物业管理服务季度考核办法.docx

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1、物业管理服务季度考核办法为规范卓越蔚蓝海岸小区物业服务，提升物业服务品质，加强物业服务工作管理，努力打造一个“安定、和谐、文明、宜居的居住环境，制定本物业服务考核管理办法。一、考核原则该考核办法秉持公平、公正、公开、相互尊重的原则。二、考核组织负责人：业委会主任考核小组成员：业委会委员，监委会成员，栋长（各片区考核人员共计5人）一二三期分别成立各片区考核工作小组，分三个小组进行。三、考核时间2023年6月30日-7月1日四、考核方法实行季度考核、年度考核相结合。实行百分制量化考核。各小组采取现场查看和调阅资料方式打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，算出平均分。三个组再加算平均分为本次考核总得

2、分。五、考核实施内容1 .物业公司根据岗位要求在规定时间内配备各岗位所需人员，并进行岗前培训。2 .物业公司项目负责人每日对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核。3 .物业公司定期对项目进行物业服务质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与相关部门进行沟通，提出后期整改意见,并追踪改进效果。4 .业主委员会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司作出整改方案，并制定整改计划，落实整改效果。5 .涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进,对于整改不力且第二次检查（包括物业公司自查以及业主委员会检查）依然不符合

3、要求的，将作为物业公司年度考核扣分项目进行记录。六、季度考核细则序号考核指标考核内容满分得分各项制度的建考核内容：制定各项管理制度。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：物业管理公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准并实施的计3分；有制度未实施或者实施不全的，计1分；否则计O分。制定的制度已公示实施，计3分；否则计。分。6小区物业管理考核方式：查看现场及有关文件资料。计分标准：管理设置电视监控，计-3分；电视监控设施不齐全的计1分，无监控的计O分。工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分；否则计O分。已建立各种档案（业主变更信息，没有告知除外）齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1

4、分；否则计O分。已建立财务管理制度，计2分；否则计。分。根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺并公布实施的，计2分；已制定服务承诺未公布实施的，计1分。否则计O分。每季度对物业管理企业进行评议，业主（代表不少于5人）满意率达80%及以上，计2分；60%及以上，计1.5分；60%以下，计0分。物业管理费收取专账管理，收费记录凭证、台账、支出明细完备清晰，计2分，否则不计分。14三人员管理考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。计分标准：物业管理公司经理取得物业管理经理岗位证书，计1分，否则计0分。所有物业人员持岗上证，计1分,每发现一名未持岗上证扣

5、05分,扣完为止。所有物业人员，文明服务，不与人起冲突，不打架斗殴，计3分，有效投诉率每一起扣0.5分，扣完为止。5四房屋维修管理考核内容：房屋及维修管理。考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。计分标准：房屋外观90%完好、整洁，计1分；外观80%完好、整洁，计0.5分；差，计0分。栋号有明显标志，计1分；有引路方向导示，计1分；否则计0分。无新增私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计2分，否则计。分。房屋报修及时率达98%以上，合格率（外墙渗水或上下楼住房漏水除外）达98%,计1分。建立了回访制度和记录台账的计2分；有制

6、度无记录台账的，计0.5分；否则计0分。及时清除建（构）筑物安全隐患的计3分，每发现一处扣1分，扣完为止。13五设备管理考核内容：有关公用设备维修保养管理。考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。计分标准：小区内所有公共设备图纸资料档案齐全，管理完善计2分；否则计。分。设备良好运行正常、无事故隐患，保养、检修制度完备计3分；否则计。分。每次有设备运行记录，计1分。运行人员严格遵守操作规程及保养规范计2分；否则计0分。消防系统设备完好无损，可随时启用计3分，否则计。分。11公用设施管理考核内容：各项公用设施管理维修及养护情况。考核方式：现场检查并查阅有关

7、维修养护资料档案。计分标准：所有公共配套设施完好，无随意改变用途现象，计2分；否则计O分。供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常计2分；否则计O分。道路畅通，路面平坦、无破损计2分；否则计。分。污水管排放通畅，计2分；否则计O分。交通车辆管理运行有序，并划出停车线，无乱停乱放机动车、非机动车，计2分；否则计O分。10七绿化管理考核内容：绿化布置及养护管理情况。考核方式：现场检查和查看有关资料。计分标准：绿化定期修剪，计2分；否则计O分。定期进行杀虫处理，计2分；否则计。分。养护到位，无随意占用现象，计2分；否则计。分。符合绿化养护规程和标准的计2分，否则计。分。8八环境卫生管理考核内容：环卫

8、设施设置情况及公共卫生维护状况。考核方式：现场检查。计分标准：环卫设施完备，设有分类垃圾箱等保洁设备计3分；否则计O分。实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清计3分；否则计O分。楼宇内不得违反规定饲养家禽、家畜、宠物的计2分；否则计O分。房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计3分。公共区域无随意堆放杂物和占用现象计2分；否则计O分。13九治安保卫管理考核内容：治安保卫制度及工作状况考核方式：现场检查并查阅有关制度文件和资料。计分标准：实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，计3分;否则计0分。保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨计2分；否则计0分。危及住户安全处设有明显标志，有防范

9、措施计2分；否则计0分。楼宇无重大火灾、交通事故计2分；否则计。分。9十文社化区考核内容：社区文化设施及活动情况考核方式：现场检查走访并查阅有关资料计分标准：业主邻里团结互助文明居住，关心、帮助老人或其他需要帮助的业主，记2分；否则记。分。举办节日庆祝活动（特殊时期除外），计2分；否则记。分。为业主提供便民服务，例如：便民工具箱、药箱、夏天提供凉茶等服务，计2分；否则计0分。积极配合街道、社区、派出所等职能部门开展各项工作，计2分；否则计。分。做好引导促进居民分类投放垃圾工作，计3分，否则计0分。11七、考核奖惩细则1 .季度考核按以下标准执行:考核采用总分制，根据物业服务单位的工作情况及记录

10、，每季度将考核得分情况通报物业服务单位。物业单位季度考核总分100分。季度扣款额根据履约保证金并结合考核成绩确定：季度考核评分60分以下的，扣款金额按履约保证金的10%确定，考核评分60分（含60分）至70分的，扣款金额按履约保证金的4%确定；考核评分70分（含70分）至80分的，扣款金额按履约保证金的2%；确定考核评分80分（含）以上的，不扣除履约保证金。如发生扣款季度之后的两个季度物业服务单位的考核评分均在80分以上，所扣款项原路返回。2 .一年中有两个季度考核低于60分的，合同即日终止，且不再续签合同。年度考核成绩根据季度考核平均成绩确定，年度考核得分低于80分的，甲方可要求乙方限期整改，若整改后考核得分依旧低于80分的，甲方有权终止合同。八、考核说明3 .物业公司工作人员在日常工作中，因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，得到业主表扬（锦旗或感谢信等奖励）的，季度考核评分加5分。4 .有严重安全事故或者严重责任事故的，季度考核细则评分结果基础上再扣K）分作为总分。5 .本考核办法在执行过程如需补充或删改的，双方可在协商一致后进行调整。6 .考核中严禁造假，发现按零分计复。