客服管理员岗位职责.docx

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1、客服管理员岗位职责客服管理员岗位职责11 .向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；2 .掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3 .坚守岗位,按时上下班，着装整齐，持证上岗。4 .熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5 .负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。6 .负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。7 .负责客户入伙、装修手续的办理。8 .负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9 .负责建立客户装修档案并及时归档。1 .掌握小

2、区住房及出租人员基本情况（姓名、单位、职业、家庭成员等）IL加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12 .熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。13 .熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14 .结合小区实际情况开展社区文明活动。15 .完成上级领导安排的其它工作。客服管理员岗位职责21、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划

3、执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：全日制大专及以上学历；2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；3、计算机技能：办公软件基础操作；4、其他要求：有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；具有良好的组织协调及抗压能力；能承受一定的工作压力；客服管理员岗位职责3岗位职责:1-接到客户的报修,输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；2-如接到的报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录；4-接收客户的投诉电

4、话及投诉信函，及时处理及反馈客户；如无法处理，及时汇报主管进行处理；5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接；6-按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果;7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；8-制作或派发项目活动宣传单；9-协助社区活动的开展；10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写CSi问卷12-熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况；13-协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理；14-对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序

5、处理；15-客户资料的归档、存档和整理；16-执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格：一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可；2-中专及以上学历;3-形象好、气质佳；4-一定的英语沟通能力客服管理员岗位职责4(1)负责对客服务、投诉处理及回访工作；(2)负责催缴费用；3)负责办理房屋交接、装修等手续；4)负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；(5)负责项目楼宇巡检及空置房管理；6落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；7负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作；(8)负责员工福利的统计、分发；(9)负责项目文件、计划、档案管理工作；10负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工

6、装等物资管理工作；负责办公场所卫生的日常管理；(12)完成领导交办的其它工作。客服管理员岗位职责51 .在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2 .负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3 .全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4 .协调经理送发物业管理方面的文件。5 .参加经理主持的部门例会,总结当月工作，制订下月计划。6 .负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7 .收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8 .完成经理交办的各项任务。客服管理员岗位职责61、负责组织对大厦公共区域及各项设

7、备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。2、负责每日本部门工作日志的填写工作。4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。5、严格遵守本部门各项工作程序Q6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。10、完成客户办理停车业务。11、完成客户购电业务。12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。14、定期检

8、查、更新客户资料，并及时存档。15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。客服管理员岗位职责7(1)负责对客服务、投诉处理及回访工作；负责催缴费用；负责办理房屋交接、装修等手续；4负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；5负责项目楼宇巡检及空置房管理；(6)落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；(7)负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作；8负责员工福利的统计、分发；(9)负责项目文件、计划、档案管理工作；(10)负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；11)负责办公场所卫生的日常管理；12完成领导交办的其它工作。客服管理员岗位职责81、组织本部门相关

9、岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量Q8、巡查公共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格

10、后方能上岗。10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。16、完成上级安排的其它工作。客服管理员岗位职责91、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、每月按时收取电话费。3、每月月末做现金

11、日记帐月结。4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5、每年按时收取供暖费。6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。7、每日按规定将现金上缴财务。8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。10、办理出门条。11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的.其他工作。客服管理员岗位职责101 .负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2 .负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3 .按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4 .负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5 .负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6 .完成办公室临时交办的工作。