移动运营商精确营销系统产品指南.docx

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1、编号：HX/机密移动运行商精确营销系统产品方案书产品名称：移动运行商精确营销系统部门：拟制：伍晋昭2023年3月日审核：年月日批准：年月日发放编号：受控状态：武汉虹旭信息技术有限责任企业修改记录修改号修改/生效日期修改内容修改理由修改号编写审核批准同意日期修改记录2目录31概述41.2 参照资料41.3 术语和缩写词42总体方案52.1 Cdma2023-IX硬件组网方案52.2 WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案62.3 产品软件架构72.4 重要处理流程92.4.1 数据采集层主干处理流程92.4.2 报业务营销的J处理流程92.5 技术关键及其处理措施11251Gn接口层次阐明112

2、.5.1 应用协议解读112.5.2 页面导航技术113产品功能与性能133.1 重要功能133.1.1 业务数据分析一期实现）133.1.2 业务营销143.1.3 营销渠道153.1.4 顾客维系163.1.7 经营分析173.2 重要性能指标183.2.1 性能需求183.2.2 稳定性需求184开发环境194.1 硬件环境194.2 软件环境195人员需求195.1 一期点团体人员需求195.2 附录195.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务有关部分的描述191概述1.1 背景近十数年来，我国移动通信迅速发展，移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换。伴随3G牌照B发放，移动运

3、行商0数据业务将得到愈加迅猛的发展。伴随数据业务蓬勃发展，其逐渐成为移动运行商收入和利润日勺重要增长点。面对不停新增aJ数据业务及原有固网INTERNET业务向、移动上网卡等移动终端的转移，为了更好满足顾客个性化和多样化需求，数据业务发展工作面临着迅速高效日勺产品推出、精确终端资源0把控、既有价值链0整合和有效的深度运行方面的优化等方面的挑战老式的业务推广措施是采用短信群发或是外呼来实现，但这些方式针对性不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果，还也许引起顾客的反感。并且，盲目日勺发送短信或是进行外呼也会挥霍企业的人力和财力，会给现网带来相称的压力，甚至影响现网日勺正常运行。因此，建立精

4、确的营销系统成为当务之急。建立精确营销系统能创新营销模式，能通过结合既有系统分析顾客行为，精确划分顾客群，通过精确营销，在合理时间、向合适顾客已适时的J方式推送营销产品，有效减少营销成本，提高营销B成功率，以及客户0感知和满意度，并通过精确营销系统B评估反馈系统，实现系统内日勺顾客划分及营销行为日勺自我完善。1.2 参照资料1.3 术语和缩写词GTP：GPRSTunnellingProtocolGTP-C：GTPControlPlaneGTP-U：GTPUserPlaneSGSN：ServingGPRSSupportNodeGGSN：GatewayGPRSSupportNodeGn ：GSN：

5、GPRSSupportNodeInterfacebetweentwoGSNswithinthesamePLMN.Gi：ReferencepointbetweenGPRSandapacketdatanetwork.GRE：GenericRoutingEncapsulationPPP：PointtoPointProtocol2总体方案2.1Cdma2O231X硬件组网方案桶火2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案0火*外RA 快欣：分片Gfllt发恰EMeiL分 H Ui GZcttGTPMU!pfj HMncawwiA；.a GDCt WAPUMMSn NeA。色常 7WAPHMMS 史公

6、DR幡快W 开I：发好烧讳 IUftWAPllMMSin 友匕;DH 快 lVftfl.DaMnPJtrw 市辐 里的发Mc vr 电，Wl1ttJKWM 我桧CCGtff)HKSFKGW!MGTPfltifeWRiGfRSirjfai里,曲今纪业“博不记xn2.4.2 报业务营销的处理流程下面以业务为例，用数据流图的方式简介报业务营销的J处理流程手机报业务营销数据流图2.5 技术关键及其处理措施2.5.1 Gn接口层次阐明251.1数据面协议栈2.5.1.2信令面协议栈2.5.2 应用协议解读,WAP,彩信，邮件VEML格式邮件，Web格式邮件；以及彩E),即时通讯软件，MSN,YahooM

7、essager,AOL,ICQ,网易泡泡，UC,Skype等；以及飞信)，VOIP,视频，BBS,TELNET,FTP等2.5.3 页面导航技术在顾客正常访问页面时，根据营销需要适时插入导航页面。2.5.3.1 CMNET在Gi口注包在以太网的MAC层上模拟服务器IP报文。顾客网站导航:在应用协议层注入的I307临时重发TemporaryRedirect）报文，导致顾客URL的重定向，同步紧跟着发送一种TCPRST包终止原tcp流。顾客连接控制：在发现顾客发送GET祈求数据后，模拟服务端发生TCPRST数据包，使得客户端重连接，延长连接时间2.5.3.2 CMWAP在Gn口注包需要在以太网的M

8、AC层上构造GTP对应报文。在GTP之下构造与CMNET相类似的报文。如下为Gn口欺骗报文构造流程：开始开始2.5.3.3 CMWAP在Gi口注包在Gi口注包需要在欺骗的IP报文之上使用对应的GRE封装。3产品功能与性能3.1 重要功能3.1.1 业务数据分析一期实现）3.1.1.1 全网分析V一期实现）全网分析着重分析目前网络中已经使用的J带宽，绘制网络总体流量随时间变化的趋势图，清晰的反应出目前网络中已经使用的带宽，并总结出流量波动的周期性变化规律前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整3.1.1.2 业务使用分析V一期实现）业务分析重要记录各重要业务,WAP,彩信，邮件，即时通讯软

9、件，VOIP,视频，BBS,TELNET,FTP等）0流量趋势图和流量分布状况。并分业务的描述不一样业务群体的使用特性，顾客喜好，时间、流量的业务细分分布，并记录顾客画像在业务中日勺分布状况。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整。3.1.1.3 顾客使用分析V一期实现）顾客分析重要记录顾客的流量趋势，登陆次数，顾客的业务构成，顾客的常用业务分析。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整。3.1.1.4 顾客画像分析v一期实现）新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的顾客视图不能全面精确的J对顾客进行描述，需要根据不一样的业务类型对客户喜好进行深入的精确画像。顾客户画像是精确营销的

10、基础，客户画像本质上为顾客按喜好在某种业务上再分类B一种形式体现。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整3.1.2 业务营销过业务数据分析为运行商的J精确营销提供精确有效的业务营销手段；3.1.2.1 数据业务推广V一期实现）根据业务分析成果及网站导航、彩信等营销渠道推广数据业务。一期中要完毕日勺业务有飞信业务推广，报业务推广，彩信业务推广。1.1.1.1 业务推广针对性的进行语音业务的J推广。其目的重要用于异网挖掘。3.1.2.3 其他关键业务推广针对性的进行其他关键业务的推广。其目的重要用于异网挖掘。3.1.2.4 业务绑定营销实行各业务之间的整合，实现与其他业务的精确捆绑营销，培

11、育出具有竞争优势且可持续发展日勺营销能力3.1.2.5 升级顾客营销要根据顾客画像等分析B成果，分离出需要进行套餐升级0顾客，提醒顾客进行在线套餐升级服务。提高顾客的服务以及顾客的ARPU值。3.126 新顾客营销针对刚入网0顾客首先开展顾客资料搜集活动，从顾客刚入网时就可以获得顾客B资料，为后期B维系打下基础。同步针对新顾客群进行分析，及时理解目前业务的发展状况。3.127 漫游顾客营销分析漫游顾客群特性，针对性日勺提供服务与营销。3.128 .8营销效果评估营销效果评估是指在营销活动执行过程中，对整体顾客市场B实际体现状况进行记录评估。通过营销效果评估，营销筹划人员可以整体把握营销活动对整

12、个顾客市场状况带来日勺影响。营销活动结束后，能自动生成评估报表，并搜集对应B数据反馈到模型中，实现数据挖掘模型的自学习、自调整功能。通过营销过程的监管和营销效果的分析，可以实现整个营销执行过程的闭环管理。通过闭环管理实现营销过程的自学习功能，包括对业务模型的学习、对顾客行为判断规则的J学习。3.1.3营销渠道3.1.3.1 网站导航v一期实现）结合业务数据中的业务使用状况、顾客特性及顾客关系网并根据营销方略，采用被动侦听顾客的访问祈求，重定向到营销内容服务器，显示广告后自动或根据顾客操作跳转到顾客正常访问的网站，从而实现定期、定量、定目09的推送广告，提高广告投送的精确程度。313.2推送彩信V一期实现）结合业务数据中的业务使用状况、顾客特性及顾客关系网并根据营销方略，向选定顾客推送指定彩信，从而实现定期、定量、定目的的推送广告，提高广告投送日勺精确程度。一期将需要推送日勺彩信保留在数据库对应表中。1.1.1.3 推送短信1.1.1.4 外口乎1.1.1.5 网站展示3.1.4 顾客维系3.1.4.1 到期顾客群维系针对到期顾客提供对应