2024电大资源与运营管理考试试题8.docx

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1、资源与运营管理模拟试题一、单项选择题（每题2分,共50分）。1 .下面成本（）是不随产品数量的改变而改变。A.生产成本B.原材料C.干脆成本D.固定成本2 .下面（）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B.工作的主要任务C.工作的范围D.工作所须要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司将来结果的很多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展4 .周总以前对某高校的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都

2、是这样。周总面试的这种状况属于（）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应5 .为了完成生产目标而制定的原材料的时间支配是指下面（）调度方式。A.工作B.存货C.原材料D,生产6 .资源是实现公司目标的（）oA.手段B.方法C.前提D.核心7 .为了做出更加合理的资源支配，避开风险，那么支配前首先应当做的是（）。A.需求预料B.资源调度C.预算D.选购分析8 .通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预料将来需求的方法称为（）。A.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析D.统计需求分析9 .在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。A.ISO标准B.SMART标准C.无正确

3、答案D.FSA标准10. 一种探讨企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。A.4Ps理论B.平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型11 .对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。A.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人12 .（）是变革支配解冻阶段不须要做的。A.分析影响变革的力气B.制定愿景C.预想反应D.标准化13 .不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。A. TQ B. Kaize C.鱼骨图D. PDCA循环14 .公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）A.全年预算B.期预

4、算C.不行限制预算D.弹性预算15 .头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制16 .健康与平安管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的缘由是（）oA.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定17 .为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（.跟踪查访是否客户真的感到满足B.建立共同开发与改进的联合行动C.依据个人目标评价自己的工作D.激发、激励和动员组织内员工18.为了满足客户的须要，可以采纳客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术19 .

5、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采纳绘制（）技术。A.散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图20 .引发变革的缘由不包括（）。A.维持稳定的要求B.消费者需求改变C.人们生活水平提高D.全球化21 .某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流淌性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（）。A.应付账款B,应收账款C.银行贷款D.现金等价物22 .某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是依据（）方式划分成本的。.成本的经济用途B.成本的可控性C.产量和成本之间的依存关系D.成本的可追踪性23 .假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益

6、时，该厂商的利润最大。A.小于B.大于C.等于D.不肯定24 .某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（）。A.机会成本B.间接成本C.沉没成本D.边际成本25 .假如你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严峻损害。在这种状况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.人员流失D.受伤人员的赔偿费用二、案例单选题（每

7、小题2分，共50分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都须要增加人员以缓解目前业务发展的须要。人力资源部门依据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个特地的聘请网站上贴出了聘请的信息。然后人力资源部门起先筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最终定下了各部门所需人才。人力资源部门支配新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发觉聘请来的人员并不适合本部门

8、的工作，新员工也发觉，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多聘请费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的须要呢？情形二麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花12OO万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡高校。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有阅历的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡富校学习，北京5O家连锁店已有1OO多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。依据以上的状况，请回答下面的问题。1.情形一说明，该公司在聘请员工的程序上没有留意的环节是（）。A.建立工作描述B.评估

9、员工需求C.吸引候选人D.新员工就职2.情形一中，公司实行的聘请形式属于（）。A.外部聘请B.内部聘请C.中介机构D.猎头公司3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采纳（）的方法，这样更客观、全面。A.一对一面试B.集风光试C.情景面试D.面试小组4 .对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为假如想长远的留住你的员工，你应当（）。A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报5 .假如你的公司想要聘请人员，那么下面的建议正确的是（）。A.要遵循聘请的程序B.面试人员应当有相应的部门人员参加C.要让聘请人员了解该公司的状况和职位的要求D.

10、以上建议都应当考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节约时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手己经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严峻损伤，在医院住了多日才渐渐复原健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应当担当小王的医疗费用。没有方法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。依据以上案例，请回答下面的问题。6、依据以上案例，（）应当担当小王的医疗费用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案7、某公司没有给员工投保，下面

11、选项（）不属于公司因此所损失的代价。A.员工的病假工资B.耽搁的生产时间C.由于小王的缘由其他员工加班的费用D.员工的医疗费用8、依据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的缘由是（）oA.公交司机应当负的责任B.道德的要求C.法律的规定D.以上答案都不对9、为了规避和降低风险，公司应当就以上案例中的状况写入（）中。A.风险评估B.管理条例C.公司政策D.公司目标10、假如小王在保险公司投了意外损害险，那么她最干脆的赔偿对象是（）。A.保险公司B.公交公司C.所在的公司D.自己担当案例三：跟着顾客须要走一北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的

12、时间、以适当的方式，为我们的顾客供应他们须要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满足。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深化的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1 .顾客是谁，他们须要什么：细致的顾客探讨要满足顾客的须要，就要了解顾客是谁，他们须要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公

13、司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是驾驭商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客探讨包括专题探讨、分段探讨和分类探讨，而全部这些探讨都围围着一个共同的中心：顾客。这些探讨使决策人员时时驾驭周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的探讨，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2 .超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误

14、区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村旁边的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。依据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路，即实行2：7：1的高、中、低档商品结构比例。依据市场探讨的结果，北辰购物中心创建性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了相互促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。

15、3 .南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简洁地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创建性地把顾客到北辰购物中心的交通便利与否作为商圈划分的依据。调查发觉，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们依据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发觉，北京市的商业区域正在出现改变。除了接着吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调