《现代物流企业管理》教案 第一章 物流企业管理概述.docx

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1、现代物流企业管理教案课时分配表章序课程内容课时备注1物流企业管理概述22物流企业运作模式与组织结构设计63物流企业服务管理44物流企业人力资源管理45物流企业作业管理46物流企业信息管理47物流企业绩效管理48物流企业管理创新2隈2合计32课题物流企业管理概述课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)理解物流企业的概念与分类(2)了解物流企业评估的依据(3)熟悉物流企业管理的基本原则与模式技能目标：(1)能够结合物流企业的实际情况分析其所属类型(2)版分析某F流企业抽的模式素质目标：通过学习物流企业管理的基本原则，理解规律的客观性，学会坚持主观能动性与客观规律性的辩证统一教学重难点教学重

2、点：物流企业评估的依据、物流企业管理的基本原则与模式教学难点：物流企业管理的基本原则与模式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解物流企业评估依据，了解物流企业管理的基本原则与模式。【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】讲一些涉及物流企业管理方面的知识物流企业是现代经济活动中的重要组织。

3、物流企业管理不仅是物流产业发展的关键支撑，而且在完善经营、降低成本、提高效益等方面发挥着越来越重要的作用。【学生】聆听、记录、理解问题导入【教师】扫码播放“京东自动化仓库”视频，讲述京东为商家提供定制化物流解决方案案例(详情见教材)，并提出以下问题：1 .案例中，京东物流采用了哪种管理模式？2 .除了这种模式，常见的物流企业管理模式还有哪些？【学生】观看、聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入要讲的知识，讲解物流企业的相关知识一、物流企业的概念【教师】结合多媒体，介绍物流企业的概念在物流企业分类与评估指标(GB/T19680-2013)中，物流企业被定义为：从事物流基本功能范

4、围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织.物流企业至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户的物流需求对运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理。我们可以从以下几个方面理解物流企业的概念：(1)物流企业是通过物流三务，实现企业存在价值的法人实体。(2)物流企业提供的物潮艮务包括运输、仓储、装卸搬运、配送等。(3)物流企业区别于生产企业，是专门从事实体商品交换及其服的经济组织。(4)物流企业是国民经济的重要组成部分，是社会生产顺利实现的保证。【师生互动】【教师】组织学生讨论物流

5、企业的概念，并邀请学生回答【学生】讨论、思考、回答【教师】总结点评学生的回答二、物流企业的分类按照服务范围划分，物流企业可分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。(一)运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：(1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模。(2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务。(3)自有一定数量的运输设备。(4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。(二)仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：(1)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中

6、转等仓储服务，具备一定规模。(2)能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务。(3)自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆。(4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态杳询、监控。(三)综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：(1)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模.(2)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。(3)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。(4)具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。(5)配置专门的机构和人

7、员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。(6)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物而艮务全过程进行状态查询和监控。【案例分析】【教师】组织学生阅读“德邦快递简介”案例（详见教材），并组织学生讨论以下问题：德邦快递有哪些特点，属于哪类物流企业？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答三、物流企业的评估按照物流企业综合评估暂行办法物流企业综合评估与审核暂行办法的有关规定，我国物流企业可分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级，其中，AAAAA级为最高级另!L物流企业评估工作由全国物流行业组织设立评估机构集体实施。（一）运输型物流企业的评估指

8、标【教师】通过多媒体展示“运输型物流企业的评估指标”表格，井迸行讲解运输型物流企业的评估指级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年货运总营业收入（元）*15亿以上3亿以上6000万以上IOoO万以上300万以上营业时间+3年以上2年以上1年以上资产资产总额（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上资产负债率*不高于70%设备康自有运输车辆（辆）*（或总裁重曼l）*1500ULk(7500以上)400以上（2000以上）150ULt(750ULt)80以上（400以上）30以上(250ULt)运营网点（个）50ULt30ULt15以上IOULt5ULt管理及服

9、务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理+通过09001-2000质量管理体系认证业务辐射面“国际范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率（或客户满意度）0.05%(98%)0.l%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理

10、电子单证管理90%以上70%以上50%以上货物跟踪率90%以上70%以上50%以上客户查询,建立自动直询和人工查询系统建立人工查询系统（二）仓储型物流企业的评估指标【教师】通过多媒体展示“仓储型物流企业的评估指标”表格，并进行i井解仓储型物流企业的评估指标指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年仓储营业收入（元6亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以上营业时间*3年以上2年以上I年以上资产资产总额（元）*K）亿以上2亿以上4000万以上800万以上200万以上资产负债率务不高于70%设备设施自有仓储面积（m?）*20万以上8万以上3万以上I万以上4000以上自

11、有,租用货运车辆（辆）500ULt200壮I(X)ULt50以上30以上管理及服务配送客户点（个）400以上300以上200以上100以上50以上管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理”通过IS0900I-2（MX）质量管理体系认证管理及服务客户投惮或客户满意度）0.05%(98%)0.l%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格3

12、0%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*仓储经营业务信息全部网络化管理仓储经营业务信息部分网络化频电子单证管理*oo%ULt80%以上60%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询建立自动杳询和人工查询系统建立人工直询系统（三）综合服务型物流企业的评估指标【教师】通过多媒体展示“综合服务型物流企业的评估指标”表格，并进行讲解综合服务型物流企业的评估指标指标顿AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年货运营业收入（元）*15亿以上3亿以上6000ULt100O万以上300万以上营业时间*3年以上2年以上I年以上资产资产总额（元）*K）亿以上2亿以上4000万以上8

13、00万以上300万以上资产负债率*不高于70%设施自有货运车辆（辆）*（或总载重量（t）*I500以上(7500ULt)400ULh(2000以上)150以上（750以上）80以上（400以上）30以上(250ULt)运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理，通过IS09001-20（）0质量管理体系认证业务辐射面全国际范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率（或客户满意度）0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员,80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*物流经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理电子单证管理oo%IU80%以上60%以上血壮90%以上70%以上50%以上客户查渐建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统【案例分析】【教师】组织学生阅读“马钢物流公司跻身国家5A级物流企业”案例（