组织知识管理评价指南.docx

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1、ICS03.120A00SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z1652016组织知识管理评价指南Organizytiona1.Know1.edgeManagementEva1.uationGuide1.ines2016-02-01实施2016-01-15发布深圳市市场监督管理局发布目次前方IV引吉V1范困12规范性引用文件13术谱、定义和缩略语14评价原则和框架54.1评价原则54.2评价框架65评价要求75.1 知识管理文化75.2 知识管理战略75.3 知识积淀85.4 知识共享105.5 知识应用115.6 知识创新125.7 支持平台125.8 知识管理结果13附录A（规范

2、性附录组织简介和知识概述15冏录B（规范性阳录）评分条款分值去18附录C（规范性附录评价要素与评分指南19参考文献24本文件依据GB/T1.12009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写起草.本文件借金全球最受尊敬的知识型组织奖(G1.oba1.MostAd三iredKnow1.edgeEnIerPriSeS)的有关要求.参照卓越绩效模式成熟度评价理念编制,参考并引用了其中评分系统等内容,选择性采用了GB/T23703知识管理系列标准中的相关术语、定义等内容.本文件附录A、附荥B和附录C为规范性附录.本文件主要起草单位：深圳市卓越绩效管理促进会。本文件参编单位：香港路透咨彻集团彳!限公司、

3、深圳高速公路股份有限公司、深圳市就凌软件股份有限公M、北京畅游天下网络技术有限公司、香港智修有限公司、深圳市骏旗卓越企业管理粮向有限公司、深圳市兴越时代管理咨询有限公司。本文件主要起草人：启一峥、郭晓渝、江奇峰.周庆明、林伟华、陈利华.南天成、黄熙华、威劲、陈宗平、张增英、张万荣、陈文浩.Ii知识正逐渐成为当今组织”取得竞争优势的关键因素，意味着当今社会正在进入知识经济时代，知识已经成为经济增长、社会发展以及组织成长的关谊性资源.客观环境的变化使得组织面临着巨大的挑战，组织在新形势下生存并取得竞争优势.挖掘和提升核心竞争力尤为重要.知识管理提供了解决这个何跑的有效途径之一.作为经济特区，深圳集

4、聚了一大批花国际、国内具有强大影响力的如织，使得深圳知识及创新型处织日益增多，利用智力的需求日渐地长，迫切需要一个指引知识管理建设和评价的标准。为帮助纲织构建知识管理体系，对特定知识进行有效的固化、沉淀和分享，达至知识管理与组织发展相匹配，同时，提供了知识管理成熟度的评价方法，以期提升知识管理应用水平，诳而促进组织提升经营绩效和可持续发展，特制定俎织知识管理评价指南.本文件参考了国、内外有关组织知识管理的最新研究成果、实践方法与实践经验等.结合我市各类组织应用知识管理现状，运用卓越绩效模式成熟度评价理念从场本思想、方法、路径上为殂税建设和评价知识管理提供了可定性评价和定以打分的评价指南.1）本

5、文件中组恨指政忖机关、古训机构系统供应商、标准化机构科研流所.企业M户等各种迎织,主要以企业应用为主.组织知识管理评价指南1范围本文件规定了组织知识管理的评价要求.本文件适用于组织建设和改进知识管理体系,可作为评价机构自我评价机构或第三方评价机构等）对知识管理的评价，也可用于全球最受尊敬的知识型加织奖的自评吸实施卓翅绩效模式知识管理模块的测评.2规葩性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注11期的引用文件，仅所注口期的版本适用于木文件.凡是不注H期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件.GB/T19000质量管理体系基鼎和术谙（；B/T23703.2知识管理第二部分

6、：术语3术语定义和标略语GB/T19000和GB/T23703系列标准中确定的术谱和定义适用于本文件.为了便干使用.以下重更列出了GB/T23703.2中的某些术语和定义，并对个别定义作了适时修正，知识know1.edge通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。注1：知识可以是显性的,也可以是K）彩的I可以是组织的,也可以个人的.注2:知现可包括邵女知识、原理知识、技能知识和人际知iR.（OIO,用于知识的经济注3：知3是经过“编轼”的怡息.在A右意义的背坡环境与分析处理用，能为HIfR帝来立正的价fit它是做含在专利技术、成功产丛与有效策略之后的知识力量.而国织知识的朱台聚积的经验，员

7、工、管理技能作业方式、科技应用、施略伙伴与供应高关系，题咨及市场情报）就是它的智15:资本（inte1.1.ectua1.capita1.）3.2显性知识cxp1.icitknow1.edge以文字、符号、图形等方式表达的知识。3.3哙性知识tacitknow1.edge未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。隐性知识通常可按一定的方法转化为显性知识.3.4事实知识know-Mat关于客观事卖的知识.注：此类知识更接近于伯息（或情报）.在一些复杂的M域.专家必须翟仃人见的此类知识才能成功的完成他们的IfV,律师和医生就于这一类，示例：北京市有多少居民？甲型流感通常公有什么在状？

8、3.5原理知识know-*y关于自然界（含人类社会）的原埋和法则的科学知识.注：此类知识在大部分行业是开展技木研发、产处和过片改进的欣碎.原FH知识通常由专业部门组织,比如由实验空和大学进行研先和先鬼。为了能独取这类知风,公司需要与这些机构进行合作,或通过招纤G；的方式获1机3.6技箱知识know-how关于做事的技艺或能力的知识.注：业务人必同新某新产品的市场面景成人力上好索用妣f训员工，棉需要用到技能知识,同样，技术工人操作复杂的机器设备，也需要用到技能知识，技能知识通常是在中投的公司内邮进行开发和燃护.形成行业网络（或产业跳）的故用也：1Si因之就是公司富婆共享和组台技能知识元案.3.7

9、人际知识know-who关于谁知遒某事以及谁知道如何去做某事的知识。注：人际知识包括特别社交网络的形成.从而可以高效地联系到相关专家并运用他们的知识.例S:在移动IijRM琳采用擀发的方丈发布，收集热点知识,从而使这或如识广泛住播在现代的组织经件中.运川人际知识家应对快速变革尤为斌要.3.8组织知识organizationknowIedec指一个殂织拥有的知识,包括祖银内部发展过程所产生的有效知识和组的外部对组织生存发展有用的知识.3.9知识管理Know1.edgeManagenwnt时知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动,3.10许识文化know1.edgecu1.ture指组

10、织成员共同持有一种信念、价值观及期望的行为习惯.这种习惯能倪使组织成员自觉地、持续他从军知识管理的活动。3.11知识管理战珞know1.edgemanagementstrategy支持组织乩略的更耍组成部分,为实现凯织在知识管理方面战珞而制定的目标和实脩策略.312知识评价know1.edgeeva1.uation针对特定的应用需求和使用场景，对组织的知识的适用性、完整性、可用性和价值创造等方面进行定性或定价的评估分析，知识评价结果是组织迸行持续的知识优化与创新的H1.要的参考基础.3.13知识管理评价know1.edgemanagementeva1.uation对组织知识管理工作的推进过程、

11、方法工具、阶段性成果，以及对组织所产生的价伯和作用性的综合性评估，在知识管理必陷规划、知识管理过程推进和知识管埋持续改进中扮演着重要角色，是有效知识管理的开掂，并用穿知识管理过程的始终。3.14知识识别know1.edgeidentification组织根据目标,明确内外部存在的知识,并进行知识需求分析的活动.315知识采集know1.edgeco1.1.ection组织从某种知识源中总结和抽取有价优的知识的活动.3.16知识存储know1.edgestorage飙织将有价值的知识经过选择、过泄、加工和提炼后，通过某些技术手段存储于力切?内部，并班时更新和维护其内容和结构，以便用于用户访问、狭

12、取知识的活动.3.17知识共享know1.edgesharing组织通过各种柔道和方式来转移和分享已有知识，实现知识在人、织）部门、组织、区域、国家之间的有效交流.3.18知识应用know1.edgeuti1.ization利用现有的知识去蚱决问睡或创造价值的活动。3.1951识信息管理系统knowIedgemanagementinformationsystem址织内管理知识的信息系统,用于支持知识鉴别、创造、获取、存谛、共享、应用等活动。3.20许识库know1.edgebasrepository址织解决问趣所需各领域知识的集合，用于有关领域知识的获取、存储以及共享.3.21S3识地图kno

13、w1.edgemap一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系，协助用户快速找到所需知识。3.22识编码know1.edgecoding指将如织中隐性的、不完整的知识通过整理和提炼,转化为有序的显性知识：同时将这咚显性的知识按照知识体系的结构层次关系,进行帽码规则设计：为了方便检索进而实现共享知识的目的,按照谀计完成的编码观则，赋予各类别的知识以相应的、唯一的代码的过程.注；呜码知识是指可以用语言*图形、符号数字等明确地表示，处理加工和传迤M1.iH,是潜在的可共享的知1.3.23知识编码度know1.edgecodification用来衡录知识显性化的程度.324知识体系kno

14、w1.edgesystem组织所有知识资源的总和，是羟过组织分析和梳理，结合组织发展目标和核心能力构建的需要,进行规划和建设的知识架构，注：知识体系是一个多房次、M络状的乂杂玷构.Mifi各种显性如识和性知识.汹前己有的知识和未来需要求设的知识.不同知识体察和知识快用情况影响了蛆织的不同统饮.体系内的知识在用织内佛和外钝之间足流动的.根据祖根发展目标对班织的知识体系送行调锹和更新的过程，是俎织适应外SJ环境的过程.(http:EV.cnki.CO3.25创新innovation把憾悟和技术转化为能够创造新价伯、驱动经济增长、促诳社会进步和提高生活标准的过程及其结果，包括新理论、新模式、新方法、

15、新产品、新服务、新流程等.3.26许识创新know1.edgeirrovation为了提升组织核心竞争力和绩效,借助组织的管理措循和管理机制.推动组织各种创新活动,获得组织新知识的过程.本标准中知识创新分为知识微创新和知识创造两种.3.27知识微创新Microknow1.edgeinnovation作为组织，经常性的知识创造是很困难的，往往通过对某一个点的深入研究与不断实践,从而产生突破性价位的改进型知识，也能终帮助组织提升核心竞争力。3.28知识创造know1.edgecreation指祖织通过各种创新活动，推动组织创造出新的产品、服务、方法等全新知识，从而对俎钗的经首管理或核心竞争力产生巨大的提升作用.注：知识创造往往指该知识从无到行.或桁是m!性的变化.3.29知识资产know1.edgeasset指组织拥行或控制的、不具有独立