民营医院运营管理方案.docx

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1、民营医院运营管理方案为不断加强医院的内涵建设，提升医院综合实力，提升医疗服务水平,进一步完善医院运营管理体系,推动医院高质量发展，根据关于推动医院高质量发展的意见、关于加强医院运营管理的指导意见等文件精神，结合医院实际，特制定本方案。一.总体要求()市场定位医院定位于为医院周边片区提供基本的医疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。医院的经济收入的40%-50%来自于门诊，一般情况下，居民习惯到家门口的医院看病，一方面是图方便、便宜；另一方面是熟悉医院的环境配置、熟悉医院的服务好坏。因此需将基本医疗服务做成精品，实施优质服务策略，按照优雅环境，优良设备，优秀人才，优惠价格，优质服务五个优质要

2、素进行高标准化规划配置。(二)基本原则。以公益性为前提，以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点，实现社会效益和服务效能最大化。立足全局制订医院年度运营管理计划，动员全员参与运营活动各环节，统筹全部需求，有效配置各类资源。将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活动充分融合，促进业务活动衍生价值创造。权衡运营成本与运营效率，争取以合理的成本费用获取适宜的运营效率。立足客观实际，构建适应医院自身发展特点的运营管理模式、架构和机制。二、医院发展方向医院的发展方向是周边片区医疗卫生服务。立足于社区、家庭，为周围的社区居民提供人性化、高品质的集医疗、预防、保健、康复、健康教育的医疗卫生服务，让每位患

3、者满意。三、医院发展策略服务宗旨：坚持医疗为民，服务便民，加强人才、学科、梯队建设，使群众的就医满足感得到明显提升。突出优势：重点突出距离、熟悉、格价、环境、服务等优势。发展特色:突出综合服务功能强、专科优势明显的服务特色。服务项目包括医疗、中医诊疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询等。质量管控：优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。因此，要树立全心全意为患者服务的思想，落实”以患者为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展。四.市场竞争意识(一)精细化管理精细化管理是一项长期性的系统工程，需长久坚持下去，要

4、做到三个结合：一是要与医院的业务特点和医院的人文素养相结合；二是要与医院文化建设相结合；三是要与日常工作相结合。对医院的精细化管理还要把度掌握好，不可一味的追求细而将简单的事情复杂化，反倒降低了效率，减弱了执行力。1.加大对实施精细化管理的宣传力度，在整个医院内部营造实施精细化管理的浓厚氛围。人始终是实现医院精细化管理的主体，不仅要让医院的各级管理人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理,而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广大员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理

5、推向深入。2、医院各级领导要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带领全体人员认真分析本单位管理现状，查找存在问题，在此基础上，结合医院的统一部署，进行系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动计划，明确实施步骤和具体措施，做到再动员、再行动、整体推进、重点突破。3、医院在推进实施精细化管理过程中，要不断总结经验和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。加强医院之间、部门科室之间交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。（二）以患者为中心医院的经济收入来自于患者，患者是我们的衣食父母。我们只有切实做到以患者为中心，

6、以暖心医疗的服务理念获得患者的尊重和认可，打造极具人文关怀的舒适医疗，用心服务每一位患者，不断提高患者服务的满意度，逐渐在患者中树立起了良好的口碑，从而提高患者对医院在社会上的推介，才能不断增加患者的就诊量，扩大我们的经济效益。（三）人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任,要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。时刻关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精

7、神需要，用医院的责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。更好的发挥凝聚力的作用，焕发团队精神。（四）公共关系搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展，医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。通过有计划地、持续不断地传播和沟通、交往与协调、咨询与引导等公共关系的职能活动，不断提升医院信誉和知名度，不断塑造优良的医院形象和医疗服务项目形象，赢得公众理解和信任。医院医疗产品形象好、信誉高，必然会提高医院的吸引力和竞争力，就能间接地促进医疗产品销售。（五）科室设置医院的科室设置，着重诊疗科目建设，临床科室：至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、

8、中医科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮肤科、麻醉科、康复科、预防保健科；医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、输血科、核医学科、理疗科（可与康复科合设）、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。除了按照卫生行政部门颁发的医疗机构设置规范设置相应的科目外，应积极创造条件申请增设母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、医疗介入治疗手术灯；在中医方面可以增设传统医疗诊疗科目；最为重要的是根据市场需求和差异化原则，建立符合本医院的单病种和其他新设专科，实现人员、设备、诊疗方案和服务流程的专业化。（六）以妇产科为重心医院三分之一的经济收入是来自于妇产科，可见妇产儿科的建设对医

9、院运营而言至关重要。因此，妇产儿科要开设多项先进诊疗技术，在医院妇产儿科设置、配套服务、诊疗能力上要不断增强，要有独立的诊疗服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、治疗室、妇检室、人流手术室、术后休息室、输液区、胎心监测室、常规检验室、B超室、洗手间、收费处、常用药房、陪人休息活动室。推进亚专业专科的精细化发展，积极筹备，建成人才培养，妇科和产科人才梯队，使妇产儿科具备分科运行的条件。（七）业务发展在医疗市场竞争越演越烈的时期里，民营医院如果也像公立医院那样，以基本医疗为主来定位医疗市场和公立医院相抗衡的话，完全没有竞争力；只有充分利用自己经营的灵活性，培植特色优势品牌、推进重点专

10、科与人才队伍建设、推进病种和难度扩面增量等举措，聚力学科品牌建设，推动高质量发展打造新优势才能在竞争中站稳脚步。（八）普专互补原则在院内形成合力的同时，从整体层面抓好顶层设计，统筹调配全院各项医疗卫生资源，坚持差异化发展。普科是看一般的急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，向社会展示医院价廉物美的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加患者就诊量。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其他特殊病种的，医师要精通接诊技巧，在短时间内与患者建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效。通过这种运营理念实现优势互补、整体上的互利共赢，降低医院的运营成本

11、，提高设备的使用效率，减少医院全面发展的内部阻力。同时，降低患者的就医费用，减轻患者负担，确保医院能够持续、健康发展。（九）专科建设原则根据医疗市场需求，结合周边其它医疗机构尚未设置的科目来建立自己的单病种专科和新特专科,做好广告宣传和市场推广，赢得市场占有率。专科能力是医院发展的核心竞争力，专科建设是医院发展的根基，是增进绩效、吸引患者和人才的基础，是医院加强管理、提高质量、发展业务的抓手，更是医院持续发展的源动力。要把当前医疗市场最为缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目，行业中经济效益高的诊疗项目专科建设牢牢抓在手里，突出特色优势，通过个性化的精准支持，加快打造领航专科，强大的专科体系是实现医院

12、可持续发展的关键。要围绕群众医疗服务需求,不断提升医疗技术应用能力积极吸纳先进的诊疗理念，不断优化医疗服务模式；将医疗质量安全管理工作融入专科能力建设工作。在优势学科领域，注重医学交叉领域、中西医结合等复合型创新团队建设，在均衡发展基础上有重点的发展特色亚专科。医院的核心竞争力、学术影响力、对医疗事业的引领力，关键在于专科人才，是办医治院之根本。要把专科人才队伍建设牢牢抓在手里，全面提高医护队伍的综合素质、专业化水平和创新能力，着力打造一支医德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化创新型人才队伍。以名医带名科以名科铸名院，大力实施立名科、树名医、选名方、出名药、创名院五名工程，推进科

13、室建设，强化现代技术的引入，提高急、危、重症的处理能力，为患者提供最优的医疗服务。（十）高新技术服务临床高科技装备状况，反映着医院的技术实力，是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。办医院没有好的医师不行，有了好的医师，缺乏设备也不行。随着科学的不断进步，应用于医界的新设备新技术不断涌现，临床上的诊疗方案也必须重新组合，从医院的经济收入状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如手术的利润高，手术不如现代物理治疗的利润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总

14、体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗结合起来，把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来，形成符合医院实际情况的诊疗方案，就可以达到真正的低成本、高效益的运营效果。（十一）广告宣传的原则民营医院不像公立医院那样，即使不做广告，患者也会源源不断。因为民营医院在人们的心目中，其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过度医疗等问题上，都有着不同程度的怀疑。因此通过广告宣传医院的整体形象、企业文化、医疗服务、新特诊疗科目、新产品，把医院推向市场，对提高社会效益有着极其重大的意义；可采用立体多渠道投放形式，迅速让目标病人了解医院整体形象与服务，推出系列单病种优惠办法，吸

15、引病人到医院就诊断，医院的电视形象专题病种科目可以一直在电视上播放。以重点科室项目、重点专家宣传为主，进行系列推广（包括特色病种、名医风采）。网站推广不应只重视首页的推广，而是要注重整体推广效果，因为网站推广的目的并不是为了让用户记住网址，而是为了获得更多的潜在用户，直到增加企业收益的最终目的。新闻营销有其强烈的目的性，虽然有些新闻由头出现的很突然，但必须要知道我们要通过这次新闻营销达到什么目的，不要认为偶尔上点新闻就是增加点企业形象，但从营销的角度上讲，一次新闻营销的目的应该是配合广告增加销量，而确定好新闻营销的目的，将决定这次新闻营销的主线。作为营销的策划要针对市场的变化、行业的变化、医院

16、的变化实时调整、优化自己的方案，让自己的推广效果达到最大化，这样才会取得营销的成功。（十二）建立联盟通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，共享优质的医疗卫生资源，与上下级医院建立双向转诊关系，促进技术和人才交流，加强学科建设和能力提升，完善医院在医疗健康等方面的管理制度，为构建良好的卫生健康综合服务体系作出有益的探索，从而提高医院的知名度和增加医院的业务量。五.医疗安全管理要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理，降低和消除医疗缺陷；搞好学科带头人的队伍建设；及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员；认真做好医疗告知环节工作；反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识；把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目。六.医疗纠纷管理处理医疗纠纷应该遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，本着实事求是的科学态度