酒店管理客房部留言服务流程.docx

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酒店管理客房部留言服务流程如有电话要求留言给住店客人时，填写留言单，注明客人姓名，房号及留言的日期,并与电脑核对客人姓名和房号。写上留言者的姓名、公司和联系电话留言内容要写得清楚易懂，保证正确的英文拼写。复述留言内容给对方，确保它的准确性。经办人员在留言单上签名。将留言单放入留言信封内，在信封上打上日期。留言单一式三联。注意事项：将要抵店客人的留言单，可按英文字母排列，存放在信格内，客人抵店的前一天晚上，接待问询组夜班人员检查信格，待次日客人抵店时交给客人。