物业客服工作职责10篇.docx

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1、物业客服工作职责10篇物业客服工作职责11、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。2、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业客服工作职责21、全面负责顾客服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门职工履行本部门职责。2、合理制订部门工作计划，并率领本部门职工按时、按质、按量完成工作计划。3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职工日常工作的指导、检查和考核。4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处置。

2、5、负责物业服务收费工作的开展及督导。6、帮忙领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处置。9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。10、完成上级领导安排的其他工作任务。物业客服工作职责31、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；3、

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；4、定采集顾客对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处置；5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；7、完成部门周、月度、年度工作计划，处置各项顾客投诉并报告。8、协调组织、监督催促跟进管理处各类服务活动。物业客服工作职责41、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处置或获取反馈；2、收集和整理顾客信息和需求，并传达给相关部门作为工作指导和决议依据;3、跟进

4、单元内顾客投诉的处置，做到及时处置、汇报、反馈、跟踪，直至问题处置完毕，对投诉处置回访的结果为满意；4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。物业客服工作职责51.负责项目人事行政工作；2 .负责数据统计及分析工作；3 .负责顾客关系维护工作；4 .帮忙辖区域物业管理工作；5 .完成上级交办的其他工作。物业客服工作职责61、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、

5、广告宣传海报进行监督管理。物业客服工作职责71、处置顾客服务的日常工作为业户提供满意的服务；2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处置业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并帮忙处置善后工作；4、帮忙保安部处置各类突发事件，消除恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生；5、认真、仔细、耐心的招待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处置解决将处置意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；6、负责管理费的发单及拖款催交工作；7、办理顾客入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；7、帮忙管理物业清洁、绿化、维修、招待、

6、回访等服务工作；8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；10、负责巡查楼层公共设备设施；11、完成领导交办的其它工作任务。物业客服工作职责8一、负责顾客进驻、装修手续的办理，顾客商店及设施、公共设施等工程维修招待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责顾客投诉处置工作及日常顾客联系、沟通协调工作。三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向顾客通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。四、负责内部行政事务、文件的管理。五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/没有服务。物业客服工作职责91、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回

7、访等项服务工作；2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；4、负责为业主办理入主、装修手续；5、完成公司领导交办的其他工作；物业客服工作职责101 .做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2 .负责业主装修的各项手续。3 .负责对空置房的管理。4 .做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5 .巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处置违章操作。6 .负责帮忙物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7 .接受及处置顾客投诉，并予记录，及时向部门经理报告。8 .草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。