肯德基的网络互动营销策略设计.docx

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1、分类号：F713.3西安文理学院学士学位论文肯德基的网络互动营销方案的设计系院名称商学院指导老师许项发学生姓名米泉州学生学号专业班级市场营销2023级（2）班提交时间2023年3月西安文理学院教务处制目录1、弓I言11.1 研究背景意义11.2 网络营销的基本特性21.3 网络营销的优势22、肯德基网络互动营销的需求及重要措施较2. 1企业内部求63. 2企业外部求74. 3互动营销的重要法错误!未定义书签。2. 3.1体验销错误!未定义书签。3. 3.2SNS网络小区销错误!未定义书签。4. 3.3点到面式的病毒销45. 3.4聊天平台52. 4各个营销措施较63、基于聊天平台的网络营销模式

2、3.1网络营销模式设计的原则3. 1.1系统性原则3. 1.2创新性原则3. 1.3操作性原则4. 1.4经济性原则4.2 网络营销模式设计基本环节4.3 网络营销模式的选择3. 4网络互动营销设计方案应注意的问题3. 5基于聊天平台的网络营销设计1. 5.1设计方案的创意3. 5.2设计方案的主题4. 5.3设计方案4、结束语5、参照文献6、道谢络互动营销方案的设计米泉州西安文理学院商学院，西安，710065摘要：伴随互联网的发展与普及，其对一般消费者的生活习惯、行为产生了较深远0影响，也变化了企业与消费者0关系模式，引起了市场营销B重大变革，为企业与消费者互动发明了强有力的原动力。另一方面

3、，根据CNNlC2023年上六个月调查汇报，互联网仍然是企业广告投入和营销投入B首选渠道。本文通过对国内外文献的研究，以肯德基为例，从内部和外部两方面对肯德基营销者在网上开展互动营销进行需求分析，结合未来B发展目日勺，设计肯德基网络互动营销方案，从而为肯德基在网上开展市场营销提供可行的措施和提议。关键字：互动营销；网络互动营销；市场营销；设计思绪TheResearchonKFCInternetInteractionsofMarketingDesignSchemeMiOUanZhoU(Xi,anUniversityofArtsAndScience,BusinessSchool,Xi,an,710

4、065)Abstract:WiththedevelopmentandpopularizationofInternet,itmakesagreatchangetoconsumers5habitsandbehaviors.Atthesametime,italsochangestherelationschemabetweentheenterprisesandconsumers,whichcausedagreatchangeinmarketingmanagement,anditcreatesastrongmotiveforceforenterprisesandconsumersaswell.Secon

5、dly,accordingtothefirsthalfoftheCNNIT2023report,Internetisstillthepreferredchannelofadvertisingandmarketinginvestment.ThispapertakesKFCasanexamplewhichisoneofthethreeWestern-styledfastfoodindustrytodefinetheinteractivemarketing.Throughtheliteratureresearchathomeandabroad,fromtheanalysisofdemandsonth

6、eInternetandcombinationitsfuturedevelopmentgoalsandthedesignofKFCinternetinteractionmarketingscheme,theauthorprovidessomefeasiblemethodsandsuggestionsforKFCsonlinemarketingmanagement.Keywords：interactivemarketing;InternetInteractions;marketingmanagement;DesignScheme引言1.1 研究背景意义2023年1月中国互联网络信息中心（CNNl

7、C）在京公布第31次中国互联网络发展状况记录汇报显示，截至2023年12月底，我国网民规模到达5.64亿，互联网普及率为42.1%o中国互联网的高速发展，不仅给传播生态和信息产业格局带来了变革，也引起中国经济、政治、社会、文化、新闻传播等诸多领域的变化，给中国社会带来了全方位的影响，例如在经济生活中，构建智慧网络，转变营销观念，已成为一种不可逆转的趋势。另一方面，伴随经济发展和收入水平0提高，人们0消费已经超越了老式0对实体产品B功能和价格0关注，越来越追求精神和情感的消费。肯德基于1987年出目前中国首都，肯德基在短短0几年时间里成长为中国西式快餐的老大，这样的成功与其经营战略是分不开的。但

8、假如肯德基想要获得更大的成功，则必须在原有方略的基础上，将自身的营销观念上稍作变动，善于运用互联网进行企业与顾客互动，使其符合现代消费者的消费习惯，追随时代0发展时尚，这对于肯德基实现其长期目的具有重要意义。中国是一种人口大国，中国的人口占据了整个世界的1/5,也就是说抓住了中国的市场等于抓住了整个世界的1/5的市场。在中国肯德基的市场目前面向的是绝大部分0青年人群体，年轻0群体尤其是大学生目前日勺重要业余时间都用在了网络上交流，因此抓住网络等于抓住了绝大青年群体的市场。就目前来说肯德基0重要对手店名肯德基麦当劳德克士特色美式速食美式速食本土速食主打品炸鸡汉堡炸鸡汉堡价格中低价中价中高价经营方

9、式中西结合经典美味不停创新1.2 网络营销具有如下的基本特性1公平性：基于企业：在网络营销中，所有企业均基于统一起跑线基于个人：在网络营销中，所有的顾客均可以选择自己所需要的东西，并不会被强迫营销。基于以上两点，所有的企业、企业不管大小均有同等的地位价值。2广泛性；互联网0出现将地球变小使得全球可以互通。糜了国界和地IX的懒J,使得整卿、绮活僚紧倾焰三一起使M货战S矿泛。3模糊性：由于互联使许多人们习认为常的边界变得模糊。其中，最明显的是企业边界时模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。4多重性：在网络营销中，一项交易往往波及到多重买卖关系。极易轻易产生产业链。5快捷性：通过互联网可以迅

10、速的找到自己所需要的物美价廉日勺物品。省时省力。6及时的反馈：可以通过互联网及时实际的理解大家的所需。及时的对自己的产品进行对的的调整。1.3网络营销的优势1.3.1成本的控制：相对于平常B营销方式，开展网络营销给企业带来的最直接0竞争优势是企业成本费用B控制。网络营销采用B是新日勺营销管理模式。它通过因特网改造老式的企业营销管理组织构造与运作模式，并通过整合其他有关部门如生产部门、采购部门，实现企业开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用B控制。网络营销采用的是新0营销管理模式。它通过因特网改造老式0企业营销管理组织构造与运作模式，并通过整合其他有关部门如生产部门、采购部门，实

11、现企业1.3.2发明市场机会：互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一种地方。运用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者老式销售所不能到达的市场，网络营销可认为企业发明更多新的市场机会。1.3.3让顾客满意：在剧烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。运用互联网企业可以将企业中H产品简介、技术支持和订货状况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性日勺理解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者0极强B互动性，从主线上提高消费者的满意度；网络营

12、销能满足消费者对购物以便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的减少成为也许，可以实现以更低日勺价格购置。二、肯德基网络互动营销的需求2.1 企业内部需求肯德基的食物烹制措施以油炸，油煎为主，而食物重要是鸡肉，因而食物构造具有高脂肪，高热量，低维生素，低纤维日勺特点，尤其轻易导致热量过剩从而导致肥胖。肯德基的价位对于中国一般人来说，是蛮高的，人均消费在30元以上,一般城镇B居民一般消费不起，也是基于这个原因，因而在中国日勺小城镇上很少有见到肯德基0分店。虽然肯德基为了适应中国人0口味，推新的速度很快,不

13、过相对于中国食物来说，它的菜谱品种还是很狭隘的，很轻易导致人们吃腻因此肯德基需要更广B推广面，更多0人口基数，以及更多0口碑，这需要铺天盖地的广告宣传。不过一般的J广告宣传很难到达所需的效果，因此企业需要新的宣传方式一一网络营销。2.2 企业外部需求肯德基在中国快餐界重要有两个威胁。一种是和它具有相似异国文化的麦当劳，披萨此类店，它们具有同样先进的理念，同样先进的管理经验；另一种推销渠道和服务平台，因此肯德基需要一种更好的网络宣传平台。2.3互动营销的重要措施互动营销就是在活动中，充足考虑消费者的实际需求，实现目日勺人员和营销人员之间良性的沟通，从而为企业的市场运作服务。互动营销的措施重要有：

14、体验营销、小区营销、病毒营销和数据库营销。这些创新营销模式统称为网络营销或互动营销，让互联网之于品牌的价值最大程度地体现于有效、高效与互动。提高创新营销理念，是企业关键竞争力日勺经典体现，也是成功企业家B睿智选择。伴随网络技术和消费者信息接触行为aJ发展，越来越多时互动营销措施出目前互联网上，但上述四种基础措施体验营销、小区营销、病毒营销和数据库营销，均因互联网最大特性在于互动，因此互动营销理念又构成了这四种基础营销措施的根基。学习、掌握和运用四种基础互动营销措施将有助于企业提高品牌著名度。2.3.1体验营销体验营销简朴的J说是以体验作为营销客体的市场营销，在体验营销的整个过1、浏览体验，是指

15、消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验重要表目前网络内容设计时以便性、排版0美观、网站与消费者沟通B互动程度等。让消费者通过自身对于网络0情感体验，从而对品牌产生感性认识。2、感官体验，即充足运用互联网可以传递多媒体信息的特点，让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌B感性认识，使其易于辨别不一样企业及产品，到达激发爱好和增长品牌价值的目的O3、交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络B重要特点，可以增进消费者与品牌之间的双向传播，一般通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验时感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性，更提高了消费者的积极性。4、信任体验，即借助网站B权威性、信息内容B精确性以及在搜索引擎中B排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任B体验程度。2.3.2SNS网络小区营销SNS网络小区是指以论坛（BBS）为基础关键应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内B网上互动平台，同一主题的网络小区集中了具有共同爱好的访问者。国内比较主流的几种SNS网络小区一人