写字楼大厦物业保安部员工绩效考评实施规程.docx

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1、写字楼大厦物业保安部员工绩效考评实施规程1.1 目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。1.2 适用范围适用于保安部员工的绩效考评工作。职责1.保安部领班负责依照本程序进行保安员的周检工作。2 .保安部主任负责依照本程序进行班组长、保安员的周检工作。3 .保安部负责依照本程序进行班组长、保安员的月检，主任的周检工作。1.4程序要点1、保安部员工的工作标准A、保安部员工每日当值工作应符合所在岗位相关的工作规程要求。B、保安部员工在每日工作交接班时，必须依照保安部交接班管理规程要求进行交接班。C、当物业发生突发事件时，按照突发事件处理规程之要求参与处理工作，且必须尽

2、职尽责。D、保安部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应达到员工手册中的各项要求。E、保安部员工在使用警用器械时应严格遵守保安部器械管理规程中的各项要求。F、保安部员工必须按保安部员工培训实施规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。G、保安部各级员工除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关作业规程和管理制度之要求。2、考评评分结构A、绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业程序。B、保安员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：a）岗位工作质量（满分20分）；b）交接班质量（满分10分）；c）培训质

3、量（满分10分）；d）内务质量（满分5分）；e）工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；f）服务质量（满分15分）；g）工作态度（满分10分）；h）岗位礼仪（满分10分）；i）工作纪律（满分10分）；j）其它工作质量（满分5分）；C、保安部主任、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a）岗位工作标准作业程序的执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c）自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e）工作效果（满分10分）；f）工作责任心质量（满分10分）；g）处事公正性质量（满分10分）；h）遵守相关作业程序质量（满分10分）；i）团结配合质量

4、（满分10分）；j）道德水准（满分10分）；3、绩效考评扣分细则A、保安员考评扣分细则：a）岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合规定作业程序要求的每发现一项一般不违规扣减该项评分1-2分；严重违反作业程序操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止；b）保安员交接班违反交接班管理规程的每次检查发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止；c）保安员在发生突发事件时，不按有关突发事件作业程序工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。扣完为止；d）

5、保安员内务不符合内务管理规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4T0分。扣完为止；e）保安员在使用保安装备、器械时违反保安部工具、器材管理规程的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不量后果的，视情况对应项目4-10分。扣完为止；f）保安员必须按保安部员工培训实施规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；g）保安员当值时违反员工

6、服务管理规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止；h）保安员除应按本部门管理规程工作外，还应同时严格按公司其他相关管理规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目35分。扣完为止；B、保安部主任、领班绩效考评扣分细则：a）严格按保安部各个作业管理规定的操作要领、程序作业，组织、监控检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果

7、的，视情况扣减对应评分项目5T0分。同时应判断发生违规的主观因素。属培训未达标造成的，在检查表“培训栏目“内同时连带扣分，属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分。属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分。直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1-2分；严重的扣减3T0分）；b）保安部主任、领班当值时仪容仪表、言行举止达不

8、到员工服务管理规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5T0分。并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。C）保安部主任、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业程序要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减厂2分，严重的扣减3T0分）；d）不遵守公司其他相关标准

9、作业程序的，每次检查每发现一项，视程度在“相关程序”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5T0分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3T0分）。C、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的发。或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应。造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。D、“其他”栏目是为本公司相关作业程序所包括，或超出保安部有关管理规程所列处的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分5分。E、检查、考评时，如出现受嘉奖情况时，则应视情节在正常考评完毕在总分中追加1-20分（但总分不超过100分）。F、检查、考评时受考人的行为造成的不良后果触犯公司行政处罚条例所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，应视情节在正常考评完毕后在总分中加扣1-20分。