酒店管理行动纲领.docx

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1、酒店管理行动纲领引言无帅之师,谓之乌合。企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力形成的基础。我们认为，企业文化就是企业的价值观和经营管理思想，以及在此指导下形成的规章制度、行为习惯和企业风气。同时，我们还认为，企业规章制度只能强制员工达到最低标准，而企业文化则能引导员工追求最高境界。企业文化具有独特性和不可复制性，它决定了企业间的本质差异。因而，现代企业间的竞争，更重要的是企业文化的竞争。集团要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的某某文化的引领显得至关重要。为此，我们一直致力于建设一种以“务实、进取、诚信、高效”为核心，以“人本、关爱、负责、开放”为特色的某某文化。在集团成立至今的发展历程

2、中，这一文化已逐步形成，并对集团的发展起到了重要的推动作用。然而，社会的变革，集团的发展，市场竞争的加剧，都要求我们必须与时俱进，创新我们的文化理念，以推动我们创新管理、创新经营。因此，我们必须在客观总结的基础上,对某某文化理念进行系统梳理和提炼,吐故纳新,加以优化。对那些优秀的、至今仍对集团的发展起着积极推动作用的文化理念，要加以继承和弘扬;对那些虽然对集团的发展曾起过积极作用，而现今已不适应集团发展的文化理念，要加以提升或更新；对那些落后的、阻碍或束缚集团发展的文化理念，要予以接弃。同时,对外部先进的经营管理理念，要取其精华、兼收并蓄、为我所用，使某某文化更具系统性、先进性,对集团的发展具

3、有更强的指导性。某某洗浴行动纲领正是植根于某某的历史和现实土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了我们既有的成功经验和理念,又借鉴和融汇了当今先进的管理思想而形成的，它反映了我们对新时期企业文化建设更深层次的思考成果。某某洗浴行动纲领是某某核心价值观的体现,是某某文化的浓缩。它将引导我们共创某某更加辉煌的明天。第一章愿景和使命第一条愿景我们的愿景是:创办一个“科学、实力、祥和、永续”的国际化企业集团。科学,就是我们的决策要科学、有效;科学,就是集团的产业结构要科学合理,有利于提升集团的核心竞争力和抵御各种风险的能力；科学，就是我们的管理机制以及管理和经营活动要科学，要善于广泛应用科学的管理方法和科学

4、的经营手段提升企业竞争力;科学,就是我们员工队伍的结构要科学优化，既能满足集团现时运作的需要，又能适应和有效促进集团的发展。实力，就是我们要具备雄厚的经济实力和坚实的管理基础,具有较强的扩张能力以及承受和抵御各种突如其来冲击的能力；实力，就是我们要拥有一支训练有素、执行有力的员工队伍，能持续有效地推动集团的发展；实力，就是集团品牌要具有很高的知名度和美誉度，并由此带动集团整体价值快速、稳步地提升；实力，就是我们拥有科学先进的、为员工认同和接受的企业文化，能正确引领我们达成战略目标。祥和,就是我们要在集团内部营造一种亲切、和睦、温暖、关爱、安全的“家”的氛围，“家和”方能“万事兴”；祥和,就是我

5、们要倡导一种企业间相互支持、相互学习、相互促进，同事间真诚相待、互敬互爱、互帮互助、共勉共进、和谐愉悦的良好风气;祥和，就是企业要关心和爱护员工，重视和保障每一位员工的合法权益，员工热爱企业，争做贡献,乐于与集团同发展、共荣辱。永续,就是我们必须志向远大、高瞻远瞩,始终保持集团持续、健康、稳定地发展，以保某某基业常青、百年永续;永续,就是我们能够通过优秀的企业文化、理想的发展平台和科学的利益分配机制，吸引和激励更多的人才将某某的事业作为自己的事业，长期与某某同进退、共命运,使某某事业的火炬一代一代相传，并不断走向辉煌;永续,就是我们没有终点，只有起点，不因眼前成绩而自满，不以一时成功而自傲，不

6、为暂时困难而退却，不断地战胜自我、超越自我,始终保持旺盛的创业激情和活力，坚实地走稳、走好每一步，共同把集团搭建成全体某某人实现人生价值的永久平台，并务使倾注着我们心血的某某品牌屹立不倒，价值持续提升,成为我们永远的骄傲；永续,就是我们必须强化集团的企业文化建设,始终保持某某文化的先进性和生命力，使我们共同树立的某某精神能世代传承,直到永远。国际化,就是我们要具备国际化经营的思维方式，具备应对全球经济一体化挑战的能力；国际化,就是我们的运作机制、管理水平、经营服务水准和员工队伍的素质及结构要具有国际竞争能力；国际化,就是我们要拥有超强的实力，具备实施全球化投资经营战略并不断谋求发展的能力。第二

7、条使命我们的使命是:让我们生活得更有意义。我们认为，我们存在的意义就在于为顾客创造价值、为企业创造效益、为个人创造幸福、为社会创造财富，从而使全体某某人和社会大众都生活得更有意义。第二章企业精神第三条企业精神我们的企业精神是:树正气，走正道，出正果。其中，“树正气”是世界观,是“走正道”和“出正果”的前提；“走正道”是方法论，是“树正气”指导下的行为方式；“出正果”是“树正气”和“走正道”所谋求的结果。树正气，就是要求我们必须遵循社会道德准则。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为；树正气,就是要树企业浩然之气。企业浩然之气是员工个体正气的凝聚，我们要求每一位员工必须遵纪守法、敬业爱岗、尽忠职守、克

8、己奉公、光明磊落、表里如一、求真务实、诚实守信、团结协作、奋发进取、真诚友爱、文明礼貌,并勇于抵制不良风气。走正道，就是要通过正当的途径获取利益。“君子好财，取之有道”，企业之于社会,员工之于企业，获取利益的手段必须是正当的；走正道,就是要按客观规律办事，以最佳的途径，最有效的方法,解决问题,达成目标。出正果,就是我们的工作要富有成效,做任何事都要追求一个好的结果,凡事“做就做得最好。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不挠地努力，才能得到理想的回报；出正果,就是我们要“共创卓越，丰盛人生”，共同实现我们的愿景和使命。第三章治团方针第四条治团方针我们的治团方针是：

9、以人为本，实事求是。我们认为，企业存在的价值是为了满足人的需求，而企业的价值又是由人创造的，因而，我们必须将“以人为本”作为我们开展一切工作的出发点，充分调动内外部积极因素，以推动集团的持续发展。我们信守在本纲领“企业宣言”中的承诺,正确对待和处理与顾客、员工、股东及合作伙伴之间的关系。我们认为，能否做到实事求是，关乎我们工作的成败和企业的兴衰。所以，我们必须将实事求是作为我们处理一切问题的世界观和方法论。我们要始终保持务实的心态，坚持一切从实际出发，尊重客观事实，遵循客观规律，以使我们的经营管理工作切合实际，并富有成效。第四章核心价值观第五条核心价值观我们的核心价值观是:价值源于创造。我们认

10、为，为社会创造财富是企业和员工存在的价值所在。价值是创造出来的,没有创造,价值就是无源之水、无本之木。企业效益的实现、社会的认同、未来的发展以及员工个人的成长和价值实现，都离不开创造。企业的创造力是实现企业价值的源泉，而每位员工不断创造的动机和各具特色的创造能力，又是企业创造力的源泉。我们鼓励员工的价值创造,并为员工的价值创造提供必要的条件。企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。我们认为，员工的创造活动是通过工作来体现的。因而，我们每一位员工都应该尽职尽责、尽心尽力，并富有成效地工作，努力实现个人的人生价值。第五章企业宣言我们将始终如一地坚持以“真诚对待,相互促进，实现共赢

11、”为指导原则，处理集团内外部各种利益关系，并郑重承诺：第六条对待顾客我们认为，顾客是我们赖以生存的宝贵资源,顾客的满意度是企业兴衰成败的决定性因素。因此，我们必须每时每刻理解顾客、尊重顾客，为顾客提供满意的服务。第七条对待员工我们认为，员工是企业最宝贵的财富。企业的创造力来源于每位员工各具特色的创造能力，员工满足顾客的能力与工作表现,是我们不断取得成功的基础。员工的人格是平等的，我们必须尊重每一位员工的人格，回报员工的价值创造,保障员工的合法权益，为员工的职业发展和个人价值的实现提供平台。第八条对待股东我们认为，股东的投资创造了企业。股东对企业持续不断的投资行为、对事业发展的远见卓识以及敢于承

12、担风险的胆魄，是企业不断发展壮大的前提。我们必须尊重股东,对股东的投资负责，实现资产的保值增值,并努力创造利润以回报股东。第九条对待合作伙伴我们认为，合作伙伴是我们获得成功的外部支持。我们对待合作伙伴的原则是：慎重选择，相互尊重，互惠互利。我们寻求和理想的合作对象建立稳固的战略伙伴关系。第十条对待社会和社区我们认为，社会和社区是我们赖以生存和发展的土壤和空间。我们始终关注和支持社会公益事业，参与社区建设，带动社区发展。第十一条对待环境我们认为，安全而健康的环境是人类谋求高品质生活的基本要素，是社会经济可持续发展的必要前提。我们将坚持不懈地遵守国家和地方的有关环保法规,切实履行环保职责，全力支持

13、并积极参与社会及周边地区的环保事业，并致力于为社会创建自然、健康、优美、和谐的生活空间。第六章经营哲学和经营方针第十二条经营哲学我们的经营哲学是:利己先利人。我们认为，企业的经营行为必须建立在与客户“共赢”的基础之上。如果我们不能为顾客提供物有所值的产品和服务，我们将会失去获取自身利益的机会。我们应致力于为客户创造超越期望的价值，以使我们嬴得更大的市场空间和更多的盈利机会。第十三条经营方针我们的经营方针是：市场导向，顾客第一。我们认为，市场是企业赖以生存的基础。我们必须始终不渝地坚持市场导向，增强市场敏感性,企业的市场定位、产品开发和市场策略等经营行为，都必须适应市场变化O我们视顾客为我们存在

14、的理由，满足顾客需求是我们永恒的主题，为顾客创造价值是我们永远的追求。我们认识到，专业化和差异化经营,是增强企业市场竞争力、提高企业经济效益的重要手段。专业化经营,就是要求我们必须不断提高企业的专业化经营管理水平，在同行中形成自己的专业化优势，在行业市场竞争中占据有利地位；差异化经营，就是要求我们必须以市场为导向，以专业化经营为基础，通过创新经营，变“大同”为“不同”，变“小异”为“大异”，做到“人无我有”、“人有我优”，以增强企业的竞争优势。第七章管理的方针,原则与工作核心第十四条管理方针我们的管理方针是:稳健、高效、持续。稳健是对管理作风的要求。在管理实践中，我们要牢固树立：实事求是、一切

15、从实际出发的作风,遵章守纪、严格按程序办事的作风，求真务实、不断提高管理效率的作风，审慎稳妥、对管理对象和管理结果认真负责的作风。高效是对管理有效性的要求。我们认为，管理绩效是衡量管理实践成败的标准,只有高效的管理才能保证我们达成组织目标。我们坚持通过企业文化引导，通过制度保障,使我们的管理工作能持续高效地进行。持续是对管理一贯性的要求。我们认为，管理是一项持之以恒、一贯性的活动,小处看管理，细节出管理，我们每项工作的任何时段、各个环节都需要管理到位。任何管理上的疏漏或缺失，都有可能给我们带来意想不到的不良后果。第十五条管理原则我们的管理遵循以下原则:1 .公司利益至上原则在保障员工合法权益的

16、前提下，我们坚持一切以公司利益为重，禁止任何拿公司利益作交易以牟取个人和小团体私利的行为；在处理公司利益、团体利益和个人利益关系时，坚持公司利益至上。2 .平等原则我们信守“在制度面前人人平等”的原则。3 .绩效导向原则我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。我们关注企业现时绩效的获取,但我们更注重企业持续性绩效的形成和提升。我们坚决反对任何“杀鸡取卵”、“竭泽而渔”的短期经营行为。4 .经济原则我们强调，在管理实践的各个环节，必须考虑成本和效益的关系，力求以低成本产生高效益；同时，要优化使用资源,充分利用现有资源产生最大效益。5 .过程可控原则我们注重结果，但同时我们也关注过程。结果的不可更改,决定