写字楼大厦物业保安部员工培训实施规程.docx

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1、写字楼大厦物业保安部员工培训实施规程1.1 目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作要求的知识和技能。1.2 适用范围适用于保安部全体员工的培训。1.3 职责1、保安部经理负责监督抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训讲师。2、保安部经理、主任负责制定年度培训计划。3、保安部主任负责按照年度培训计划具体组织实施。4、主任、领班负责进行军事技能的培训。1.4 程序1 .培训计划的制定：保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。2 .员工培训计划必须符合下列要求A、不违反国家的有关法律、法规。B、有具体的实施时间。C、有考核的

2、标准。D、有明确的培训范围。3 .有培训费用预算。新入职员工的培训I。新员工入职后需进行培训，并经考核合格后方能正式上岗。A、由保安部经理负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。B、由保安部主任负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。C、由领班按照保安部队列训练标准对新员工进行队列操练。D、由保安部经理安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作程序。E、考核新员工，入职培训结束后进行思想小结，并由保安部主任安排进行业务知识考试。F、新员工经考核合格后方可

3、安排正式上岗，不合格者退回人事部。4 .军事技能训练。A、培训内容：队列训练；体能训练。B、培训要求a）培训过程中按军事化要求操作；b）队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；C）听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d）养成良好的队列礼仪；e）未经保安部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；f）技能培训由领班具体负责；g）技能培训每月不少于一次，每次不少于60分钟。5 .消防知识培训A、消防知识培训每月进行一次，每次培训时间不少于60分钟。B、消防知识培训由消防主任负责。C、培训内容a）消防法规的学习；b）消防理论知识的学习；c）灭火器材的操作使用；d）灭火

4、演练。6 .法律知识培训A、法律知识的培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。B、法律知识的培训由保安部主任负责。C、培训内容：中华人民共和国治安管理处罚条例；中华人民共和国刑法；中华人民共和国刑事诉讼法等。7 .服务培训A、培训内容a）文明用语；b）仪容仪表；c）礼节礼貌；d）服务意识；e）服务技能；f）服务要求。B、服务培训由公司安排有关人员授课。C、服务培训每季度不少于一次，每次不少于90分钟。8 .安全培训A、培训内容：工作安全；日常生活安全。B、安全培训由保安部主任负责。C、安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于90分钟。9 .思想教育A、思想教育的形式a）班务会；b）保

5、安员全体会议；C）个别交谈；d）交接班时讲评。B、思想教育的内容a）思想品德；b）政治思想；C）行为准则。c、班务会每周由保安领班主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责，每周一进行一次，交接班讲评由保安当值领班每天交班后进行一次。10 .物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训。11 .工作技能培训A、培训内容：物品出入管理规程；来访人员管理规程；保安部交接班管理规程；停车场管理规程；突发事件处理规程；其他相关作业规程。B、工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。C、每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录并长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估，培训结果存档。D、培训记录应妥善保存。