第二学期公共关系理论与实践平时作业.docx

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1、平时作业作业题目试以某一组织为例,按公众与组织的归属关系的横向分类方法,勾勒其公众网络图,并选择其中2-3类公众,作公众关系分析.公众是一个集合的人群概念,它有这极其复杂的结构.按公众与组织的归属关系的横向分类,可分成内部公众、外部公众.11）内部公众.即组织内部的人群集合体,是直接隶属于某个社会组织的,是改组织的内部成员.如商店的营业员、企业的职工、学校的师生员工、公司的股东员工等.12）外部公众,即社会组织外部的人员集合体,是独立于社会组织之外的组织或群体.外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等.组织处理号外部公众的关系实质上理顺左邻右舍和上级与下级之间的公众

2、关系,创造有利于组织开展的良好的外部公众环境.公共关系公众,是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称.股东政府内部公;公众.在公共关系工作中社区个特殊的范畴,具有特定的含义.一个社会组织“公共关系工作并非针对社会的0众蝎是针对在社会公众中与组织直接或1一部间接相关的某些特定组织、体和个人.公新闻界众员工按公众与组织司关系的横向分类,可分成内部公众、外部公众.1、股东公众关系分析：股东公众与组织的利益相关点有：1 .股东是组织的财源2 .股东是组织的“权源（股份制企业组织结构图）股份制企业组织结构图1任羚c -IJ.姑再三 “亚绻第一 办A

3、一并至三一-生“玉I5.S三3 .股东是组织的“信息源4 .股东是组织的“宣传员和“推销员组织要搞好同股东的关系,必须做到：1.维护股东的正当权益.2.满足股东的心理需求.3.争取股东对组织决策的参与和支持.2、消费者公众关系分析：在公共关系活动中,消费者是组织中最重要也是数量最大的外部公众.消费者与组织的利益相关点是：1 .消费者的需求是组织生存和开展的前提.投入产LJ人、财、物生产产出（劳务、商品）消费专业生产与消费关系图2 .消费者的态度和意见是组织生存和开展的重要因素.组织要搞好同消费者的关系,必须做到：1 .树立公众至上的理念.2 .CS理念.CS是英文CUStOmerSatiSfa

4、etiOn的缩写，意为“顾客满意.它是指顾客接受企业组织有形产品或无形产品后,感到需求满足的状态.在公共关系中，也被称为CS战略,或顾客满意战略.CS可用顾客满意指标CSI或顾客满意级度CSM两个标准来衡量.顾客满意指标CSl一般包括五个方面内容：MS（理念满意）一是指企业经营理念带给顾客的满足状态,它是顾客满意的思想保证.BS（行为满意）一是指企业全部的运行状态带给内外顾客的满足状态.VS（视听满意）一是指企业可视性可听性外在形象带给顾客的满足状态.PS（产品满意）一是指企业产品带给顾客的满足状态.它是顾客满足的核心.SS（效劳满意）一是指企业效劳带给顾客的满足状态.顾客满意指标CSI顾客满

5、意级度CSM一般包括六个方面的内容：Q质量-以用户满意为标准.C价格-产品价值大于价格.D交货期一TO0%按合同交货.S效劳-效劳在用户开口之前.E环境-凝结用户与员工.I创新-全员参与,与用户结成可持续开展的命运共同体.客户满意极度的内容组织要搞好同消费者的关系，必须做到：1.自觉维护消费者权益.2.满足消费者需求,为消费者提供优质效劳.3.增强对消费者心理的研况4.正确处理和妥善对待消费者的各种投诉.5处理好与代理商、经销商等中间性顾客的关系.3、社区公众公共关系分析:会计出纳财务A医务副主任医务科护理科后勤副主任社区主任业务副主任业务科社工科自助区白理区活动中心ZWH社区与组织的利益相关

6、点是:1.社区为组织提供可靠的社会效劳2.社区为组织提供良好的员工生活环境.3.社区为组织提供丰富的劳动力资源.4.社区为组织提供稳定的顾客.组织要搞好同社区的关系，必须做到:1.按规定向社区政府机关交纳税金2.向社区居民提供优质产品和优良效劳.3.维护社区环境.4.帮助社区繁荣经济.5.支持社区的公益活动.6.维持社区安定.7.为社区带来荣耀和骄傲.社区公众是指组织所在地的区域关系对象,包括当地的权力治理部门、地方团体组织、当地的居民百姓.社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系.社区是组织赖以生产开展的根本环境,是组织的根基.1开展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支

7、持,为组织创造一个稳固的生存环境；同时表达组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织的区域性影响.社区公众的重要性.1、社区关系直接影响着组织的生存环境开展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持.为组织创造一个稳固的生存环境.社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地.组织的地方性活动直接受到社区的制约,组织与社区关系的好坏也直接影响着组织其他各方面的关系,例如：员工家属关系、本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等.2、社区关系直接影响着组织的公众形象开展良好的社区关系表达了组织对社区的责任与义务,为社区造福,为社区公众作奉献,通过社区扩大组织的影响.社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层,对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价.由于处于同一社区,对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播,形成区域性影响,从而形成组织的某一种公众形象.很显然,组织的社区关系好坏,直接影响着组织的社会公众形象.如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好,就很难在社会上获得良好的名声.因此,组织要提升自身在社区中的地位,就要主动承当必要的社会责任和义务.