国开一网一平台《个人与团队管理》一平台机考试题与答案第4套.docx

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1、国开一网一平台个人与团队管理一平台机考试题与答案第4套单选题1 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A.委托培训2 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划3 .随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）0B.网络会议4 .关于书面沟通,说法正确的是（A）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的5 .非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来

2、进行沟通的方式是B.身体语言沟通6 .小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属C.从下到上形式7 .“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。A.行政部门8 .许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为B.组织价值观9 .能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D.当你认为反馈是无价值时10 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）oC.无视障碍的存在11 .利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填

3、写活动跟踪表的正确步骤是（B）o分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。B.（D（3）12 .关于自信果断的人，说法不正确的是C.他们会因为提出了要求而感到内疚13 .获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括B.别出心裁的形式14 .关于副语言沟通，说法不正确的是C.副语言沟通是通过词语来实现的15 .进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是B.灌输更多的信息16 .在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协,可以用（C）的方法处理冲突

4、。C就事论事17 .根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的C.经济环境18 .从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考19 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是C.角色文化20 .刘总是团队的领导者，近期举/中运用了（C）oC.头脑风暴法21 .采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入22 .个人SWoT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的

5、方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。B.机会和威胁23 .小李在利用SWoT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的。C劣势24 .根据KoLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（八）阶段开始学习。A.应用25 .要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。B.仅思考事物的表象26 .SMART原则中的R代表（C）。C,可达到的27 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）A工作坚持事必躬亲28 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适是A.把重要工作安排在工作效率最高的时间

6、29 .自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D）0D.小张经常对自己进行积极暗示30 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括B.如何说服沟通对象执行某项任务31 .关于商务文件，说法不正确的是A.可以随意更改或补充32 .环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。C.道具沟通33 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是C.方便人们的交流和沟通34 .在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35 .刘总在开会时提出让销售部经理发言

7、，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介几乎占用了会议计划的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B独霸会场36 .小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是D将搜集到的所有信息写到材料中37 .谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以D灵活机动、变换方式38 .迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是C.现存企业之间的竞争39 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是D.以客户为导向，强调团队合作40 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。D.客户案例题一、张经理是珠海某著名四星级酒店

8、的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？1.面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用O来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵2 .根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑O的任务。B.重要而且紧迫3 .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D.不重要但紧迫4 .根据工作优先级划分，。不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母5 .根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是O的任务。A.优先级A二、在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼并表示下次买衣服还会来这个摊位1.摊主属于。的人。A.处事果断2 .不同

9、谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是D.蛮横霸道3 .摊主和顾客的谈判结果属于D.双赢4 .不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是A各自坚持不能让对方获利5 .控制谈判进程有很多技巧，但不包括B.避重就轻三、有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于D.主导需求2 .“他们在既没有食物也没有钱去买食物

10、时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。C.生理3 .他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求4 .根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足O的需求C.自我实现5 .根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足O的需求。A社会四、云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15虬”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。1 .云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（八）WBS2 .在任务分解的过程中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(0项目的主要工作是否已经明确3 .在任务分解的过程中，完成()的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分4 .在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。(D)存在信任5 .正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B)私下聊天