物业保洁日常管理(精品).docx

《物业保洁日常管理(精品).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁日常管理(精品).docx（31页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业保洁日常管理（精品）一、物业保洁日常管理内容物业保洁日常管理工作可分为以下三类：（一）日常保养工作日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作，如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。（二）周期工作周期工作指的是定期的保洁，如对管井的清洁、地面的护养等。（三）专项工作专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作，如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。二、物业保洁日常管理的基本要求（一）责任要分明物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到“五

2、定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”O对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。（二）保洁要及时快速垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并建立合理的分类系统。（三）计划安排要合理物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。以下物业管理小助手提供某物业管理处关于清扫保洁工作的安排作为参考：【范本】清扫保洁工作计划一、楼内部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周4月C共地面大理石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁清洗1次无污染、无灰尘水

3、磨石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁清洗1次无污染、无灰尘木地板每天配合清洁剂推尘1次，并随时保洁清洁1次无污染、无灰尘3米以下墙壁大理石每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁无污染、无灰尘柱面每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁无污染、无灰尘涂料局部灰尘、污渍随时处理无污染、无污渍玻璃每天配合玻璃清洁剂清洁1次，随时保洁无污染、无灰尘、无印痕消防楼梯每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁清洁一次无灰尘、无污渍楼梯扶手每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁上不锈钢油幺面清牯无灰尘、无污渍消防设施及其他设施擦洗1次，随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍天台及相关设施全面清洁无垃圾、无灰尘、无污渍共门窗门、门框每天

4、配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印窗体、窗台每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印门窗玻璃每天配合玻璃清洁剂清洁1次，随时保洁全面清洁共洗手间地面拖扫数次，随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印、无垃圾、无异玻璃镜面清洗数次，随时保洁全面清洁洁具、洗手清洗数次，随时保洁全面清洁盆味、保持墙面、门框擦洗1次，随时保洁全面清洁清洁干净垃圾桶即时清倒垃圾，保洁清洗消毒植物、花盆每天洒水1次，并随时清洁花盆保持植物干净茂盛不锈钢指示牌每天配合不锈钢保养剂擦抹1次无灰尘、无污渍信报箱、不锈钢设施每天用不锈钢保养剂清洁1次，随时保

5、洁全面清洁1次锈钢油无灰尘、无污渍、无痕印、无手印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清摸箱盖、箱身全面清洁1次无M出垃圾、无异味天台及相关设施全面清洁1次无垃圾、无灰尘、无污染二、楼外部分围部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月地面每天清扫1次、随时巡查保洁全面清洗1次无垃圾、无污渍指示牌每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁全面清洗1次无灰尘、无污渍射灯、路灯每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁全面清洗1次无灰尘、无污渍标识牌配合清洁剂擦1次无灰尘、无污渍旗杆1米以下擦抹2次配合清洁剂擦1无灰尘、无污渍次旗帜清洁1次无污渍、无痕印水沟、管清洁1次无垃圾、无污渍楼房2米以

6、下墙面局部污渍随时清洁无明显污渍玻璃每天配合玻璃清洁剂清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印、无手印消防设施及其他设施每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清抹箱盖、箱身全面清洁1次无溢出垃圾无异味绿化带次清洁洒水1施肥1次绿化带内无纸屑、烟头、杂物；植物干净、茂盛垃垃圾日产日全无溢出圾清运销、垃圾站每天面消垃圾无异味清洗1次毒2次（四）制定明确的质量标准标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的全国城市马路清扫质量

7、标准中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫两遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。当然，不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业公司应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。三、物业保洁作业指导书物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工

8、作。物业保洁作业指导书一般由以下内容组成：(1)作业内容：此作业所需要做的事。(每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么)。(2)物料内容：此工作所用到的物料(找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料)。(3)使用工具：本项保洁工作所用到的工具(要用到什么工具)。(4)注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。(5)作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。以下物业管理小助手提供某物业服务中心关于清扫保洁工作的作业指导书作为参

9、考：物业保洁作业指导书保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2 .适用范围适用于公司所有保洁员。3 .职责保洁员严格按要求规范言行举止。4 .内容5 .1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不

10、可以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求。1.1.1 1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。1.1.2 2.2不得当众整理衣服。1.1.3 在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。1.1.4 工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。1.1.5 一切拾获物品要交公，严禁私留。1.1.6 在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。1.1.7 遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。1.1.8 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。1.1.9 员工在上班期间，严禁串岗私自调换

11、班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。图片清洁安全管理规定1 .目的确保保洁员作业时人身安全。2 .适用范围适用于各管理处保洁员3 .职责保洁员须遵守本安全管理规定。4 .内容4. 1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2 清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4. 4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6 清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。图片清洁器械管理规定1.1 的正确操作清洁器械，延长其使用寿命

12、。1.2 用范围适用于清洁器械的管理。1.3 责保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。1.4 容1.5 1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。4.2 领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3 如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4 因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5 清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6 设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7 清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。图片清洁工具管理规定1 .目的防止清洁工具丢失，并确

13、保清洁工具领用有序。2 .适用范围清洁工具的管理。3 .职责保洁员负责保管各自领用的清洁工具。4 .内容4.1 发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4. 2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3 公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4 如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5 清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。4.6 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。4.7 严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。图片保洁员培训管理1 .目的通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。2 .适用范围各管理处新入职及在职保洁员培训。3 .职责3. 1分管经理负责保洁实际操作的培训。4. 2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。4.内容4. 1上岗培训4. 1.1公司简介、职业道德、服务意识。5. 1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。5.2 岗位培训5.3 .1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它