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1、酒店对发生突然意外死亡事故的应急处理预案在日常工作中,如发生突然意外死亡事故,应按以下程序处理。一、发生突然意外事故住店客人,租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员,发生突然意外事故,如自杀、触电、坠楼等,发现者应首先保护好现场,立即向监控室或总机,或直接向安保部报警。1.监控员应立即向安保部经理报告,并通知安保领班赶到现场,迅速保护、封锁现场。2、如发生在楼层房间内,总机应通知客房部经理或主管赶到现场,协助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,甄别,注意寻找死者有无遗书等证据材料,待确认系自杀或意外事故后,立即向总经理或总支书记、副总经理报告。发生死亡情况:A.划定警戒线,
2、控制人员进入,维护现场秩序,保护现场B.现场拍照C.对同行客人做访问笔录D保管好遗留物品发生伤情的:A.酌情向伤者了解情况B.向同行者了解情况补充回答:C.抓获犯罪嫌疑人,派人看押4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场,及时作出相应决定,如人员未死亡,应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救;如已确定死亡,向公安部门报案;5、待公安、法医人员到达现场后,各有关部门按总经理指令协助,配合公安部门调查事故原因,并做好善后工作。二、突发严重疾病住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病,生命垂危,发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。1、安保部、客房部经理迅速赶到现场,查明情况,立即向总经理或总支书记、副总经理报告;2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场,酌情做出决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救;3、如确定已经死亡,总经理应指令安保部向有关公安部门报警,请公安、法医人员前来查验死亡原因;4、待查清死亡原因后,有关部门按总经理指令做好善后工作。