大学管理学考试复习重点.docx

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1、第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展一、管理的定义(一)关于管理定义的分歧分为两大类：1、强调管理的科学性2、强调管理的艺术性管理就是让别人同自己一道实现既定的目标。(二)本教材对管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、管理的职能决策计划组织领导控制创新三、管理者的角色HemyMltzles四、管理者的技能 技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。初级管理者面临的最大挑战。 概念技能产生新想法并加以处理，以

2、及将关系抽象化的思维能力。抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。五、泰罗的科学管理理论科学管理的实质 用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。 劳资双方从对立走向合作.不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力转向盈余的扩大。泰罗制的基本内容 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离泰罗制的影响科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工人生活水平有很大提高，劳资关系也得到改善。对泰罗制的评价借鉴：强调管理的科学性，提出经济人假设

3、，及相应的管理政策“胡萝卜+大棒”。极大地提高了劳动生产率。局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是一种独裁的管理。忽视管理的艺术性，不考虑人的因素。六、行为管理理论人际关系学说1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系七、权变管理理论美国尼勃拉加斯大学教授卢桑斯认为：当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说。主要观点：没有什么一成不变，普遍适用，最好的管理理论和方法。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。八、知识管理随着知识经济的发展，

4、以及经济全球化、信息化和知识化程度的迅速提高，知识已成为第一要素，它的作用越来越大，对知识的管理也越来越成为组织管理的重中之重。第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向一、崇尚道德的管理的特征1 .把遵守道德规范视看作是一项责任2 .以社会利益为重.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3 .重视利益相关者的利益4 .视人为目的.不仅把人看作手段，更把人看作目的5 .超越法律6 .自律7 .以组织的价值观为行为导向第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征与动机第二节国际化经营中的环境第三节国际化经营的

5、竞争战略一、国际化经营的特征 跨国界经营 多元化经营 资源共享 全球战略和一体化管理第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法一、决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会二、决策过程1 .识别机会或诊断问题2 .明确目标3 .拟定备选方案4 .评估备选方案5 .作出决定6 .执行方案7 .监督和评估三、风险型决策决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽

6、然不是确定型的，但知道它们的概率分布。决策树方法四、不确定型决策决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。1)2)3)小中取大法大中取大法最小最大后悔值法第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程一、计划的概念名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。计划必须清楚地确定和描述

7、这些内容： What做什么？目标与内容。 Why为什么做？原因。 Who谁去做？人员。 Where何地做？地点。 When何时做？时间。 How怎样做？方式、手段。二、计划的层次体系测济有效地确 定计戈憧要前提条过去研究过去(W究过去,从过去-现在找出一些规律认清现在励以订和选择防动方案制订主要计划未来确定目标制订派生计划制订预算计划编制的步骤-反馈命远陈使和景环境 分析略析选革战分与择年度 目标策日计 政与用统量评介 业度与价第七章战略性计划与计划实施第一节战略远景和使命陈述战略性计划战术性计划第二节战略环境分析第三节战略性计划选择第四节计划的组织实施一、使命和远景-使命(mission)：

8、企业的任务是什么？企业的业务是什么？-远景(ViSiOr1)：企业未来将成为什么样子？一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。一项使命陈述： 对企业进行定义并表明企业的追求； 内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长； 将本企业与其他企业相区别； 可作为评价现时及将来活动的基准体系； 叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。一个完整的远景陈述应该包括： 企业的价值观、经营理念； 10-30年的远大的、富有挑战性的目标； 对目标达成后的企业描述。二、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四个方面的利益，达到四满意。顾客的存在是

9、企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。使命陈述的九要素：(1)用户(CUStOiners)：公司的用户是谁？(2)产品或服务(ProdUCtSorservices)：公司的主要产品或服务项目是什么？(3)市场(Inarkets)：公司在哪些地域竞争？(4)技术(technology)：公司的技术是否是最新的？(5)对生存、增长和盈利的关切(COnCernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力实现业务的增长和

10、良好的财务状况(6)观念(PhiIOSOPhy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知(SeIf-COnCept)：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？(8)对公众形象的关切(COnCernforpublicimage)：公司是否对社会、社区和环境负责？(9)对雇员的关心(ConCernforemployees)：公司是否视雇员为宝贵的资产？三、远景陈述核心意识形态CoreIdeology核心价值观CoreValues 核心目的CorePurpose,想象的远大未来EnViSionedFuture 远大目标10-to-30-yearBHAG 生动描述VividDe

11、scription1.核心意识形态(1)核心价值观CoreValues 核心价值观是组织本质的、持久的原则。它们对组织内部具有内在的价值和意义。 核心价值观反映企业的本质特征。(2)核心目的CorePurpose 核心目的是组织存在的理由，而非组织目标或经营策略。 核心目的不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。2.想象的未来(EnvisionedFuture) 一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、生动的和真正的东西。 另一方面，想象的未来包含箱要很长时间、甚至不能实现的：梦想、希望和抱负。(1)远景层次的目标：10-30年目标 企业需要通过想象的未来的一个宏伟的、大胆

12、的、冒险的10-30年目标 真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。四种制定BHAG的方法(1)定量法(2)定性法(3)击垮对手法(4)角色定位法(2)生动的描述(VividDescription) 想象的未来需要生动的描述，即实现BHAG后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。 把远景从文字转化为图画。四、战略性计划选择战略类型企业基 本战略 姿态成本领先 特色优势 目标集聚企业成 长战略成长战略1：核心能力企业内扩张 一体化战略:前向/后向/横向 多元化战略：同心质合加强型战略:市场渗透,市场/产品开发 成长战略II：核心能力企业外扩张战略

13、联盟;虚拟运作；出售核心产品企业防 御故略收缩战略 剥需战略 清算战略分类战略定义本略 基战成本 领先企业强调以低单位成本价格为用户提供 标准化产品，其目标是要成为其产业中 的低成本生产厂商。特色 优势企业力求就顾客广泛重视的一些方面在 产业内独树一帜。它选择被产业内许多 客户视为重要的一种或多种特质，并为 其选择一种独特的地位以满足顺客的要 求1标聚 目集企业选择产业内一种或一组细分市场， 并量体裁衣使其战略为他们服务而不是 为其它细分市场服务。分类战略定义分类战略定义故核力内之化珞Kk能业张体娱成略心企才一国前向一体化企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。长1:心力业才之元战成

14、恻核能企内张多化格心元也同多位企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。后向一体化企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。向体化横一A企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。合元上混多化企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。分类战略定义分类战略定义成长战略1：核心能力企业内犷张之加强量故略场透市渗企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。长略核能企外张成战Il:即心力业扩战略联盟企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动进行合作，以相互利用对方资源。拟作虚运企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，其非专K方面外包出去。场发市开企业将现有产品或服务打入新的区域市场。产品开发企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。善心品出核产企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工.分