空调维保服务项目质量保障措施25.docx

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1、空调维保服务项目质量保障措施良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴（1）质量控制方案D本地化服务1、服务人员本地化我方拟派的服务人员均与我公司签订劳务合同，随时为需求方供上空调维修维护服务。卷服务热线服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我公司至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。我方建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。需方需要及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。每周7天、每天24小时的电话支持服务。棠现场支持服务我方在接到需方

2、的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。舞远程技术服务公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容：7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。橐远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，

3、我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给用户。米即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。米邮件支持。远程技术服务处通过收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。2、服务车辆本地化我公司的服务车辆均为我公司自有车辆，若发生紧急情况，可随时调动，为需方提供专业的本地化服务。3、服务工具现场化我公司提供的维修维保工具满足招标文件对质量和安全的要求,各种测量检测仪器与机具的配置满足下面的条件：(1)各种施工用仪器和机具功能齐备，新旧程度满足施工的需求。(2)在数量上要充足，不同种类的仪器和机具要配置合理。(3)在施工高峰

4、期，一方面要考虑满足数量的因素，另一方面要考虑有效的周转使用。(4)要保证重要工序和重要部位的施工用仪器和机具。如各种测量仪器不仅要求功能先进，还要求准确有效。“没有规矩不成方圆”，若对轴线、标高控制线等没有准确的测量数据，精品工程是无从谈起的。(5)配置必要的维修工具，在施工期间对各种仪器和设备进行合理的保养和维修。(6)配备机械设备适应考虑以下因素：技术先进性：机具设备技术性能优越，生产率高。使用可靠性：机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，安全可靠的运行。便于维修性：机械设备要便于检查、维修和修理。运行安全性：机械设备在使用过程中有对施工安全的保障性能。经济实惠性：机具设备在

5、满足技术要求和生产要求的基础上应达到最低费用，可进一步降低工程成本。应性：一种机械设备可适应不同工作条件及工作内容。(7)此外应满足成套性、节能性、环保性、灵活性等要求。(8)所提供的服务工具均为我公司自有工具，若发生紧急情况，我公司的服务公司可立即供应。2)监控措施1、坚持“质量第一，信誉至上”的原则在维修作业过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及使用方对制冷维修质量提出的意见或建议，在质量面前，使用方和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保维修作业质量为前提而开展。2、以“人为核心”的质量控制原则各作业人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人

6、的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念。提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促维修质量。3、“以预防为主”的质量控制原则“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制。从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对维修作业工序质量的检查、对中间产品的质量检查。4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则质量标准评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据,产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。5、贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则维修作业当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、

7、正直、公正、不持偏见。遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是。6、质量控制要点开展QC小组活动，建立健全维修作业的全员质量管理体系。根据作业的特点和顾客的要求，维修作业时各关键工序都需要上报技术负责人员进行检查。重要工序检查合格后，技术负责人员需要与业主进行功能的核实，确保不出现任何差错。7、维修质量是维修作业的最终成果，它取决于工序质量，而工作质量则是工序质量和维修质量的保证和基础。维修作业质量是一个系统工程，领导是关键，制度是手段，技术是保证。本维修作业阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，即：质量事前控制、质量事中控制、质量事后控制，并通过这

8、三个阶段来对本项目进行有效的阶段性控制。3)质量管理制度(1)质量监督制度制冷质检员应熟练掌握各项工作的检查验收和评定标准与程序,严格执行质量监控制度，及时对每项工序维修进行评价和对质量偏差进行纠正，消除不合格的原因，防止不合格维修项目的发生。自觉接受监督站提出的问题或整改指令，并督促按期整改和落实。(2)主要材料质量监控制度严格供应商资质审查，优先选用业主指定的合格供应商，重要材料实行驻场(厂)监造。检测部门按规定程序和频率，分别进行出场(厂)、进场和过程检验，并提供检测报告。不合格材料严禁使用,并及时清退。(3)工序质量检查验收制度在每道工序完成后，及时报告现场技术人员与甲方技术人员到场进

9、行检查和签字认可。(4)质量保证措施审批制度在维修作业前，先将各项质量保证措施报于项目负责人进行审核，审核后再上报公司进行审批，关键或重要工作的质量技术保证措施应报专业单位进行检算。(5)维修过程质量检查制度施工单位应严格执行维修工作质量“三检”制度(自检、互检、交接检)，真实填写检查记录，及时向现场质检员报验；严格过程质量检查，强化关键工序旁站，及时到现场进行检查，并履行签字认可手续，杜绝不合格维修作业进入下道工序，严禁不合格材料进入施工现场。(6)维修质量报告制度发生质量事故后，责任部门应按规定及时逐级上报，并开展调查和处理工作，妥善保管有关资料；各部门每月底将管段内当月的维修质量检查情况

10、和维修质量报表报公司；对业务主管部门检查提出的问题或整改指令，各部门应按期整改和落实，重要质量问题逐级上报。(7)质量举报制度在作业现场安装的告示牌上，公布公司质量举报电话及网络邮箱，实现社会质量标准监督。由质量管理部门负责受理和处理，并对举报人严格保密。(8)质量管理责任人登记制度在进场后在及时对各主要管理责任人进行登记上报，主要人员包括第一负责人，质量主要负责人。(9)技术质量培训制度维修作业前及时对主要管理、技术人员及维修作业人员进行质量教育和技术培训工作，严格执行规范和操作规程，提高参建各方人员的综合素质。同时加强过程培训，确保全体员工人人参加培训I,做到先培训后上岗。(10)质量管理

11、信息化制度在质量管理和控制中，积极推行信息化管理，建立信息化管理网络，实现质量管理经验交流和学习。在重点维修现场安装视频装置进行过程监控。4）质量控制质量控制原则1、坚持“质量第一，信誉至上”的原则在维修作业过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及使用方对制冷维修质量提出的意见或建议，在质量面前，使用方和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保维修作业质量为前提而开展。2、以“人为核心”的质量控制原则各作业人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念。提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序

12、质量，促维修质量。3、“以预防为主”的质量控制原则“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制。从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对维修作业工序质量的检查、对中间产品的质量检查。4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则质量标准评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据,产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。5、贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则维修作业当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正、不持偏见。遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是

13、。质量控制流程缗修项目部质检查部上术部作业部质计划中拄作业过程-A质保证体系.次备质Ii保证指Ir质量控制要点1、开展QC小组活动，建立健全维修作业的全员质量管理体系。2、根据作业的特点和顾客的要求，维修作业时各关键工序都需要上报技术负责人员进行检查。3、重要工序检查合格后，技术负责人员需要与业主进行功能的核实，确保不出现任何差错维修作业阶段性质量控制措施维修质量是维修作业的最终成果，它取决于工序质量，而工作质量则是工序质量和维修质量的保证和基础。维修作业质量是一个系统工程，领导是关键，制度是手段，技术是保证。本维修作业阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，即：质量事前控制、质量事中控制、质量

14、事后控制，并通过这三个阶段来对本项目进行有效的阶段性控制。材料与配件检验和试验控制按有关程序、标准和技术文件规定的方法，对外购产品进行检验和试验，确保未经检验或未经验证合格的产品投入使用；在确定进货检验的数量和性质时，应当考虑在分承制方处所进行控制的程度和提供的合格证据。材料运输、包装及交付控制根据材料的特点采取相应的防止损坏或变质的搬运方法；产品贮存应使用指定的贮存场地或库房，应按规定的管理方法接受和发放产品，应定期检查库存品状况，以便及时发现情况；采取适当的防护和隔离措施，以防止产品混淆或遭受环境的不良影响；产品交付时，符合合同规定，有按规定签署的产品合格证，经使用方或其代表验收合理，有产

15、品使用维护说明书，产品包装符合有关规定和合同要求。(2)质量保证体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行维修样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的维修质量。项目技术负责人，在每次设备维修前都认真做好技术交底，向作业人员和技术人员交清技术要点、操作方法和质量标准，技术员负责现场贯彻和指导。维修项目部推行项目负责人负责制。在作业过程中对项目质量进行全面的管理与控制；以文明施工现场遵循安全第一、预防为主的原则，实施全员、全面、全过程的质量和安全管理，加强对施工队伍的管理。通过明确分工，密切协调与配合，使维修质量得到有效地控制，达到我们制定的质量目标。3、工作职责(1)空调维保工在主管领导下，负责中央空调送风、排风系统的运行管理工作。负责