消费者网络购物的影响因素及电商网站的营销对策.docx

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1、消费者网络购物的影响因素及电商网站的营销对策摘要：在当前电子商务快速发展的今天，使得我国的网购市场得到了快速的壮大。在当前的“全民网购”时代下,作为电商网站，要想得到可持续发展，就必须在营销策略上进行相应的优化和完善。本文基于消费者网购影响因素这一视角，提出了促进电商网站营销水平提升的几点策略。关键词：消费者；网购；影响因素；电商网站；营销策略电网网站在日常营销过程中，应始终将消费者的网络购物行为作为发展的风向标。而消费者的网络购物行为往往又与市场变化有关，且这些行为变化往往受到诸多因素的影响,使得消费者的购物行为的影响因素也在随着时代的发展而变化。这就需要我们将这些影响因素进行分析，才能更好

2、地采取针对性的策略。1.消费者网络购物的影响因素消费者在网络购物中，影响其购物行为的因素较多。具体主要体现在：网站性能、网店信誉、商品性价比、推广促销、支付安全、物流服务等。但是在这些因素中，网站或者网店的信誉和其促销推广活动的影响因素越来越重要，支付的安全性和多样性的影响程度正在逐渐降低，同时随着我国物流行业的快速发展，物流服务已经基本满足了我国网络购物的实际需求。此外，网络购物的影响因素中品牌的知名度对网站营销重要突出，消费者更加确信良好的品牌信誉能够提供高质量、高性能的产品。2.电商网站营销策略的探讨2.1 致力于战略选择的优化每个行业的发展都存在着生命周期，电子商务的发展也具有自身发展

3、特有的生命周期，目前我国电子商务的发展还处于初期。因此电商网站应该清楚了解自身所处的行业位置,并且掌握行业发展的基本方向，进而制定电商网站营销的发展战略，高度重视自身内部资源的整合优化，根据电商网站发展的生命周期阶段制定不同的战略，例如初期应该重点关注市场拓展，必须利用营销策略抢占市场份额，为电商网站的发展提供充足的资金支持。电商企业在选择和优化战略过程中必须充分考虑自身内部资源的实际情况和能力，确保战略符合自身发展现状，避免盲目跟从，从而将经营风险控制控制在合理的范围之内。2.2 通过宣传塑造企业品牌电商企业的发展必须依靠品牌，这是电商企业发展的必然趋势，现阶段我国电商企业的数量巨大，而且增

4、长速度呈现出了高速上涨的趋势，电商行业的竞争力激烈。因此电商网站必须树立良好的企业品牌，这样才能够在激烈的竞争市场中树立自身的竞争优势。目前电商网站的强势竞争品牌能够获得更大的营销优势，消费者网络购物主要在网站上查看物品图片，无法亲身感到产品的特性，因此网络购物的基础就是买卖双方之间的信任，而电商企业品牌也是买卖双方信任关系的重要途径。尽管消费者对商家的信任来则多种因素,例如卖家声誉、网站安全性和网站易用性等，同时还可以通过与商家的交流沟通来判断卖家是否值得信任，电商企业在网站建设的过程中必须重视品牌的建设，了解不同消费者群体之间网络购物习惯，进而制定科学的营销战略策略，强化成本控制，从而促进

5、电商企业的健康可持续发展。2.3 “体验式”营销与“口碑”营销的有机结合网络购物发展存在一个较大的限制性因素，那就是商品信息的不对称性，而且消费者无法亲身体验商品的特性，因此电商网站必须利用“体验式”营销与“口碑”营销的有机结合方法，这样可以让消费者对商品的特性有一定的了解，增加消费者的信任，从而促成消费者买卖交易的成功达成。消费者通过体验营销的形式可以为电商网站树立良好的口碑，金额提高口碑营销的质量水平，电商企业必须要选择最佳的营销途径，现阶段青年一代对微信、微博、QQ群等社交工具的依赖程度较大，利用的频率较高，因此消费者可以利用这些交流工具加快口碑营销传播的速度，强化网络舆情监控的力度，提

6、升消费的满意度和忠诚度，进而提高电商企业的市场竞争力。2.4 致力于服务流程、服务质量的创新与提升电商企业的发展必须建立在产品质量与服务水平的基础之上，这样才能保证电商企业的可持续发展。目前消费者通过网络购物消费的占比越来越大，消费者的维权意识和维权相关知识得到了很大程度的提高，为了促进电商企业的健康发展，企业就必须不断完善服务流程，提高服务质量，不断提升客户满意度。对于电商网站而言，售后服务显得尤为重要，因此电商企业必须采取有效措施提升售后服务质量，树立良好的社会口碑，加强与消费者的沟通交流，及时了解消费者真实的需求，进而根据自身商品的特点制定差异化的影响策略，重点关注促销的时点和频率，提高

7、商品营销的质量和效率水平，满足消费者的差异化需求也是提升电商企业服务质量的重要内容，进而有利于促进电商企业的健康可持续发展。结语综上所述，在当前电子商务快速发展的今天，消费者的网购行为的影响因素较多，而这就需要电商网站在营销策略上不断地改进和优化，尤其是作为电商网站的管理人员，必须在日常网站运行中，除了加强网站运行监督外，还应切实加强大数据技术和数据库技术的应用，这样才能更好地对消费者的网购行为进行分析，切实掌握其影响因素，并结合自身的实际，切实加强对其的优化和完善，促进电商网站的营销策略的科学性与适时性的提升。参考文献1廖美红.以网络消费者体验为导向的营销型电商网站界面设计研究j.商，2016(04):195-196.2孙薇.在电商平台中，如何巧妙地设计推广营销J.商业文化,2015(12)：174-176.3袁可，管益杰.消费者网络购物行为的影响因素J.中国临床心理学杂志，2013,21(02):328-333.4韩剑宇，刘亮基,消费者网络购物影响因素分析J.中国市场，2010(49):88-89+91.5徐和清，揭新华.消费者网络购物的主要影响因素研究J.消费经济,2009,25(02):38-41.