汽车站管理考核规定.docx

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1、XXXX汽车站管理考核规定一、服务质量、仪表仪容管理规定：1、车站员工树立爱岗敬业思想，提高服务质量，讲求企业信誉。做到礼貌待客、微笑服务、耐心细致、使用文明用语和普通话，上岗期间，站、立、坐、行做到姿态仪表端庄、言谈举止文明、精神饱满，礼仪发车，行为规范。达不到要求，每项次扣款io元，每月累计3次按下岗培训处理，如因本人原因受到业户或旅客投诉的经查实给予50-100元罚款，情节严重者，给予下岗培训，发生活费。2、车站员工上岗期间，必须按规定着标志服，佩戴各种标识、服装整洁，佩戴服务证，按季节统一规定换装。达不到要求每人次扣款20元。站务服装严禁改装，凡私自改装者，每次罚款50元。站务服不准借

2、于非本站人员穿戴，否则发现1次罚款50元。3、发型要美观大方，不准剪怪异发型。女士不准染黄红等颜色头发，不准头发披肩，男士不准剪光头、蓄长发、指甲勤修剪，否则罚款20元，并立即整改。二、站容卫生、工作秩序管理规定：1、车站员工保持良好的站容站貌、环境卫生和工作秩序，划定各部门秩序、卫生包保责任区，每发现一次不达标罚款50兀。2、禁止在站区内、发车区、候车室、售票厅及各办公区停放各类非营运车辆，堆放物品。发现一次，对责任人扣款20元。车站员工及其家属、亲友，不准在候车室、站区内、外摆摊设点、上车售货，违章经营，否则，停发该员工工资和一切待遇，并视情节给予其它行政处分和经济处罚。3、车站各部门、各

3、岗位使用的设备、服务设施、用具、用品等公物要放置整齐，保持清洁卫生，妥善保管，爱护使用。因不负责任造成损坏、丢失、挪用，一律由责任人按价赔偿。4、加强现场管理，保持良好的站场工作秩序。停车区、发车区、车辆停放有序，按规定班次、时间指挥发车。严禁未到点车辆和车容、车貌差的车辆进入发车区，对进出站车辆实行限速，达不到要求的每项次对责任人扣款20元，对现场管理不严，在进出站、倒车、发车时无人指挥，发生的各类责任事故和经济损失，由责任人承担，并按集团公司员工管理规定处理。5、控制驾乘人员在黄线外接受服务，对驾乘人员在站场内和候车室喊客、拉客，车辆在站场内不关门游动上客,出租车、三轮车及拉客人员、外来商

4、贩及闲杂人员进入候车室和站区，不进行管理者，每项次对责任人扣款20元。6、加强封闭发车管理，对值班人员管理不严，旅客和非营运车辆由出入车口进入封闭发车区，无票旅客通过检票口进入封闭发车区的，和车辆出站时出站口无检查或漏检,每人次罚款10元。三、考勤、会议、学习及各项管理规定：1、全站干部员工严格遵守考勤规定，列队考勤。行管、后勤人员由办公室统一考勤，生产一线及其它人员（实行半天工作制）统一在候车室内由各部门负责人轮流考勤，并负责各项规章制度的考核。凡超过上班时间5分钟内扣款10元，超过5分钟至半小时扣款20元，超过半小时以上按事假处理。当天无故不上班者，按旷工处理，超过3日按擅自离岗处理，工作

5、期间中溜、早退扣款20元，超过半小时按事假处理。2、车站员工按车站规定的休息天数进行休班，超出休息天数，办理请假手续，按事假处理，严格请销假制度，凡请各类（病、事、婚、丧、探亲、产、计生）等假，遵照国家及济宁交运集团员工管理规定核算应休息天数执行，否则按旷工处理。3、工作时间严禁擅离职守，从事与本工作无关的事情，否则每人次扣款10元，当月超过3次按下岗培训处理。4、车站组织召开的各种会议、业务学习及各项活动无故不参加者，按每月第一次扣罚20元，第二次扣罚50元,第三次扣罚100元。5、各部门建立健全原始记录和档案资料以及工作日志,内容详实、齐全、准确，填写及时、清晰，并及时上报集团公司所需的报

6、表材料，每缺一项次罚款20元。各级检查考核必须合格，因检查不合格出现的处罚，由责任人承担。6、各级考核检查验收不达标或不合格，所造成的经济处罚，由责任人全部承担，给车站造成影响的，下岗培训。7、所有持票款、运费、货款人员下班前统一交财务科保管，否则发生丢失、被盗、被抢票据、票款所造成的一切损失，由当事人承担。票款、运费必须做到日清月结，帐款相符，按时结帐（每月25日）长款上交，短款自负，每天缴款1次，特殊情况不得超过2天，因票款上解率达不到100,车站视情节给予经济处罚，集团公司对车站的全部罚款由责任人承担。8、按规定出售客票。出售半票及客票办理退票须经领导签字，否则对责任人按违规售票额的10

7、倍罚款。特殊情况由值班站长授权当班客运科长按规定处理。9、车站所有员工不得以任何形式多填、转让、买卖、涂改、伪造结算单和票据，不得克扣、倒卖副券、保险票、出售假、废票，不得有回笼单填写不实、车上留人不卖票,收款不给票等情况。凡有以上违纪行为，除追回赃款外，给予违纪金额的10倍罚款，并按集团公司员工管理规定进行处理。10、补票服务点严格按集团公司补票管理规定工作，坚守工作岗位，上车清点人数据实补票，按时上解，凡弄虚作假、每漏补1人次，按该车终点票价的10倍罚款，当月发生2次者，下岗处理，不到岗工作或违反补票管理规定，对当事人进行经济处罚。11、严格执行各项安全管理制度，对所有进站车辆进行“四证一

8、卡”检查登记，凡不按规定检查，不按实际车号报班、检票、发车者，给予下岗处理。12、检票员负责本检票口乘车秩序，引导旅客有序排队等工作，旅客无序检票、秩序混乱1次罚款20元，班车到点关闭检票口，检票员翻转发车牌，上车填写安全卡、清点人数，礼貌送车。做不到每次扣20元。13、问事员认真接听咨询电话，耐心回答旅客询问，照顾重点旅客，维护售票厅秩序，并做好客运各岗位的临时顶替工作，每项次达不到罚款20元。14、安检仪值班人员严格把关，认真查验行包物品，凡发生脱岗无人顶替、查验不负责任，每次罚款50元，对可疑行包开包检验，每漏检核实一宗罚款100元。危禁物品未查出下岗处理，发生安全事故追究法律责任。15

9、、调度员坚持现场值班，按照班次时间及时调度车辆到位，对晚点班车迅速查明原因，做好记录，并及时通知各岗位，对缺班晚点车辆处理不及时1次罚款50元。16、行包员对受理的行包做好安全检查工作，如因行包夹带危险品而未查出，按下岗培训，触犯法律移交司法机关处理。应尊客受货，个人原因造成行包错发或漏发按规定赔偿，每件次给予20100元罚款。17、安全、稽查、保卫人员经常巡回检查站内外秩序,及时发现和制止各种扰乱和破坏车站经营秩序的行为，做不到每项次罚款50元。18、所有人员必须凭票从站内乘车，站内无免票，凡发现无票乘车，按规定据实补票，属车站职工按违纪处理，并按票价的2倍扣罚。（车站工作人员执行车站公务除

10、外，如补票点人员上班）。19、坚持公营车优先原则，应从售票、检票、安排加班、包车处处体现，做不到下岗处理，直至解除劳动合同。20、售票厅、候车室严禁吸烟，车站工作人员应及时制止，制止不及时每发现1次扣05分。21、高、快客和宁运快货服务人员严格按照集团公司服务规范和操作规程工作，达不到服务规范每项次给予20元的经济处罚，每月三次不合格，调整工作岗位。22、承包车站多种经营项目的员工，必须认真履行承包合同，否则终止承包合同，下岗培训。四、病事假规定：1、在岗员工因病请假或住院者停发工资。2、产假遵照集团公司员工管理规定执行。3、因公受伤，不能正常工作者，按公伤管理规定及集团公司员工管理规定执行。

11、4、职工病、事假15日之内（含15日）按实际天数计算，超过15日按全月计算。除扣罚工资外，连带扣除当年的各种奖金及福利待遇。5、职工住院或出院仍不能生活自理期间，按照集团公司员工管理规定发放一定的生活费。五、下岗培训规定：由下列情况之一者，给予下岗培训。在此期间，停发工资，改发最低生活费（每天10元），按实际月份停发一切奖金、各种奖励以及福利。凡下岗培训人员须经培训考核合格后方可上岗。无故不参加培训或培训后仍不能胜任工作的,企业将解除劳动合同。1、旷工两天以上者。2、不服从工作安排，不到岗工作者。3、因服务质量发生电台、电视台、报纸等新闻部门批评报道者，一月被旅客投诉两次者。4、违反计划生育政

12、策者。5、发生安全重大责任事故者。6、克扣、倒卖票据、弄虚作假、侵害企业利益者。7、打架斗殴、酗酒闹事者、无理取闹、纠缠领导、恶意误导员工扰乱正常工作秩序者。8、售检超员票、超员车出站未把关者。9、被旅客实名制投诉，投诉问题严重者。10、在科室建设考核中连续3个月、全年累计6个月末位者。11、严重违犯集团公司及车站各项规定者。六、工资发放与奖惩：1、车站对各部门下达年度收入、利润计划，按月考核，年终奖评。2、完成月度收入利润计划，确保管理质量指标，核发科长和本科人员IO0%工资，及部门负责人月度岗位工资。3、完成当月收入利润计划指标，每人嘉奖30元，副科长45元，科长60元。车站综合完成收入利

13、润指标，行管后勤人员每人嘉奖30元。4、超额完成收入利润计划指标，每超1%,每人嘉奖4元，副科长5元，科长6元。5、未完成月度收入利润计划指标，工资随收入计划下浮，每欠计划1%,下浮工资总额1%,扣部门负责人月度岗位工资100%（包括部门副职），全年统算，如能弥补欠产收入计划，补发所扣工资及部门负责人岗位工资。6、安全生产：发生重大安全、“四防”责任事故，取消部门负责人月度岗位工资和年终奖励，并按工作职责承担责任和经济处罚。7、服务质量：发生新闻部门批评、报道、旅客投诉，取消部门负责人月度岗位工资，并按工作职责承担责任和经济处罚。8、各级检查验收：达不到标准要求，有不良评价和处罚，扣部门负责人

14、月度岗位工资，并按工作职责承担责任和经济处罚。9、科室内各项基础管理工作达不到标准要求，每发生一次扣部门负责人月度岗位工资10%o七、表彰奖励规定：有下列表现之一的员工，给予表彰奖励：1、在改进车站工作，积极向车站提出合理化建议，经采纳后取得显著效果和成绩的；2、保护公共财产、防止或挽救事故有功，使国家、企业和人民利益免受重大损失的；3、坚持原则和正义，敢于检举揭发违法、违纪行为，对检举的问题经调查属实的。同坏人、坏事作斗争，见义勇为，维护正常的生产秩序和工作秩序、维护社会治安作出显著成绩的。4、对工作认真负责，服务工作做出突出成绩，受到地市级以上报刊、电台、电视台报道表扬者。5、对完成经济指标和各项工作成绩显著，工作表现突出，模范地遵守各项规章制度和纪律的员工，车站在年度评选先进个人中做为评先树优的主要条件。八、考核办法1、以科室内部考核为主，科室内处罚的违规问题，车站不再联挂科长。2、车站值班站长及办公室考勤人员不定期到各部门、各岗位进行检查，对查出的违规违纪问题当月处罚，并联挂科长。3、车站考核处理后，科室不再重复处理。九、本规定如有与上级文件抵触之处，按上级文件规定执行。以前有关规定与本规定有抵触之处，以本规定为准。