退货方案.docx

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1、关于退货方案一.制定目的：L为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货均能得到及时、妥善处置。2 .指引区域经理以预防方式的决定方案，按照双赢模式解决合作客户退货问题3 .既要达到减少退货，又不影响销售业绩的持续稳定增长。二、适用范围所有及旗下彩泥产品三、退货要求1 .所有退货均由商务助理与区域经理统一受理；2 .所有退货都须填写退货申请表，未申请或申请未获批准的产品不予退回；3 .可申请退货范围： 滞销品 质量问题 运输破损等造成无法销售4.不可退货范围： 已经停产商品且库存时间超过半年 已使用商品（但有质量问题除外） 客户非正常保管导致出现质量问题的商品 公司赠送商品

2、促销折扣商品四、职责分工1 .区域经理负责退货原因确认，填写退货申请表、二次销售退货产品；2 .商务助理核实退货交由行政部及财务部审批，核对实际退货数量，金额，计算损失；3 .仓库接收退货商品，统计实际退货数量、金额，编制退货入仓单；五、退货责任1 .因商品滞销等非质量问题退货，往返运费由客户承担，客户不愿承担费用，则费用列入销售总运费计算；2 .退货商品完整件数且在不影响二次销售下可按原价退回，如非整件商品则由区域经理定折扣回收；3 .退货入仓后，从入仓时间计算，销售人员须在2个月内重新销售出市场；如在预定时间内没有销售完毕，按照产品价值扣除提成及总业绩，如后续销售完毕，则补回扣除的金额。六

3、、其他1 .退货产品需列入销售统计表，删减总业绩；2 .促销商品发出前销售业务应与客户说明促销商品不在退货范围内；七、退货处理1、退货有两种大可能性：（1）已收到货款后，再退货的；（2）未收到货款的或是烂帐中的退货的。2、对以上两种情况，各位大区经理须：退货前沟通（1）遵守在可选择情况下，产品不退回仓库，直接打折扣给客户的宗旨。（2）遵守整件未拆的货物方可按原价退回，不接受拆箱并且不够整件的，拆箱不完整商品需打五折退回。已拆的货物除非发生保质期过期（假如是客户购买已久，令其过期的，不作退货处理），拆箱后发现严重的质量问题的（要求客户提供有效的证据发到公司）可个别申请处理。（3）遵守在接到客户通

4、知，协商不了，要求退货回仓库的情况下，先办理退货手续（填写客户退货申请表），后再进行退货。（4）遵守退货的物流运费由客户承担的原则，承担所有退货过程产生的一切运费费用，客户不愿承担费用，此费用则计入8%的销售费用限额之中。注：已收款且开票的货品按不含税价退回退货中（1）仓库接到退回的货物后，进行清点，与客户退货申请表进行核对，最终以实质退回清点后的数据为准，编制退货入库单，报给商务助理,由商务助理录入客户退货确认表中，通知相应的大区经理或业务核对签名后报备财务部。（2） 如在接到退回的货物之前未接到大区经理的任何通知和书面说明，仓库应直接联系商务助理，由商务助理在当日内通知大区经理补办手续后，

5、交由仓库进行货物清点核对。退货后（1）如若是公司问题令客户收到产品时发现是过期产品的，无条件退货。（2）如若是客户因产品销路不好而退货、或因拖欠我司货款而退库的，其中所产生的一切费用，包括货物不退回但打折与原价间的差价、货物退回时的物流费用、仓库滞留费等。一切费用在接到退货时即时录入当月销售费用8个点中。（3）大区经理必须在收到客户退货后2个月内，将当批货物进行处理，可原价（指的是之前给退货的客户的价格）卖出去的，除了计算其运费外，不扣罚其它。如进行打折卖出去的，中间的差价计入销售费用。（4）如2个月内仍无处理当批货品，当批货品所值的原价价值，录入销售费用外，还要按照滞销品的处罚公式进行处罚，如后续销售完毕，则补回扣除的金额。（5）如若退回的货品作为赠送品，促销了新品的，如其符合本身公司已开展的促销活动中赠送品的条件（商务助理把关），可以不用申请直接处理出去；假如不符合作赠送品的，必须重新申请，说明是促销什么产品，得到批准后方可进行。（7）退货的每批次货品，遵守当批在2个月内处理掉，一次性优先处理,逐次处理的，不得超过2个月。过期，部分处理的话，未处理部分按照第（4）点处理。祝语：生活就如同时间一样，对每一个人都是一样的。但是却因为人与人思想、思维、心态等不同便出现了不同的生活局面，有的人过得贫苦心酸，有的人过得衣食无忧，有的人过得锦衣玉食。