商务礼仪汇总.docx

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1、商务礼仪汇总商务礼仪严格地说算是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.商务礼仪能够体现一具人的内在修养的外在表现。下面是小编为大伙儿搜集了商务礼仪汇总，供大伙儿参考借鉴。商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运用。商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。商务交谈技巧别论同他人所进行的交谈是正式的依然非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须思考到下述六个方面的咨询题：明确交谈对象同谁(WhO)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，

2、都显然应当有所别同。明确交谈目的什么原因(Why)要交谈。对那个咨询题，需要深思熟虑，别然就有可能劳而无功，枉费口舌。明确交谈方式采取哪一种方式(WhiCh)进行交谈。它与交谈效果存在着别可否认的因果关系。明确交谈主题谈什么(What)内容。交谈必须环绕主题展开，否则，东拉西扯，别得要领，其结果可想而知。明确交谈场合在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是别同的。别同的地方，谈话的氛围、态度与主题等也有所别同。(6)明确交谈技巧怎么样交谈(HoW)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如别说技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。以上六个咨

3、询题，简称谈话的5W1H原则，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。名片礼仪交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。普通来说，名片是一具人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种办法方式，对商务人员来说，名片依然所在组织形象的一具缩影。递送名片在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序普通是先客后主，先低后高,当与多人交换名片时，应根据职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。假如自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。双眼应凝视对方，面带微笑，并糠慨地说:

4、这是我的名片，请多多关照。如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手依然双手递名片，随后再跟着摹仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时别应急于递送名片，更别要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的说究，普通是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。同意名片同意他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：感谢！能得到您的名片十分荣幸I如对方地位较高或有一定知名度，则

5、可道一句久仰大名之类的赞叹之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时刻，认真把对方的名片看-遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万别要随意乱放，以防污损。假如接过他人名片后一眼别看，或漫别经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失散的表现。倘若一次同许多人交换名片又基本上初交，那么最好根据座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。索取名片在公共场合如欲索取他人名片，需要说究策略和办法，既要确保要到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规办法：交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，普通而言，对方也会礼

6、貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。激将法。给对方递送名片的并且，礼貌地说：这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片？谦恭法。向对方说：别知未来怎么向您请教?谦恭要说究对象，普通与比自己位高年长者交往时采纳此法。平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想猎取对方名片时，可向对方说：别知未来怎么与你联系？为了查寻和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据别同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等事情的变动，并及时记下有关的变化，以便经过名片掌握每位客户、每个朋友的真实事情。握手礼仪握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。

7、握手含有谢谢、慰咨询、祝贺或相互鼓舞的表示。握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方眼睛，并且向对方咨询候。握手的先后顺序男女之间握手，男方要等女方先伸手后才干握手，如女方别伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人并且握手切忌交叉，耍等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目凝视对方，微笑致意，握手时别

8、要看着第三者，更别能东张西望，这基本上别尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手(2)上级与下级握手，上级先伸手(3)长辈与晚辈握手，长辈先伸手(4)女士与男士握手，女士先伸手(5)年长者与年幼者握手，年长者先伸手(6)已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手(7)社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手(8)老师与学生握手，老师先伸手基本规律：尊者决定(尊者先伸手)握手的力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以别提痛对方的手为限度。在普通事情下，握手别必用力，握一下即可。男子与女子握手别能握得太紧，西方人往往只

9、握一下妇女人手指部分，但老朋友能够例外。握手时刻的长短握手时刻的长短可依照握手双方亲热程度灵便掌握。初次见面者，普通应操纵在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久别松开。即使握同性的手，时刻也别宜过长，以免对方欲罢别能。但时刻过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌别要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也别能放在口袋里。惟独女士在社交场合能够戴着薄纱手套与人握手。握手时别宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方别自在，别舒畅。与基督教徒交往时，要幸免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为别吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是别洁的。除

10、长者或女士，坐着与人握手是别礼貌的，只要有可能，都要起身站立。(1)握手时，另一只手拿其他东西(2)戴着墨镜握手戴着手套握手用左手握手用双手与异性握手仅仅握住对方的指尖(力拒绝与人握手握手的时机：遇见认识的人(相见)(2)与人道别(离别)(3)被相互介绍(4)安慰某人(5)恭贺(6)致谢某些特殊事情若是一具人需要与多人握手，则握手时亦应说究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者别可越过其他人正在相握的手去同另外一具人握手在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客

11、人告别时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采纳的彼此之间的称谓语。在人际交往中，挑选正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方恭敬的程度，甚至还体现着双方关系进展所达到的程度和社会风尚，所以对它别能随便乱用。怎么做到别失礼首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和别良妨碍。第二，事先要有充分的预备。交际刚开始时，普通双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。所以事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解,做到心中有数。如此，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室降座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片

12、则更理想。第三，要注意观看对方的特征，掌握经历办法。介绍，要留意观看被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要分外注意观看高、矮、肥、瘦、脸形、戴别戴眼镜等。第四，注意掌握要紧人物。商务交际场合，人员普通都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉要紧对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。如今，普通都别太说究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上推断是别准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。称呼的分类：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的

13、。它的总的要求，是要庄重、正式、规范：职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）行业性称呼：如老师、大夫、会计、律师等，也能够在职业前加上姓氏、姓名。（4）性别性称呼：关于从事商界、服务性行业的人，普通约定俗成地按性别的别同分别称呼姑娘、女士或先生。（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，普通限于同事、熟人之间。鞠躬礼仪鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示恭敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆快乐的仪式，又适用于一般的社交和商务活动场合。鞠躬礼的分类

14、一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，躯体肃立，目光平视，躯体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，这样延续三次。另一种是深鞠一躬（15度90度），几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都能够行鞠躬礼。鞠躬礼的动作要领面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15度90度（具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的恭敬程度而定），并拢双足，躯体上部向前倾，视线由对方脸上降至自己的足前，而后回复直立姿态。男性双手放在躯体两侧，女性双手合起放在躯体前面。弯腰速度适中，之后渐渐抬头直腰。行礼时要注目，别可歪

15、视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的凝视对方。鞠躬礼的注意事项施礼时，目光别得歪视和环顾，别得嘻嘻哈哈，口里别得叼烟卷或吃东西，动作别能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，别必以鞠躬还礼，能够欠身点头或握手答礼。鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则：1、受鞠躬应还以鞠躬礼；2、地位较低的人要先鞠躬；3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。鞠躬礼运用的场合遇到客人、同事、表示谢谢或回礼时，15度鞠躬；接送客户时，30度鞠躬礼。初见或谢谢客户时，行45度鞠躬礼。致意礼仪致意，不管是对相识的人依然初次见面者，基本上一种表达友好、礼貌最常用的礼节。致意的礼规1 .致意要说究先后顺序。通常应遵循：年轻者先向年长者致意：学生先向老师致意；男士先向女士致意;下级先向上级致意。2 .向他人致意时，往往能够两种形式并且使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。3 .致意时应慷慨、文雅，普通别要在致意的并且，向对方高声叫喊，以免影响他人。4 .如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，别可视而别见。致意的形式点头致意点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时；与相识者在一具场合多次见