银行客户经理考试：中间业务产品必看题库知识点.docx

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1、银行客户经理考试：中间业务产品必看题库知识点1、单选下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是OA、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B、最具成长性客户：（江南博哥）这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。正确答案：D2、多选下列哪些是客户经理必须具备的素质？OA、判断能力B、综合分析能力C、公

2、关技巧D、营销技巧正确答案：A,B,C,D3、单选一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（）A、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能吸收竞争对手的客户，扩大市场占有率。B、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的空间较大。C、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推销能力，可以保持较高的服务质量。D、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方法正确答案：D4、单选客户经理在撰写尽职调查报告时，第一个步骤是：OA、收集、整理客户的有关资料和信息B、通过相关系统查询及实地调查了解企

3、业有关情况C、分析企业的偿债能力、收益情况和潜在风险D、提出是否受理业务的意见正确答案：A5、单选下面关于项目贷款意向书的说法中，正确的是OA、项目贷款意向书必须注明拟贷款金额B、项目贷款意向书必须注明拟贷款利率C、项目贷款意向书的格式可由一级分行自主确定D、项目贷款意向书不约定贷款额和责任条款，不具备法律责任。正确答案：D6、单选对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（）A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用

4、、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。正确答案：A7、单选下列关于融资类担保的说法中，正确的是OA、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。正确答案：B8、单选O是指企业最近两年和最近一期的资产负债、资金结构、资金周转、盈利能力、现金流量、销售或营业收入归行及存款的较大变动情况及现状。A、客户基本情况B、企业融资及信用状况C、客户经营状况

5、D、企业财务状况正确答案：D9、单选下列对于远期结汇业务说法错误的是？（）A、指我行与客户签订远期结汇合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在交割日外汇收入发生时，再按照该远期结汇合同订明的币种、金额、汇率办理的结汇业务B、用于帮助客户对未来一段时间内的外汇支出进行风险管理，规避潜在的汇率风险。C、远期结汇业务的固定交割日是指，客户在与银行签订远期结汇合约时约定，在未来（合约成交日后七个工作日起）的某一确定工作日办理资金交割。D、远期结汇业务的择期交易是指，客户与银行签订远期结汇合约时约定，在未来某一段时间内，客户有权要求银行在任一工作日（应提前一个工作日通知银行）为其办理资金交

6、割。正确答案：B10、单选下列哪项不属于我行的代付款业务范围？（）A、代发工资B、代付学费C、代付股息D、代付保险赔付金正确答案：B11、单选谈判时要根据不同的场合随时调整语言表达的策略，采用与环境最为契合的表达方式，这就是说的谈判语言的OoA、准确性B、针对性C、原则性D、适应性正确答案：D12、多选关于项目贷款承诺函的说法正确的是OA、项目贷款承诺函在贷款审批完成后出具。B、项目贷款承诺函出具的主要时机是客户报批立项阶段，用于向国家有关部门证明项目贷款资金落实的情况。C、项目贷款承诺函的额度根据项目可行性研究报告拟融资额度确定。D、项目贷款承诺函的期限从开出之日起到正式签订贷款合同时止。正

7、确答案：B,C,D13、单选下列哪些不是我行债市通的优势？（）A、安全性B、收益性C、流动性D、风险性正确答案：D14、单选按照银企合作的广度，银企合作的方式可分为：（）A、网络合作，人工合作B、系统性合作，区域性合作C、长期性合作，短期性合作D、紧密性合作，松散性合作正确答案：B15、单选关于市场营销的说法中不正确的是（）A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。正确答

8、案：A16、单选下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是OA、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。正确答案：B17、单速项目贷款意向书的有效期为（）A、开出之日起到正式决定是否贷款时止。B、开出之日起到贷款发放之日止。C、开出之日起到项目完成之

9、日止。D、开出之日起到贷款收回之日止。正确答案：A18、多选影响银行目标市场战略选择的因素包括（）A、银行所处的市场地位B、银行风险偏好与风险管理能力C、银行物理网络覆盖范围D、银行产品与服务的定位正确答案：A,B,C,D19、单选下列哪些不是客户经理需要撰写的文案材料？OA、金融服务方案B、尽职调查报告C、客户主要风险点分析D、贷款承诺函正确答案：D20、单选因国际资本输出和输入而产生的资本与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等导致的外汇收入的结汇叫OOA、贸易项下即期结汇B、非贸易项下即期结汇C、资本项目即期结汇D、资本项目即期售汇正确答案：C21、多选商业银行产品价格要素包

10、括（）A、利率B、佣金C、风险费率D、隐含价格正确答案：A,B,C,D22、单选下列哪项不是谈判的特别技巧？OA、针锋相对B、以守为攻C、以柔克刚D、虚实结合正确答案：B23、单症保管箱业务收费是按照什么标准收取？OA、保管箱大小B、保管物品大小C、保管物品价值D、保管物品重量正确答案：A24、单选关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是OA、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。正确答案：D25

11、、单选下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。正确答案：C26、单选下列哪项不是银团资产转让的好处？OA、改善信贷资产结构B、提高信贷资产流动性C、改善信贷资产质量D、合理配置信贷规模和信贷资金等资源正确答案：C27、单选银行中与客户联系最紧密的人员是O?A、客户经理B、产品经理C、柜台人员D、行

12、长正确答案：A28、单选对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括OA、提升产品质量，完善服务B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C、调整价格，增强竞争力D、积极推出最新替代产品。正确答案：D29、多选我行代理销售财险业务主要有以下一些方面的业务？OA、与抵/质押贷款相关的有企业财产保险B、与应收帐款融资业务相关的有信用保险和保证保险C、与项目融资业务相关的有工程保险和责任保险D、与国际结算业务相关的国际货运险E、针对公司客户的机动车辆的机动车辆保险正确答案：A,B,C,D,E30、单选某银行在相关金融产品和服务的市场上占有率最高，可以在金融产品定价、新产品开

13、发、分销渠道的覆盖面和促销力度方面具有优势。该银行所处的市场地位是OA、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者正确答案：A31、判断题我行必须在客户建设方案完成报审后方可出具项目贷款意向书。O正确答案：错32、单选正规的谈判流程是：（）A、导入阶段一概说阶段一明示阶段一交锋阶段一妥协阶段一协议阶段B、概说阶段一导入阶段一明示阶段一交锋阶段一妥协阶段一协议阶段C、导入阶段一一概说阶段一一交锋阶段一一明示阶段一一妥协阶段一协议阶段D、导入阶段一概说阶段一明示阶段一交锋阶段一协议阶段一妥协阶段正确答案：A33、单选关于项目贷款承诺函的说法中正确的是OA、项目贷款承诺函中必须注明拟贷款利

14、率B、项目贷款承诺函中可不注明拟贷款额度C、项目贷款承诺函承诺的项目融资要符合国家项目贷款资本金有关规定。D、项目贷款承诺函是意向性文件，不具备法律效力。正确答案：C34、单选对来源于贸易出口收入的各种款项所得到的外汇转换成本国货币叫OOA、即期结汇B、即期售汇C、外汇掉期D、外汇期权正确答案：A35、单症以下不属于非融资类担保业务的有OA、投标保函B、履约保函C、付款保函D、融资租赁保函正确答案：D36、单选谈判技巧中的O是以先发制人或以批判的说法争取谈判中的主动权，减少对手施加的压力。A、以攻为守B、针锋相对C、以柔克刚D、虚实结合正确答案：A37、单选对于处于投入期的银行产品应该采取的营

15、销策略不包括OA、研究产品需求情况，选择投放时机B、通过多途径扩大宣传，吸引客户试用产品C、做好渠道网络布点、咨询、服务准备D、采取高价进入策略。正确答案：D38、判断题优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。O正确答案：对39、判断题远期结售汇到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履约处理；未交割部分客户可以申请展期，如未申请展期或到期仍无法交割的，按照违约处理。O正确答案：对40、单选关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是OA、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。C