银行客户经理考试：岗位管理规定题库考点四.docx

《银行客户经理考试：岗位管理规定题库考点四.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客户经理考试：岗位管理规定题库考点四.docx（18页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、银行客户经理考试：岗位管理规定题库考点四1、判断题个人客户经理要不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。（）正确答案：对2、多选中国农业银行守则有关同事关系的规定，下面O是正确（江南博哥）。A.员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待B.尊重同事的个人隐私权利。C.员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围D.员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动E.不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私正确答案：A,B,C,D,E3、判断题目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户

2、经理。（）正确答案：错4、单选不属于营业前个人准备的内容是：OA.着装配饰整理B.参加当日晨会C.心理状态调节D.工作事项梳理正确答案：B5、多选关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有OA.协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B.协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统C.协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务D.挖掘和提升客户价值E.发现并建立商机管理，实施商机跟踪正确答案：A,B,C6、单选语言要明确.简练,语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保

3、持在O个字左右。A. 50B. 80C. 120D. 200正确答案：C7、判断题个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。O正确答案：对8、单选不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）A.建立和完善客户信息档案B.关注客户产品使用情况及资金流向C.实行客户关怀D.有目的地引导客户谈话正确答案：D9、单选属于个人客户经理客户约访制度内容的是：OA.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入,补充或更新客户信息资料B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C.个人客户经理要制定每月.每周

4、和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩正确答案：C10、单选关于标准站姿动作要求描述错误的是OA.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男土双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。D.脚跟并拢，脚呈“V”；字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈

5、“丁”字型站立。正确答案：C11、单选属于个人客户经理工作日志制度内容的是：OA.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C.每日填写客户经理工作日志，记录当日晨会纪要、客户约访记录等D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩正确答案：C12、多选岗位特点OA、超市的基础岗位B、负担主营业务工作C、横向联系多D、工作面大正确答案：A,B,C,D13、判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业

6、人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。O正确答案：对14、多选标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。正确答案：A,B,C,D,E15、单选入座要求的描述不准确的是OA.入座时双脚略宽于肩并行B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角

7、，左手抚平后裙摆，缓缓坐下正确答案：A16、单选属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C.妥善保存客户资料及其交易信息档案D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩正确答案：C17、多选行姿的标准动作要求是OA方向明确。B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为

8、一脚半，两脚内侧落地呈平行线；E.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。正确答案：a,B,C,D,E18、判百题保评圣部由清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于Icnio()正确答案.错19、多加交谈礼仪的标准是OA.应表情认真B.动作配合C.语言合作D.用词委婉E.礼让对方正确答案：A,B,C,D,E20、多选文明服务的基本要求是OA.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右E.掌握处理应急事件的语言正确答案：B,C,E21、单选个人客户经理从事的活

9、动与农业银行有或可能有利益冲突时，()A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动B.在活动结束后主动向上级领导报告C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行D.向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行正确答案：C22、多选以下属员工行为守则总则的是OA、爱岗敬业、诚实守信B、勤勉尽职、依法合规C、公平竞争、廉洁自律D、专业高效、客户至上E、以上都正确正确答案：A,B23、多选营业前个人准备的工作事项梳理包括：OA.查看上级行下发的产品和理财信息资料B.熟读各项产品介绍及操作规程C.联系约见客户D.心理状态调节E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

10、正确答案：A,B,C,E24、单选递送物品时，描述不准确的是OA.在递送物品时，以双手递物为最佳B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D.递送物品时要注视客户眼睛正确答案：D25、多选客户管理和维护主要包括O等方面的工作。A.建立和完善客户信息档案B.关注客户产品使用情况及资金流向C.受理客户咨询.投诉.意见和建议D.实行客户关怀E.新产品目标客户告知正确答案：A,B,D,E26、判断题仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部.颈部)等内容构成。O正确答案：对27、多选个人客户经理客户约访制度

11、规定的工作内容有OA.制定每月.每周和每天的客户约访计划B.明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C.通过约访，及时了解客户情况和需求D.每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录E.撰写分析评估报告Ir确容案.ABCD28、单J吴于坐姿的描述错误的是OA.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。正确答案：C29、判断

12、题手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。O正确答案：错30、单选文明服务基本要求中，表述不准确的是OA.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C.语言要明确.简练.语速音量适中。D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。正确答案：D31、判断题文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。O正确答案：对32、单选不属于营业前工作事项梳理内容的是：OA.查看上级行下发的产品和理财信息资料B.着装佩饰整理C.做好客户见面前准备，预备相

13、关资料和了解营销重点D.联系约见客户正确答案：B33、单选个人客户经理营业前工作流程分为：OA.营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项B.营业前个人准备.参加网点晨会两项C.营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项D.工作事项梳理.参加网点晨会两项正确答案：B34、多选接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字

14、正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E.如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。正确答案：A,B,C,D,E35、判断题标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。O正确答案：对36、单选以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。A.严禁失职渎职B.不得擅离工作岗位C.严禁毁坏档案资料D.不得玩忽职守正确答案：

15、C37、单选在营销产品过程中，应该以OA.激情创新B.以客为尊C.理性诉求D.追求卓越正确答案：C38、判面题女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。O正确答案：错39、判原题个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。O正确答案：对40、单选社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C.熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位,身份尊贵，应最先介绍。正确答案：D41、单选开展业务应当遵循公平竞争的原则OA.不得恶意中伤、诋毁竞争