酒店发现打架事件处理规范.docx

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酒店发现打架事件处理规范1在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止2制止原则（1）劝阻双方住手、住口（2）将双方或一方劝离现场（3）持有器械斗殴，则应先制止持械一方3如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助4迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时拨打IlO报警5在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向6如对物业设施的损害，应做记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方制作勘察报告7填写事件报告上报