智慧管理二级医务管理项目功能需求.docx

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1、智慧管理二级医务管理项目功能需求序号技术条款及其它要求项目名称智慧管理二级医务管理项目1总体要求1.1智慧医务管理系统，是医院医务管理和医疗管理的重要组成部分，它的推动是医院走向精细化管理的重要一步，通过医务管理的信息化建设，建立数据库，将医院技术管理、各类授权管理、医师信息管理、档案管理、重大医疗活动管理、专业科室及医师工作评价、医师定期考核管理等医务科日常管理工作中遇到的问题分门别类，实现查阅统计、档案变更、报表处理、系统维护等多种功能，为提高工作效率提供了保证。做到全程、实时、准确管理，全面提升管理水平和管理效率，形成医技人员360度全方位信息管理。1.2满足医院智慧管理三级测评要求1.

2、3满足网络安全等保3级测评要求1.4本项目包含：不良事件上报系统升级；投诉纠纷调解处理系统；医务管理系统；要求最新版本。1.5项目包含HIS、人力资源等相关系统对接接口费，由中标供应商承担。1.6系统包含院内版及移动端钉钉版，打通钉钉线上审批与院内功能同步。2技术参数2.1不良事件上报系统升级2.1.1首页工作台2.1.1.1工作台方便各科室进行日常质量管理工作：功能模块列表区、公告栏、消息中心。2.1.2工作待办2.1.2.1在系统首页，用户可以很直观地看到当前待办的事项；点击相关操作按钮，即可进行工作处理；可点击“置顶”或“置底”，灵活调整“工作待办”的显示位置。2.1.3自定义监测2.1

3、.3.1用于实时监测全院医疗安全的整体事发态势及各类风险态势和明细数据，可灵活自定义监测数据模型及图表类型，支持多种数据维度：全院概况数据、自定义模式、自定义监控。2.1.4事件类别表单及上报方式2.1.4.1包括全院所有科室的直报类别，需要内置15种医院安全大类别（可灵活扩展），及100多张结构化直报数据表单：护理安全、医疗安全、医技检查检验、药品安全、器械安全、院感安全、职业暴露、输血安全、信息安全、行政事件、公共安全、后勤事件、治安伤害安全、GCP管理相关事件、未定义类型。2.1.4.2可支持多种上报方式：逐级上报、直报医务科、直报归口部门等。2.1.4.3可支持匿名和实名上报方式。2.

4、1.4.4同时兼容多种事件级别：卫健委医管所标准、中国医院协会标准、XX省质评办。2.1.4.5事发描述支持事件时间序列表。2.1.4.6可支持添加多个当事责任人的信息档案项。2.1.5报告及工作流管理2.1.5.1可对所有处理状态分类的报告，进行流程化管理：创建报告、草稿箱、我上报的报告、待我查阅的报告、待分析的报告、我已分析的报告、有督办反馈的报告、驳回报告、多科室协办报告、已审批未归档的报告、已归档的报告、事件报告一览表、我关注的事件报告。2.1.6审核记录2.1.6.1在事件报告中，以工作流程图及审核记录表两种方式，展示报告的处理进度详情。2.1.7SAC严重度矩阵2.1.7.1即严重

5、结果与再发频率的综合评价，根据选项自动计算SAC代码数值。2.1.8IDT异常事件决策树工具2.1.8.1通过IDT软件工具，进行系统问题或个人问题的审视判断。2.1.9特性要因分析工具2.1.9.1内置各类事件原因库，通过点选大中小原因，可自动生成排版整齐的鱼骨图，也支持手动添加要因和调整位置。2.1.10原因树（五问法）工具2.1.10.1对主要因进行进一步的根因分析。2.1.11整改与评价闭环管理2.1.11.1对事件进行PDCA整改闭环管理：发起整改、PDCA整改落实、整改效果评价。2.1.12质控管理与考核2.1.12.1实现对全院质量安全的奖励、考核，构建医院质量安全报告激励考核机

6、制：人员上报考核、科室上报考核、缓报缓处理管理、质管考核配置、重复上报筛查、科室整改考核统计。2.1.13数据统计分析2.1.13.1提供多种类型的数据分析方法，以支持医院质量的精细化管理：综合数据统计分析、单维数据统计分析、二维数据统计分析、多维数据统计分析、同比环比趋势分析、事发数量趋势统计、特性要因汇总统计全景图统计分析、SAC矩阵图统计分析、缓报数据统计分析。2.1.13.2可一键导出全院医疗质量安全综合数据分析册。2.1.14知识库2.1.14.1构建医院质量安全知识库，为全院医护人员提供在线学习、分享的平台。2.1.14.2质量安全经典案例库、医疗安全资料库。2.1.15RCA根因

7、分析项目管理2.1.15.1可对全院的RCA根因分析项目进行管理：待进行RCA的事件、未完成RCA的事件、己完成RCA的事件、典型RCA参考案例。2.1.16表单自定义（用户前端系统，非后台系统）2.1.16.1可视化自定义事件的类型及每一个事件表单字段，满足医院个性化数据报告需求。2.1.17质管工具系统2.1.17.1为医护人员提供了鱼骨图、柏拉图、对比柏拉图、流程图、查检表、原因树等多种质管工具软件，可快速绘制出各种图表，用于各类质量持续改进课题活动。2.1.18系统管理2.1.18.1可对系统常用的管理模块进行配置：用户管理、角色管理、科室管理、公告栏管理、公告栏管理、系统日志。2.1

8、.19系统设置（用户前端系统，非后台系统）2.1.19.1为了方便质控科管理员对系统的关键项目进行灵活便捷的参数设置，用户前端系统可直接对系统参数进行配置。2.1.19.2系统参数设置：开启信息自动同步、密码强度、开启重复上报提示、强制匹配密码强度、密码失效时间、审核原因是否必填、转办原因是否必填、协办原因是否必填、撤回原因是否必填。2.1.19.3科室负责人角色权限配置：可对全院各科室用户角色进行灵活设置，可对管辖事件类别、事件名称、查阅统计权限进行赋权调整。2.1.19.4公共常用语配置：可对审批常用语进行配置。2.1.20找回密码2.1.20.1在系统登录页面，用户可通过输入登录账号、图

9、形验证码、手机号、短信验证码，进行用户身份验证后，修改（找回）密码。2.2质管工具2.2.1鱼骨图2.2.1.1支持用户点选内置的原因库，系统自动生成鱼骨图，用户还可以灵活编辑鱼骨图中的大要因、中要因、小要因，完成后可导出图片文件。2.2.2查检表2.2.2.1支持用户输入原始搜集到的查检数据，系统生成对应的查检表和对应的柏拉图。2.2.3柏拉图2.2.3.1支持用户输入查检表记录的数据，系统自动生成柏拉图。用于帮助用户找出重要的少数，辨识出最重要的问题。2.2.4对比柏拉图2.2.4.1支持用户选择改善前后两个柏拉图，系统自动生成并排显示的对比柏拉图，直观展示改善效果。2.2.5甘特图2.2

10、.5.1支持用户输入项目任务时间数据，系统自动生成条状图来显示项目进度图表。2.2.6柱状图2.2.6.1支持用户输入多个数据组数据，系统自动生成柱状图，可以直观显示改善前、目标、改善后等数值对比情况。2.2.7流程图2.2.7.1提供流程图绘制工具箱，用户可以选择代表某些流程类型动作的标准符号组件，通过拖动至绘制板，进行流程图的快捷绘制。2.2.8控制图2.2.8.1支持用户输入预警线、控制线、数据组数据后，系统自动生成控制图。2.2.9系统图2.2.9.1为用户提供系统图组件绘制工具，以绘制系统图。2.2.10五问法图2.2.10.1为用户提供原因树（即五问法）组件绘制工具，辅助用户绘制原

11、因树图，用户在工具中可以将问题一近端一末端原因逐步展开绘制分析，以寻找末端原因。2.2.11散点图2.2.11.1支持用户输入各组数据，自动生成散点图。通过散点图可以快速发现多个变量间的主要相关性。2.2.12趋势图2.2.12.1支持用户输入相关数据组数据（以时间为横轴数据，观察变量为纵轴数据，）自动生成趋势图。2.2.13雷达图2.2.13.1支持用户输入相关数据组数据，自动生成雷达图。2.3投诉纠纷调解处理系统2.3.1首页工作台2.3.1.1系统首页工作台为投诉管理科人员提供直观快捷的功能入口及概况数据统计。主要功能包括：1）概况数据；2）投诉数量统计；3）公告栏；4）我的工作待办；5

12、）功能模块列表区；6）风险监测入口；7）消息中心。2.3.2投诉登记2.3.2.1投诉管理科可以通过系统进行投诉的登记建档，档案包含如下信息：投诉人信息、患者信息、登记人信息、附件资料。其中患者基本信息和诊疗信息支持从HIS系统中获取。2.3.3科室反馈2.3.3.1支持涉事科室在系统中进行线上反馈，即涉事科室在收到投诉信息通知后，经和当事人进行调查核实后，可以在系统中填写科室核实情况和科室反馈意见。2.3.4医院调查2.3.4.1投诉管理科牵头组成的调查小组，对医疗纠纷进行详细调查和论证后，可在系统中录入医院调查详情及意见。2.3.5调解处理2.3.5.1系统支持投诉管理科输入医疗纠纷调解记

13、录，其中调解记录的分类须包括经解释理解、科内协商、第三方调解、法院诉讼、司法鉴定等。2.3.6结案处置2.3.6.1投诉管理科可以在系统中输入结案处置信息，包括结案方式、最终责任认定、责任认定意见、赔付信息、科室和个人赔偿处罚情况、保险赔偿情况等信息。2.3.7原因分析2.3.7.1系统须包含丰富的医方过失原因库和患方原因选项，供投诉管理科根据具体原因进行检索。医方过失原因类型须包括医疗行政过失、医疗技术过失、医疗产品过失、医疗环境过失、医疗人文过失、医疗文书过失、医疗局限等。2.3.8督办反馈2.3.8.1提供督办、反馈院内线上协同沟通功能，投诉管理科可以投诉纠纷相关的院内人员，发送督办信息

14、；收到督办信息的人员，可在系统上进行回复。协同沟通记录可按时间正序、倒序进行查阅。2.3.9回复投诉方2.3.9.1支持投诉管理科填写医院回复投诉方的投诉内容及反馈意见。2.3.10调处流程2.3.10.1支持以流程图方式显示当前投诉纠纷案件所处阶段及当前处理人；须提供调解处理历史记录表，可以查看各流程节点的动作描述、处理者、处理时间。2.3.11发起整改2.3.11.1支持投诉管理科选择投诉纠纷案件，向涉事科室发出整改通知，其中信息包括整改主题、问题描述、整改要求等。2.3.12墓酢实2.3.12.1涉事科室收到整改通知后，可在系统中根据PDCA流程表单进行持续改进工作详情的录入。2.3.13整改评价2.3.13.1投诉管理科可以在系统中对已落实整改的案件，输入是否达到整改预期的评价信息。2.3.14整改流程2.3.14.1支持以流程图方式显示当前整改所处阶段及当前执行人；须提供整改工作流历史记录，可以查看各流程节点的动作描述、处理者、处理时间。2.3.15导出卷宗2.3.15.1对于已结案的投诉纠纷案件，投诉管理科可以点击一键导出标准、规范、美观的Word文件，用于打印后存档。2.3.16投诉管理2.3.16.1支持投诉管理科对处于不同进度状态的投诉纠纷案件进行分类管理（查阅、删除），类别包括：未完成的案