医院医保办公室人员行为规范.docx

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医院医保办公室人员行为规范(一)职业道德规范:1、语言文明,态度和蔼,礼貌待人。2、热爱本职工作,努力进取,不断钻研业务。3、熟练掌握医保政策,并能够正确运用到工作中。4、遵纪守法,廉洁奉公,接受监督和检查。(二)行为规范:1、不断学习有关法律法规及相关的业务知识,认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。2、工作态度端正,注重工作效率及结果,做到优质服务,接受社会监督,公示监督电话。3、严格按照医保工作流程办事,遇到特殊情况给予耐心的解释。4、严格执行院内的各项规章制度,做到衣帽整齐,礼貌待人,热情服务,解释耐心。5、保持办公室环境整洁,定期清洁,文件及各种办公用品摆放有序,树立良好形象。(三)文明用语及服务禁语:1、文明用语:您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗?您明白了吗?您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。2、服务禁语:不知道、不清楚、急什么、我就这样、有意见找领导、下班8了明天再来、为什么不早点来、外面等着、你问我、我问谁去。(四)工作期间四不准:1、不准在上班期间打私人电话,办私事。2、不准在上班时间看报、看小说,杂志。3、不准在上班时间聊天,吃零食、干与工作无关的事情。4、不准对来访患者态度蛮横,有问不答。(五)处罚:凡违反上述规定者给予批评及岗位扣分处罚。

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