2024年中心医院提升患者就医体验工作方案（最新版）.docx

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1、2024年中心医院提升患者就医体验工作方案（最新版）目录一、活动宗旨1二、活动范围2三、活动内容2（）全面提升医疗服务质量2（二）持续提高护理服务质量3（三）改善门诊医技服务质量4（四）拓宽行政职能科室服务渠道5（五）创造便捷就医环境5四、实施步骤6五、预期成果6一、活动宗旨在医疗行业日益激烈的竞争中，我们致力于通过创新服务模式和提升服务质量，实现医疗服务的全面优化。我们的目标是耨患者满意度提升至95%以上，确保医疗安全事故率降低至0.1%以下，同时推动医院在可持续发展的道路上迈出坚实步伐。二、活动范围本计划覆盖全院各科室、各岗位及全体员工，旨在通过全员参与，共同打造一个温馨、高效、专业的医疗

2、服务环境。三、活动内容(一)全面提升医疗服务质量1 .质控核心制度落实-目标：确保医疗操作符合国际标准，医疗差错率降低至0.05%o-措施：每月至少进行两次医疗质量督导，对重点部门和环节进行“重点抓”，确保责任到人。2 .病案管理强化-目标：病历合格率提升至99%。-措施:组织每月一次的病案知识培训,实施“跟查代训”制度，提升低年资医师的病历书写能力。3 .患者服务优化- 目标：患者满意度提升至98%。- 措施：完善入出院流程，利用“易随诊”系统进行患者随访，提供上门复查服务，确保患者出院后得到有效关怀。4多学科会诊延伸- 目标：会诊中心建设完成率100%,为患者提供最优化个体化诊疗方案。-

3、措施：依托省肿瘤医院专家资源，将多学科会诊制度延伸至内科、外科等科室。（二）持续提高护理服务质量1 .体验式服务-目标：护理服务满意度提升至97%。措施：推行责任制整体护理，倡导亲情化服务，强化床边护理，提升护理工作质量。2 .护理质量提升目标：护理人员安全意识提升至100%。-措施：开展品管圈活动，完善制度标准，提升护理人员安全管理意识。3 .培训考核加强-目标：护理人员专业培训覆盖率100%o- 措施：加强人文知识学习，提升护士职业素养，规范护士仪容仪表、语言、行为管理。（三）改善门诊医技服务质量1.就医流程优化- 目标：患者平均等候时间减少20%。- 措施：简化就医环节，实现门诊服务全覆

4、盖，科学规划门诊布局，实行错时服务。2.服务质量提升- 目标：门诊患者疾病诊断准确率提升至98%。- 措施:选派高年资医师坐诊,加强外出学习及科内培训,保证报告准确率。3导医服务强化- 目标：导医服务满意度提升至96%。- 措施：提升导医沟通技巧，实行站立式、走动式服务,改善服务态度。（四）拓宽行政职能科室服务渠道1.工作效率提升- 目标：行政职能科室工作效率提升30%o- 措施：增强工作时效性，变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，提供优质服务。2 .沟通交流加强-目标:临床医技科室与职能科室沟通满意度提升至95%o-措施：实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室，促进职能科室间沟通。

5、3 .管理水平提升- 目标：管理知识、专业知识培训覆盖率100%o- 措施：强化管理知识培训，落实岗位职责，注重服务质量，开展互评互促活动。（五）创造便捷就医环境1.基础设施建设- 目标：基础设施满意度提升至98%。-措施：加快门诊病房综合楼建设，提供清洁、温馨、舒适的诊疗环境。2.便民服务完善-目标：便民设施使用率提升至90%。措施：健全便民设施，严控患者费用不合理增长，完善各类标示，确保患者顺利就医。四、实施步骤1.宣传发动阶段（1月）：通过内部会议、培训等方式，提高员工对服务质量重要性的认识。2 .自查自纠阶段（2月-3月）：各科室自查服务质量，提出改进措施，形成书面报告。3 .实施改进阶段（4月-12月）：根据自查结果，实施改进措施，每季度进行一次效果评估。4 .总结评估阶段（次年1月）：总结全年工作,评估成效，为下一年度工作计划提供参考。五、预期成果通过本计划的实施，我们预期在2024年底，患者满意度招显著提升，医疗服务质量达到新的高度，医院的整体运营效率和市场竞争力得到增强。我们相信，通过全体员工的共同努力，我们能够为患者提供更加优质、便捷的医疗服务,为社会健康事业做出更大的贡献。