门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx

上传人:王** 文档编号:976248 上传时间:2024-03-08 格式:DOCX 页数:21 大小:573.64KB
下载 相关 举报
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第1页
第1页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第2页
第2页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第3页
第3页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第4页
第4页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第5页
第5页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第6页
第6页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第7页
第7页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第8页
第8页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第9页
第9页 / 共21页
门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx_第10页
第10页 / 共21页
亲,该文档总共21页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门店标准化手册编写:店长标准化岗位职责和店长每日工作内容与店长手册编写.docx(21页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、美容门店标准化手册+美容店长标准化手册+美容销售标准化话术李一环认为未来还要建立门店人才训练体系,门店督导标准化手册一、营业前工作内容:08:3008:50(员工进店及晨会)Is店长检查门锁安全情况无异常后开启店门,并进入各自岗位;前台开启基础照明设备,前台播放音乐。2、晨会流程(主持人可以轮流担任,锻炼每个人的组织能力每天晨会控制在20-25分钟,晨会有利于团队精神建设,提高工作布置效率,养成遵守规定的习惯。(备注:晨会是每天工作中的一个重要环节)整队:在规定时间内集合完毕店长检查员工工装、工牌,全员分两队站立,相互检查仪容仪表。问好:全体店员回应“好!很好!非常好!”主持:精英们大家准备好

2、了吗?员工:时刻准备着!主持:立正!向右看齐!向前看,稍息,立正!(团队风采展示、诵读团队口号)团队士气展示:精英们大家早上好!好!很好!非常好!我们愿景是:打造皮肤管理专业品牌!核心价值是:品质,服务,用心,!服务宗旨是似客为尊,以人为本,!三大作风是:认真,快,坚守承诺,不找借口!团队口号展ZF:我要面带微笑,因为我喜欢我的工作!我要态度亲切,因为我的顾客!我要撒播快乐,因为没有人会拒绝快乐!我心地善良,因为善良能感化一切!我很快乐,我充满活力,我是最棒的,我一定能做到,加油加油力口油!顾问公布昨日业绩及客户分析:A、昨日销售情况(本月目标进度,业绩出处);每日销冠奖励及成功分B、昨日美容

3、师满意度、投诉情况。(满意度及投诉设置在前台,美容师服务完后由店长引导直接投票)Cs预约情况,客户分析D、传达今日工作内容E、交接及讨论今日计划:由各顾问汇报今天各组计划到店多少人;与哪位美容配合;计划内的顾客有多少已经做布局了;有多少需要今天重点提示及进一步分析。每日学习:锻炼美容师的表达能力及总结分享能力,同时也可以让顾问了解到一线美容师而操作的真实效果,增加咨询与操作的一致性。经验分享:昨天销售最佳的美容师或顾问进行如经验分享。激励祝福:今天我们的计划业绩是XX,大家有没有信心完成,激励口号(例:人心齐/泰山移/定目标/齐努力)注:每天的晨会都一样就会让每个人都觉得审美疲劳”,因此可建议

4、每周一个晨会循环,周一卫生;周二技术,周三考试,周四纪律;周五促销;周六计划;周日:表彰。早操舞蹈:主持人带领全员跳晨舞(我相信、抓钱舞、拍拍操等)08.50-09:10(晨会结束)各岗位人员应进入各自岗位,区域、地板、仪器的卫生检查及清洁工作。09:30店长/顾问巡视及常规营业管理店内各区域,完成常规管理工作。二、营业中工作晨会结束后店内播放音乐(只能放轻松音乐)点香熏灯。美容师把每日预约顾客的资料先行准备,并与顾问沟通顾客情况,填写顾客反应及顾客资料。电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述:您好我是XXX很高兴为您服务,先了解顾客来电需要,再行处理。前台电话礼仪:(一)要预约时间的:(

5、您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目?好的,我已经帮您预约好了时间做XX项目护理希望您能准时前来。我们美容师会在此等您,拜拜.)(二)咨询:(很抱歉!请您稍待一下,我请我们顾问帮您做解答。请稍等,谢谢!)(三)友人:所有外来电话一律留言回电。值柜时如有顾客来到现场咨询,请于顾客进门时即以礼貌性接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知店长顾问有顾客咨询,须把顾客完全交由店长或顾问后方可离开顾客身边。如有老顾客前来,值柜美容师请打内线通知美容师,顾客已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。顾客进店接

6、待:第一阶段:感谢光临!(服务从见到顾客的时候开始)(一)迎客(注重礼仪迎察远客一定注面活语、礼仪)表现热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。Is开门部分:迎宾1人,站在门的左侧,站立服务时,采用标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上,面带微笑,眼睛看门外,看到有客人立即开门,目光欢迎并施30度鞠躬礼,直致欢迎词。在顾客离门还有3米距离时,用左手开门,门彻底打开后,把手收回,双手自然下垂,右手放上左手

7、下重叠,点头行礼30度,轻声说(普通话);“你好,欢迎光临美肤日制“,不要把手还放在门的把手上。如是老顾客,可以称呼其姓氏(即:“您好,李姐,感谢光临”)不要大声说话,不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。客人步入大厅,为顾客指示方向时,上身略向前倾,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成30度角,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,用目光配合手势所指方向,手势范围要在腰部以上,下颗以下。2、引领部分:迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置,走路时的两融距离,大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台,要随时观察顾客与你的距离,不要离顾客太近,也不要离顾客

8、太远;离顾客太近,顾客会有紧迫感,离顾客太远,顾客会有孤独感;轻声说“请您跟我来,这边是咨询台”。引领途中,“请问您有预约吗?怎么是称呼您呢?”引领至接待区/咨询台,“请您先坐,稍后由美容顾问为您服务”为客人上花茶,从顾客右手边送水,水杯放在距顾客右手桌边1/3处,“这是为您准备的花茶。”(二)新老客户咨询行为要点:顾问以标准坐姿入座,入座时双脚与肩同宽并行,在入座时应左手按住衣服前角,右手富平后摆裙,缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势,即在标准坐姿的基础上,双腿可向右或向左自然倾斜。面带微笑,眼睛看顾客面部上三角区。Is老客户:“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记

9、录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,这边都为您准备好了,我带您到护理房间”。2、新客户:介绍店内经营项目特色及询问客户身体需求点。“我们店内主要是针对皮肤管理做相关的专业调理,有面部晦暗调理、痘痘肌调理、眼部调理及身体亚健康调理项目。咱们的特色就是针对您的需求点进行调理3、转交给顾问,由顾问通过中医望闻问切四诊及专业的诊断仪器辩证顾客问题,了解顾客详情,如饮食,睡眠,生活习惯等给出适合的调理方案。(建立顾客基本档案给出调理方案,及后期追踪调理方案)4、由顾问把客户转交给美容师,并对接顾客基本情况,所做项目及注意要点,美容师带顾客先换拖鞋,带到操作房后请提醒顾客把衣物放进顾客储

10、物柜锁好。请顾客更衣(浴袍)(如做身体部份带到洗浴室)这时美容师在浴室外等候,等待及配合顾客需求,淋浴后带至操作房间第二阶段“咨询诊断”(咨询台顾问室)Is咨询台部分:A、店长/顾问必须是站立服务,配戴胸牌,着职业装,化淡妆。B、面带微笑,态度随和,大方得体,语言简洁Cs接待语言:您好!我叫XX,您叫我XX好啦,(面带微笑,有亲和力,热情)请到这边来!(咨询室)请坐。(顾问坐好后)请问有什么可以帮到您的?显示出专业入士的自信客人这时会说出她想咨询项目。顾问这时一定要忧雅而轻松的一笑!先不要着急,姐,请问您贵姓?2、咨询部分:注意请顾客到咨询区要一对一咨询。老顾客:A、要适当的站在顾客的角度,替

11、顾客着想一下,计算一下哪个护理比较合算,不要强行推销。B、要注意保持一定的原则,不能动的价格决不能动,语态要坚决,能送的项目要在最后关头再送,要送的有价值和力度。C、要适当的让顾客试用到产品。新顾客:A、请顾客填写顾客档案卡,“请您在这里填写护理档案卡,以便我们更方便的为您服务”。B、店长/顾问必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合,说的话正是资料被翻到的内容,要注意时间的掌握,不能超过20分钟。D、面对新来的顾客要带领其

12、参观店内设施。E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。F、对新到店的顾客,可以试做一次,可以收取成本价,服务是有价的。G、要介绍本店的服务项目,重点介绍一个项目,要详细,观察顾客的反应,不要认为把店内的项目都介绍到,才是最有说服力。要多听顾客说话,了解其需求,要抓住顾客的注意力。H、要先介绍高价位的护理,观察顾客的反应,由高向低过度。第三阶段:(咨询-一更衣室)语言标准:顾问:“您好,很荣幸今天为您服务,我是美肤日制的美容顾问*,请问怎么称呼您呢?”(至少询问客人三个以上的问题,特别是第一个问题一定要用封闭式提问)顾问:、小姐,您今天想做身体项目还是面部护理呢?”顾问:、小姐,您今天有多

13、少时间作护理呢?”顾问。、小姐,您主要想解决面部的哪些问题呢?”顾问:、小姐,对于皮肤缺水问题,我们的仪器和常规护理都可以帮您解决,您对哪种更有兴趣呢?”如果客人要求参观店面:Is当你陪同顾客参观美容会所设施和项目时,应在顾客的左前方或与顾客平行的左边,语气平和、自然大方向顾客介绍。2、参观介绍美容会所服务项目时,不能影响其它顾客的服务,介绍时步伐不能停止,美容顾司可控制步速。3、美容顾问介绍时,应根据与顾客交流的结果有针对性讲解,增加顾客的感性认识,完成好业务。顾问:,小姐,我们会所在设计的过程中,特别注重为客人提供一个舒适的享受空间,请您跟我来。”如果客人选择做面部护理顾问。、小姐,我帮您

14、检测一下您现在的皮肤状况好吗?”顾问:,小姐,您的皮肤挺不错的,毛孔细小,肤色白皙,细腻光洁,美中不足的是皮肤水分不够,有些干涩,您的皮肤属于干性皮肤。”顾问:、小姐,您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的,在阳光强烈的夏天,我们喝水量不够,特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水,我们的XXXX特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况,我给您介绍一下好吗?”顾间:,小姐,这是项目单,请您确认一下,今天您要做的是uXXXX特效补水”项目,该项目单次会员价是186元,原价580元。”如果客人选择做身体项目顾问:、小姐,我们在做身体项目之前,会给您测脂肪含量和体重,让我们准确的评估您的身体状况,再给您做出

15、专业建议。您看好吗?”顾问与美容师交接语言标准:顾问:“*,这是第一次来我们店的*小姐。”顾问:、小姐,这是我们的美容师*,今天由她为你服务,现在她带您更衣冲凉!”顾问:“*,请带*小姐到更衣室换鞋、更衣”。美容师:“*小姐,您好!请您跟我来。”长给弊flffl 贵工学明 场售钿咏长他关联膝列等等.蜂区连聆萼 箱炳的清酒方法.美容师引导客人换鞋、更衣沐浴语言标准美容师:“*小姐,请您换上拖鞋”引导客人进美容房行为要点:Is步速均匀稳重,保持比顾客快半步的距离,面带微笑,语速平缓。2、切忌不可用手扶客人腰部。如果客人要沐浴Is引导部分:迎宾。美容师把顾客引领到更衣室休浴间,若店内格局繁多,要注意事先告诉顾客往那个方向走请向左转”“请向右转,并走在顾客的左前方半米的位置,切忌没有语言介绍。若上楼,请顾客走在前面保护、安全,若下楼,请顾客走在后面保护、安全。(上楼、下楼、先下后上,礼貌用语)美容师:“*小姐,这边请,这是我们的冲

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!