客服系统岗位职责.docx

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1、客服系统岗位职责客服系统岗位职责1岗位职责：1、根据公司发展策略,参与制定CRM方案与实施；2、根据客户管理系列制度、流程，与分公司进行客户数据的对接。3、根据客户分类分级标准,对客户进行分类。4、收集、整理客户资料，按客户档案管理标准对客户档案进行规范管理。5、指导、监督各分公司客户信息数据的.保管。6、对客服专员进行工作指导和安排，监督、管理客服专员进行客服工作的有序进行。7、上级领导安排的其他相关工作。任职要求：1、基本资质：大学专科以上学历，思维清晰，能适应偶尔加班；2、工作经历：有1-3年以上大型企业专职客户服务执行经验,有金融机构客户服务经验优先。3、专业能力：具备较强的沟通交流能

2、力、服务意识和承压能力，有临时应变能力。客服系统岗位职责2岗位职责：1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体

3、验的提升。任职要求：1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；2、5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、Cnn、工单系统相关产品工作经验优先；3、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；4、熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、ViSio等产品设计相关软件；5、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；6、具有强烈的责任心和上进心，

4、具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。客服系统岗位职责3岗位职责：1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作任职要求：1、大专及以上学历；2、有1年以上互联网行业（移动互联网）客服工作经验；3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；4、具备良好的团队沟通能力；5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。任职资格：1.本科学历，计算机相关专业；2 .熟悉

5、SQL语言语法3 .1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；4 .良好的沟通协调能力，有团队合适精神；5 .能配合产线白、夜班。岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。1.MES系统硬件维护，软件应用与测试；6 .办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。岗位职责：1 .负责公司老客户的维护及再次开发2 .整理、完善客户信息，建立完善的客服流程3 .会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交4 .通过电话、微信、等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系任职资格：1、22-35岁，XXX优先，专科以上学历5 、熟练运用Wordexcel等办公软件6 、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。7 、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先