物业公司服务品质提升计划.docx

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1、物业公司服务品质提升计划提升项目存在现状自交付至今自查，发现存在以下问题：1.个安全方别装修面（重巡查不点加强到位。安全团2.个队内部别秩序管理，维护员提升客礼仪和户直观综合素感受）质/服务意识较差。3.开发商地库标示标牌以及凹凸提客对全理作直感，加全。加对户宣与。安管与、尸 1.升户安管工的观受增安感2.强客的传引导工全理客行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门参与人员完成情况考评结果客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：OO-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动

2、性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员物业服务品质提升计划表升略目提策和段，进次由安行安全保班长每周一军事训组织未次练，提当班人高客户对安全的直观感受；员参加制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自找广告按实际公司制作情况而定觉刷卡，加强人员管控。定期开每季度展安全进行整日等活动，通个小区安全大每季度中旬过安全检查，宣传展消除隐板、患全体秩序维护员全体秩序维护员全体秩序维护员秩序维护部客服部客服部安保主管安保主管安保主管一早户时核；周在客中例实每次晨集务 ，客居安。加内管及工、高合。对区存安盲加入和防 ，高全。服并行让户住心4

3、.强部理员培训提综素质5.小内在全区强防物措施提安系数安存全。未到，安患镜装位在隐1.ED显示屏展示等进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作安保主管指引，由安保要求9客强化新主管辅月份完服职员对导进行成部岗位快速适应；片区管家定期与安全片班组开区座谈会，与一线安全员分析案例，提每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部管家/秩序维升一线人员的服务意识。公共设1.公制定公按照公工程主管片施维护共设施共设施司作业每季度中旬区（重点施工方保养计守则和管提升公维修不划，实人员工家共设施及时，施预防作安排/完好性和报修、维修及时性）监管力度不够。2.部分公共设施项目部未安排施工单位安装到位，跟踪

4、力度不够。计划性。2.关注客户所关注的，明确工作重点。3.加强人员的责任心，发挥团队优势。4.在做工作的同时，还要加强宣S,让客户知道我们所做的在设现前整制问计夜序员其重查照完，问时；管，共出题时；夜杳一，秩护与，检间的性现及报性理公施问及改定巡划间维参中点夜明好发题上进行，加强人员管理和考核制度。/客服部秩序维护员/工程维修员户感及户生响为，公施时，人客观以客常影度据定设护表任以直受对日活程依制共维限责指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。按维保计划执行工程主管客服部工程维修员项。严按公相的修度，大个不合施单的管。各工作5.格照司关维制执行加对别配的工位监力度在接单后必须在规定的时限内完

5、成；公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维京机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。片任片秩护和人所区设对区设护进较进行责，管、维员修对片共负；片共维况评，的实区制区家序人维员辖公施责各公施状行比好每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。排名第一奖励，最后者处罚。工程主管客服部工程维修员客服主管/工程主管客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员日每中月每旬行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过1.ED显示频及短信知会客户。每次维修前一定要发布通知和发短信通知业户，以便于理解支持。工程维修员/片区管家/秩序维护员客服部/秩序维护部工程主管而势

6、局定公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）定生。灭消划及存-卫角园的、计够。1.在的死2.区鼠杀不时参外单管过，助包，升场1.与包位理程协外管理提现外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交作业方案。以便于我方检查保洁员和外包管理员保洁部保洁主管而局时定训、作业流程、考核办法等；考核。标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交时局而定保洁主管保洁部保洁员和外包作业方OY便于我方检查考核。管理员物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予表扬

7、，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，按每季度小区大检查与业户投诉为标准率，进行表扬，促进管理，提高外包人员工作积极性。每季度一次保洁主管保洁部保洁员和外包管理员境生。明工重，强点域重时的洁检。全参环工，续扬业员色优传。环卫品质2.确作点加重区和点段清与查工员与境作持发物全角的良统保洁员和外包管理员保洁部保洁主管下月每旬每月由保洁主管和外包管理员参与主持进行。的于；与单长管员工针月工现客诉定措共定工好务区月包班上人开会，本境出问，投确改，制月重。更服社每外位以理召作议对环作的题户等整施同下作点保洁员和外包管理员保洁部保洁主管而局时定公共环1.参制定客境卫生1.存与外户触点（重点在一

8、定包单区域、由保洁关注小的卫生位管时间段主管和区主干死角。理过的环境外包单道、出2.园程，卫生管位人员入口和区的灭协助理办适时而客户感鼠、消外包法，让定受较明杀计划管客户感显的部不够及理，觉干净保洁员和外包管理员保洁部保洁主管时局而由保洁主管和外包单整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都到清每班楼行清确主回楼洁；遇场人；下对进次巡，业间时清净能现洁员天前道一洁查保晚家道干升场境生。明工重，强点域重时的洁检。全参环工，续扬风业全角的良提现环卫品质2.确作点加重区和点段清与查工员与境作持发清物人员色优传保洁员和外包管理员保洁部保洁

9、主管全员片区化管由保洁理，划主管和分责任外包单区域，位人员避免死适时而角存定在；强调全体职员人过地净，要求安全固定岗全员参负责方与，纳圆一百入考核米的环范围境卫生，不能出现白色垃圾。时局而定统。管理处全员/保洁员管理处/外包单位管理处主任天每管理处全员/保洁员客服部/秩序维护部/保工程主管作落工划按计实由工程部按计划落实面草行、修针节绿护，实路右进边边；季定养划落对左坪砍切饰对制化计并保小客集区的化。加对1.持区户中域绿观感2.强1.枯树叶未及时剪除，另外苗木有稀少的地方。2公共区域绿化养护（重点提升客户观感）树木修剪不及时，存在安全隐患。3.对园区绿化的监管力度不够，。化，少虫影。提绿增服。

10、绿养护减病害响工供化值务到位;加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；节乔剪，乔于而业日季定修划免过盛响的生；按制木计避木茂影主常活为客尸免费提供绿化养护知洁部由工程部按计划落实按工作计划落实工程主管客服部/秩序维护部/保洁部由工程部按计划落实按工作计划落实工程主管客服部/秩序维护部/保洁部每年由绿化主管根据客服调按工作计划落实工程i二管客服部管理处全员/保洁员管理处全员/保洁员客服部/工程部每天安保主管客服部秩序维护员查记录组织进行。在高段门员出所入到确岗流时助人理事，出进以安。巡人峰协岗处入务有跟位保全识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。高峰期安排专人引导客户的与停减户时及理；间互确辆、均位，车出辆，客待，处突位成，车入导放岗进范停；进车放少等间时冲岗形动保驶引停有跟规辆放秩重强停辆1通I加乱车理交序点对放管1有些业户车辆乱停放，严重影响交通安全。1.加强对违章乱停车车辆的管理。2.加强宣传和信息互动。3.加强工作人员管理建设，充分利用智能化管理体系。对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主