(4)遵守退货的物流运费由客户承担的原则,承担所有退货过程产生的一切运费费用,客户不愿承担费用,此费用则计入8%的销售费用限额之中。注:已收款且开票的货品按不含税价退回退货中(1)仓库接到退回的货物后,进行清点,与客户退货申请表进行核对,最终以实质退回清点后的数据为准,编制退货入库单,报给商务助理,由商务助理录入客户退货确认表中,通知相应的大区经理或业务核对签名后报备财务部。(2) 如在接到退回的货物之前未接到大区经理的任何通知和书面说明,仓库应直接联系商务助理,由商务助理在当日内通知大区经理补办手续后,
5、交由仓库进行货物清点核对。退货后(1)如若是公司问题令客户收到产品时发现是过期产品的,无条件退货。(2)如若是客户因产品销路不好而退货、或因拖欠我司货款而退库的,其中所产生的一切费用,包括货物不退回但打折与原价间的差价、货物退回时的物流费用、仓库滞留费等。一切费用在接到退货时即时录入当月销售费用8个点中。(3)大区经理必须在收到客户退货后2个月内,将当批货物进行处理,可原价(指的是之前给退货的客户的价格)卖出去的,除了计算其运费外,不扣罚其它。如进行打折卖出去的,中间的差价计入销售费用。(4)如2个月内仍无处理当批货品,当批货品所值的原价价值,录入销售费用外,还要按照滞销品的处罚公式进行处罚,如后续销售完毕,则补回扣除的金额。(5)如若退回的货品作为赠送品,促销了新品的,如其符合本身公司已开展的促销活动中赠送品的条件(商务助理把关),可以不用申请直接处理出去;假如不符合作赠送品的,必须重新申请,说明是促销什么产品,得到批准后方可进行。(7)退货的每批次货品,遵守当批在2个月内处理掉,一次性优先处理,逐次处理的,不得超过2个月。过期,部分处理的话,未处理部分按照第(4)点处理。祝语:生活就如同时间一样,对每一个人都是一样的。但是却因为人与人思想、思维、心态等不同便出现了不同的生活局面,有的人过得贫苦心酸,有的人过得衣食无忧,有的人过得锦衣玉食。