用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测（题库版）.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测(题库版)1、判断题电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比正确答案：错2、填空题在客户受送电装置上作业的电工，必须经O(江南博哥)部门考核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业正确答案：电力管理3、填空用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低于O正确答案：LO级4、问答题高压电缆在投入运行前应做哪些试验？正确答案：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：(1)绝缘电阻测量。(2)直流耐压试验。(3)检查电缆线路的相位。(4)泄漏电流测量。(5)充油电缆的绝缘油试验。5、填空题根据目前

2、销售电价执行政策，可将售电单价分解为O正确答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分类电价6、填空题当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将()正确答案：不计电量7、问答题计算题：E=6V,R1=4,R2=2Q,R3=3,C=IFo求R3两端的电压。正确答案：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3=0,贝J:UR3=IR3*R3=0*3=0(V)R3两端的电压为0V。8、问答题在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？正确答案：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，

3、工作结束和恢复送电制度。9、判断题变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高正确答案：错10、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?正确答案：解：补偿前的无功电量Ql为：Q=PtgI=Ptg(arccos0.8)=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为：Q=Ptg2=Ptg（arccosO.96）=300*0.29=87（kvar）故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q=Ql-Q2=225-87=138（kvar）答：应装Q为138kvar的补偿电容器。11、问答题论

4、述客户受理员应具备哪些基本素质和技能正确答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：1）良好的心理素质及自控能力2）富有团队合作精神3）良好的倾听与沟通能力4）引导与判断能力5）接受大工作量所带来的充实感6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战7）乐于全身心投入工作8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦10）具务计算机基础知识和较快的录人速度11）语言能力（普通话英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）13）学习能力强14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控

5、制自己的情绪进行自我心理调节.12、问答题什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？正确答案：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。13、问答题现场运行的电子式电能表故障大致有几种？正确答案：现场运行的电子

6、式电能表故障大致有：（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。（2）电能表停走。（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。(6)计量失准。(7)潜动。(8)通信口故障。(9)内部线路或元件故障引起的其他故障。14、填空题在同一回路相同负荷大小时功率因数越高O正确答案：线路压降越小15、问答题客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？正确答案：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次5

7、00元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。16、判断题当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能正确答案：对17、填空题线路损失率即为线路损失电量占O的百分比正确答案：供电量18、填W题八对1类计量装置和2类计量装置的电流互感器其准确度等级分别为()正确答案：0.2,0.219、判断题高次谐波不会影响计量装置的准确性正确答案：错20、填空题根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是O正确答案：无限责任和有限责任21、判断题电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大

8、类正确答案：错22、问W题计算题：某IOkV企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh,年最大负荷利用小时Tmax=5200h,负荷系数B=0.8,求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9,则应补偿无功容量多少？(小数保留两位计算)正确答案：解:补偿前COS(H=PP2+Q2=130013002+14002=068平均有功功率P=(13000000/5200)*0.8=2000(kw)Q=P(tgl-tg2)=2000*(1.08-0.48)=1200(kvar)答：平均功率因数为0.68,应补偿无功容量120OkVar。23、填空题凡实行功率因数调整

9、电费的用户应装设带有防倒装置的或双向O正确答案：无功电能表24、问答题计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75,当投入无功功率Q=100kVar的补偿电容器后，功率因数为0.95。若投入前后负荷不变,试求其有功负荷Po正确答案：解：按题意由公式得Q=P(tgMTg62)则：P=Qtg1-tg2=100/0.882-0.329=100/0.553=180.8(kw)答：P为180.8kw025、判断题用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降正确答案：对26、问答题提高型服务技巧主要包括哪些技巧？正确答案：提高型

10、服务技巧主要包括：(1)变客户为朋友的技巧。(2)变交易为交往的技巧。(3)化敌为友的技巧。27、问答题居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？正确答案：根据GB50096-1999住宅设计规范的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。28、判断题因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任

11、正确答案：错29、判面题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等正确答案：错30、填空题用户减容必须在O前向供电企业提出申请正确答案：5天31、判断题供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实正确答案：错32、问9题在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？正确答案：其规定如下：(1)装接地线前，先用验电器验明确实已停电。(2)装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。(3)拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。33、问答题无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行

12、反窃电监控？正确答案：由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心，因此：检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑。对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。34、填空题50OkV线路至路面的最小垂直距离为（）正确答案：14.Om35、问答题计算题：某用户TV为10/0.1,TA为200/5,电能表常数为2500rkwh,现场实测电压为IokV,电流为170A、cos为0.9。有功电能表在以上负荷时转5r用

13、20s,请计算该表计量是否准确。正确答案：解：实测时瞬时负荷P=3UIcos=J3*10*170*0.9=2649.96（kw）该负荷时5r所用时间T=5*3600*100.1*200/5/2500*2650=10.87（三）r=T-tt*100%=10.87-2020*100%=-45.7%答：该表误差达-45.7%,计量不准确，要进行更换。36、问答题现场抄表时应注意哪些事项？正确答案：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要

14、填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。37、问答题电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？正确答案：电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。38、判断题按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量正确答案：错39、问

15、答题电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？正确答案：电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运行中可能发生以下异常和故障。D异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘部分放电而发生“吱吱”的响声和放电火花时，一般由于外部瓷绝缘部分脏污或在雨雪雾天气情况下发生。2）电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤而熔断。3）油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油堵等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样而致使油量减少。4）油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。其原因是：绝缘油老化变质。5）电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性接错：电压互感器一、二次回路有一项断线或接触不良。40、问答题电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？正确答案：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因