门店运营管理手册：店长标准化手册与连锁店长管理手册.docx

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1、李一环店长标准化手册:目录第一章店长标准化手册Is店长标准化手册重要性/0082、连锁门店扩张路径/0113、店长为什么忙、茫、盲/0134、店长工作内容/0145、店长能力进化论/0156、连锁门店标准化三个阶段/0167、有店长标准化和没店长标准化区别/0178、标杆店长13项核心能力/0189、店长必须掌握单店盈利公式/01810、连锁门店有多少标准化手册/019Ils店长标准化复制五步法/01912、优衣库4000名店长复制案例/022第二章店长角色认知1、店长的9大角色定位/0352、店长具备的素质/0383、标杆店长的职位描述/0394、店长工作职责管理表格/0425、商圈竞品情报

2、收集分析/0446、店长的职业规划与发展路线/0457、连锁店面的组织架构/0468、店长必备的成功特质/0479、店长不能有的9种品质/05110、成功店长的素质提升与发展规划/051IL店长有效的执行力/054第三章店长日常工作1、店长一天工作内容/0592、门店早、午、夕会流程与内容/0603、店长的日常管理执行表/0674、门店交接班管理/0705、店长排班管理与技巧/0716、门店周会管理与技巧/072第四章门店团队建设1、店长在门店管理中定位/0742、店长对门店管理的认识/0773、店长对店员职业规划/0804、店长对店员心态管理/0815、店长对店员行为管理/0836、店长对店

3、员士气低落的原因分析/0857、店长对店员激励管理方法/0888、店长对店员培训方法/0969、新员工传帮带计划、考核表/9710、储备店长的传帮带计划考核表/99Ilx传帮带责任状/10412、新店员对传帮带责任人的工作表现评估表/10513、新店员到岗培训表/10614、新店员初次考评表/10715、新店员考核记录表/10816、店长对团队精神的培养/10917、店长对新员工管理/11218、店长对店员流失管理/114第五章刺头员工的管理Is门店老油条居功自傲，怎么办/1152、门店职业迷茫型员工如何激励/1193、面对心态消极型员工怎么办/1204、对明星销售态度差店员如何辅导/1215

4、、对能力差态度好的员工如何辅导/1216、对剌头型员工的引导/1247、怎样应对斤斤计较型员工/1248、老功臣型员工怎么管理/1259、无所事事员工/12610、00后员工管理之道/12611、批评员工应该掌握的方法/12812、员工与老板沾亲带故/12813、处于辞职边缘的员工/130第六章门店销售管理1、影响门店销售的因素及原因分析/1332、销售管理：客户购买流程/1363、门店销售流程/1374、怎样提高门店销售业绩/1395、销售团队常见的四大顽症及解决措施/1416、顾客12种类型分析及应对策略/1427、没有顾客的活动方法/1468、滞销商品与对策/1509、卖场上的各种禁忌/

5、15110、查、见习竞争商店的方法/15211、促销活动申请，执行、总结管理/15312、门店商品进销存管理/158第七章商品陈列管理1、商品陈列原则/1652、商品陈列操作标准/1673、商品易见易触的陈列/1694、设置吸引顾客的焦点陈列/1735、商品陈列管理制度/176第八章店长能力提升Is店长应接纳店员意见/1772、店长如何强化表达能力/1793、店长应善用收心法则/1804、店长如何带动店员/1825、店长应有培育店员的胸襟/1846、店长应活用店员的特长/1857、店长应如何追求卓越/1868、店长在职训练的基本要领/1909、店内货品的数量控制和调整/20010、店长加强团队

6、意识建立有效沟通/202第九章投诉管理及应对策略Is投诉的一般原因分析/2052、顾客投诉处理的原则/2073、顾客投诉处理的技巧与相关规定/2074、顾客投诉处理的流程/2105、处理顾客抱怨的心态和3阶段/2116、活用处理顾客抱怨的3变法/212第十章门店绩效考核1、门店考核原则/2132、门店考核制度具体操作与注意事项/214第十一章财务管理1、备用金管理/2152、发票管理/2153、收银管理制度/2164、每日收银明细表/2175、每月收银明细表/218第十二章安全管理1、消防及安全管理/2202、店铺紧急事件的管理/221火灾，水灾，断电，盗窃，抢劫，伪造信用卡，地震，台风，可疑

7、爆炸物第十三章服务管理/232第十四章店长应懂数据分析诊断业绩/235第十五章店长绩效KlP考核1、门店店员考核表/2382、门店店长考核表/2393、店长岗位职责：标准化考核/2404、店长KPI绩效考核表/2415、副店长月份KPl绩效考核表/2436、门店销售月份绩效考核表/2457、店长绩效考核制度/2468、店长岗位职责考核标准内容/2489、店长月考核评详情/24910、门店岗位晋升考核指标/252Us店长年度绩效考核评分表/25412、店长月度关键指标绩效考核表/25613、门店日常工作流程图/257第十六章门店盈亏平衡计算Is毛利率计算方法/2582、门店盈亏平衡/2593、新

8、开门店保本点测算表/260黄埔店长手册黄埔店长手册同艰Q0於彼国凝殴10。间走”BP店长标准化手册让店长没有犯错的机会，从岗位职责、工作流程、商品管理、促销技巧,业绩诊断、组织会议、销售培训、客户服务、竞品调研、投诉处理、缰效考核、盈亏平衡计算等。黄埔店长表木蟠他双概？0选问席看瀚S脸的IP端1间四席S麴P店面&格消断，解而M进、第、仔店面在格清晰，解商拈畅销、潇的货拈店面在格消麻，解错传微上升或卜降的W店面&格消断，解员I：傕力、培训指好、*店长工作店长执行有流程有标准店长技能店长考核有训练wHHBH有指标J店长工作流程化：让店长工作有导航可直，有成功路径可参:店长工作标准化：让店长工作有标

9、准，减少自我摸索成长时I店长工作培训化：让店长从知道到做到，门店经营管理更熟?店长工作考核化：让店长工作可衡量，有规章制度及检查评，黄埔店长表格也虑粮画前海W黄埔店长手册用碱塌0”间点”黄埔店长表格供间四端瀚的的“酗1间后窗&Q3店长标准化手册让店长没有犯错的机会，从岗位职责、工作流程、商品管理、促销技巧、业绩诊断、组织会议、销售培训.客户服务,竞品调研、投诉处理、绩效考核,盈亏平衡计算等。需面表格消嘛了解而IM迸、雨、存。店面S格消嘛.解IaM场带、滞销货AA期2鳖？!上升成卜降的KilxHIA面表格消晰，解员L能力、培训指5、虢.店长标准化手册1套2本店长手册+店长表格连锁品牌培养合格店长的速度就是连锁品牌开店盈利的速度