物业客户服务口诀（学习）.docx

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物业客户服务口诀（学习）物业客户服务口诀总则全心全意全为您，服务理念需秉承；践行核心价值观，行为准则牢记心。十字用语挂嘴边，见面微笑文明礼；Bl礼仪主动性，专业形象要塑造。认识了解和理解，帮助感动成就您；五步一法记心头，客户关系好维系。前台服务前台服务是窗口，卓越品质见言行；点头微笑要问好，双手接物要殷勤。电话铃响三声内，左持听筒来回应；右手执笔详记录，倾听回复并确认。体系文件要遵循，作业流程要熟记；办理业务讲效率；客户个个都满意。投诉处理流程投诉来了管家去，处理事情要冷静；见到客户先聆听，详细信息认真记。简单问题快处理，敏感问题要上报;切忌猜测和臆断，避免激化或升级。投诉每天要盘点，不能遗漏和延误；主动跟进多上门，跟踪回访暖人心。投诉处理技巧投诉处理讲原则，沟通协调讲技巧;法律法规常查阅，处理疑难有依据。及时诚信和专业，处理原则需谨记；解决问题才满意，投诉宗旨要铭记。认真对待不敷衍，原则问题要坚定；态度鲜明不含糊，处理要领不能忘。清官难断家务事，邻里纠纷挠人心；宣传引导持续做，保持中立依法办。一人难撑一条船，众人划桨开大船；紧密配合讲团结，群策群力保满意。