督导标准化手册：督导工作手册模板与门店运营管理手册表格.docx

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1、李一环门店督导标准化手册连锁门店战略扩张盈利手册店长标准化手册+销售标准化手册+督导标准化手册史轶门启战号蛛亚利手份督导标准浸册区域门店业绩提升者政策落门店培训师 李一环门店标准化复制李一环门店督导标准化手册【督导标准化手册目的】标杆营销研究院认为没有有效的督导就没有真正的连锁，督导标准化体系是连锁盈利扩张三大支柱之一。督导的工作性质决定了其在连锁盈利扩张中的重要地位。连锁门店标准化运营系统确立了连锁店的操作标准与流程，比如：（门店标准化，店长标准化，销售标准化，营销活动标准化，门店选址标准化,商品陈列标准化等等），训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证。

2、三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁盈利扩张的成功建设。因此，连锁盈利扩张的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。建立并完善督导标准化手册是为了规范、引导连锁企业督导系统各项运作是按照手册中相关标准操作、执行。【督导标准化手册使用范围】本手册仅供连锁企业督导系统即总部督导部、分公司督导部以及各连锁店相关人员在日常监督、检查、控制与指导时作为工作手册阅读、参考。【督导标准化手册管理制度】督导标准化手册由连锁总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借

3、他人，不得向外泄密透露。督导标准化手册由连锁总部实行编码管理，发放相关部门和人员，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。督导标准化手册的第一保管责任人为部门负责人或指定人员，各岗位人员对手册的培训学习，应由督导部负责人或指定人统一安排、集中学习。【督导标准化手册使用说明】督导标准化手册中涉及细微的工作程序及规范标准，是连锁企业的努力方向，也是连锁企业人员的成功经验，更是连锁企业的智慧结晶。正是这些工作程序和规范标准的长期坚持和积累，才铸就了连锁企业强大的市场竞争力，希望连锁企业能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为督导标准化手册的再次升级而积累更多的经验与智慧。督导宣言我为公司政策落

4、地负责我为区域业绩提升负责我不仅要发现问题更要解决问题我不仅要检查标准更要预防问题我不仅要培训辅导更要提升业绩我不仅要市场分析更要制定策略我巡店让门店标准化能落地而感到价值我指导店长经营门店能盈利而感到高兴我辅导销售能独立成交客户而感到开心我诊断门店现状让业绩增长而感到振奋我协助加盟商开多店能赚钱而感到自豪我就是门店参谋长，我就是门店培训师我的成功就是协助区域门店成功而成功加油，为区域市场持续盈利全力以赴加油，为买房买车奋斗加油，为小孩读书奋斗加油，为父母幸福奋斗加油，为光宗耀祖奋斗（赶快编写自己公司的督导宣言吧）李一环门店督导标准化手册：目录第一章：连锁门店标准化复制Is新手开店失败三部曲/

5、0132、多店经营管理失败/0133、连锁门店盈利扩张方法论/0134、连锁门店扩张五大策略/0145、门店标准化让制度减肥，标准增肥/0156、老板在连锁门店扩张的路径上/0177、门店不同阶段的基本功/0188、连锁扩张模式+单店盈利+门店标准化/0199、连锁企业竞争力图/02110、门店标准化复制8大分类/021IL门店标准化复制5大流程/02112、门店标准化复制关系图/02213、连锁盈利5力模型/02214、门店标准化复制3个阶段/02215、老板要关注的门店盈利体系打造/023第二章：门店督导标准化复制1、督导标准化体系搭建/0262、督导标准化复制手册编写五步法/0273、督

6、导在企业不同发展阶段的来源/0284、连锁门店督导不要做“老好人”/0305、门店督导做什么/0316、门店督导标准化复制模型/0367、督导岗位职责编写/0378、督导主管岗位职责/0429、总部督导经理岗位职责/04410、分公司督导主管岗位职责/04711、门店督导工作守则/05212、门店督导职业操守/05213、督导人员的选拔与培养/05214、督导人员工作评估表/05615、督导人员沟通能力自我测评表/05716、连锁门店督导持续改善/06417、督导巡店标准化工具准备表/06518、门店盈利结构图/06519、督导专员的角色认知/06620、门店督导组织架构图/06721、门店督

7、导标准化作业体系/06822、督导8大角色认知/073第三章：督导标准化工作内容及流程1、督导标准化工作流程图/0752、督导辅导的作业流程/0763、督导巡店作业流程图/0774、案例：运营督导巡店作业流程/0785、例行督导工作的流程/0796、秘密顾客督导流程/0807、影子顾客作业流程/0818、督导巡店工作流程/0839、驻店督导每日工作流程/08710、督导新店开业工作流程/08811、案例：加盟商督导巡店日常规范/10212、加盟商督导标准化巡店流程/10913、加盟商督导标准化巡店注意事项/11014、案例;直营店督导手册/11115、直营店新店督导工作流程/11316、一般性

8、督导（服务流程、陈列、店铺检查）/11417、督导巡店4项管理/11618、新店装修刖、中、后督导/11719、新产品上市前、中、后督导/11820、促销活动前、中、后督导/11921、案例：加盟/直营店：开新店督导日常营运管理/12022、加盟商申请表/12123、门店选址调查评估审批表/12224、门店商圈综合评估表/12425、加盟店年基本费用评估表/12726、直营店申请审批程序表/12827、案例：加盟/直营店：开新店督导日常营运管理/12028、加盟商申请表/12129、加盟店开店工作流程/12930、店长、收银、店员工作流程/13231、加盟店培训/13632、加盟商4个级别管理

9、方法/13833、新店开业推进表/13934、案例：商场超市督导巡店流程及要求/13635、商场巡店标准化内容/143第四章：门店督导工作标准化表格K督导巡店标准化跟进流程/1482、门店每日督导工作流程操作规范与工作标准/1493、门店每日督导工作记录/1524、督导部/督导经理月工作流程操作规范与工作标准/1535、督导月工作流程操作规范与工作标准/1586、店长工作周报表/1617、督导工作周报表/1628、督导工作月报表/1639、督导巡店计划表/165IOs案例：家电督导日、周、月工作流程/16611、案例：服装督导月、周、日工作流程/16912、督导巡店九大关键内容/17413、门

10、店督导任务单/17614、连锁门店标准化检查表/17715、业绩提升督导方案书/18016、门店销售成交分析表/18317、新开店状况分析表/18518、门店每周销售分析/18619、督导培训/实习总结/18720、案例：服装督导巡店工作标准/18821、案例：茶叶门店标准化督导表/19022、督导巡店前、中、后流程表格/19623、门店销售导购流程/19824、案例：服装陈列督导工作流程/19925、门店巡检记录表/20026、连锁门店形象评估表/20127、商品陈列评估表/20228、连锁门店管理评估表/20329、店员服务与商品知识评估表/20430、督导出差工作计划表/20531、门店

11、整改跟踪情况表/20632、督导作业操作规范与工作标准/20733、督导标准化巡店作业流程及操作规范/21134、督导标准化巡店作业操作规范与工作标准/21235、督导标准化驻店作业流程及操作规范/21836、督导标准化驻店作业操作规范与工作标准/21937、案例：服装门店督导驻店流程/22338、影子顾客督导作业流程/22639、影子顾客作业操作规范及工作标准/22740、督导标准化会议管理/23141、督导专员专卖店营运辅导及工作计划表/23342、督导门店培训实施跟进流程/23743、门店辅导教练7大流程/23844、巡店跟进信息反馈表/23945、加盟店档案表/24046、新店开业督导

12、总结模板/24147、督导巡店评分表/24348、督导部薪酬结构/24449、连锁门店督导检查处罚单/24550、连锁门店整改督促函/24351、连锁总部品牌使用情况检查表/24852、督导工作跟进表/24953、督导人员的民意测评调查表/25054、督导人员巡店工作汇报表/25155、督导员巡店路线计划表/25256、案例：餐厅厨房督导检查表/25357、案例：餐饮营运督导检查表/25858、门店微信会员群运营思路和具体动作/26059、连锁店检查表（影子顾客用）/26360、案例：超市新店筹备工作项目进度表/26861、月度销售信息报表/27462、月度大区督导计划/27463、案例：服装

13、加盟申请表/27564、案例：服装加盟商资格审查表/27665、专卖店质量评估表/27766、营运中心巡店记录表/27867、督导巡店考核表/28168、销售转副店长能力测评表/28469、副店长转店长能力测评表/28570s门店标准化检验表/28671、案例：餐饮门店标准化/29072、案例：餐饮日常营业督查表/29073、案例：餐饮服务督查表/29074、案例：餐饮菜品质量督查表/29175、案例：餐饮形象卫生督查表/29276、案例：餐饮配送及仓储督查表/29377、案例：餐饮经营业绩督查表/29478、案例：餐厅菜品质量评价表/29779、案例：餐厅形象卫生评价表/30380、案例：餐

14、饮加盟店评核总表/30581、案例：餐饮连锁门店问题分析表/306第五章：门店业绩诊断方法论1、督导区域经营分析流程/3072、门店业绩诊断分析图/3073、客户门店体验图设计/3084、门店业绩提升路径/3085、门店业绩诊断分析：鱼骨头/3086、门店怎么赚钱与门店盈利公式/3097、门店业绩诊断分析关键指标/3118、门店业绩提升赋能体系/312第六章：门店督导绩效考核1、督导薪资设定及考核管理的方案/3132、督导薪资设定5个级别/3143、督导考核表/3154、第二种：督导薪酬绩效考核/3165、门店督导薪酬结构/3176、督导职务津贴/3187、新开业店培训奖金/3198、新开业店

15、培训考核奖金方式/3199、课件开发奖金/31910、培训组织实施奖励/32011、督导成效考评内容/32012、督导月度工作绩效评估考核表/32113、区域督导工作成效评估表/32214、大区督导绩效考评KPl标准/32215、督导投诉率考评内容/32316、大区督导投诉表/323第七章：加盟店辅导1、加盟店辅导流程/3242、加盟商辅导方式/3283、加盟商辅导计划/3324、督导对加盟商辅导七步骤/3335、加盟商辅导培训时间计划表/334第八章：门店活动促销管理第九章：连锁企业商学院/连锁总部训练体系第十章：连锁门店员工26个激励方法第十一章：门店标准化管理表格/督导1、督导月度出差计划及总结表/358