用友NC房地产系统模块与应用解决方法.docx

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1、NC房地产系统模块及应用简介一、客户关系管理模组模块功能饰述及应用目的客户关系管理基础设置项目CRM信息维护：参照房地产公共模块中项目档案后深入维护项目的CRM信息，例如该项目所包括的业态信息、项目推广名、计划开盘日期等资料。楼栋档案：建立车位及别里前也要建立虚拟的楼栋，根据该虚拟楼栋建立车位及别里，项目企业可引用项目档案建立的项目后建立本项目所属的楼栋。户型类别：设置房产户型所属类别资料，集团统一制定后各项目企业销售时引用。户型档案：由项目人员录入该项目的户型档案，户型类别可参照集团维护小J户型类别档案，房产资料会引用此户型档案，已被引用的户型档案不能被删除。朝向档案：集团维护朝向档案，各项

2、目企业录入房产资料中的朝向信息时引用此档案。销售状态：集团统维护销售状态，项目企业参照此档案，可定义每种状态的名称、显示颜色和类型。迅速建房：项目企业采用一定的房号生成模式，迅速建立房产档案，并可对房产进行批量删除、修改。房产资料：查询房产详细信息，批量维护房产资料，基本操作与“迅速建房”相似，并能对房产进行拆分和合并。投诉分类：投诉分类档案是投诉登记单上投诉类别的根据。在员工填写单据时候选用有关的投诉类别。投诉类别便于使用者确定有关责任部门、负责人，并且规定有关的处理时间限制。支持多极分类，新增、修改、删除。装修原则：维护各项目使用的装修原则信息，签约时引用目前房产使用的装修原则、装修单价途

3、径分类：维护营销筹划业务中认知途径分类信息，由集团统一制定，集团制定后各项目引用，在已经有分类基础上维护各项目的认知途径信息途径档案：维护各项目客户认知途径信息，根据认知途径记录客户认知来源状况销售分组：维护销售业务中置业顾问及销售主管分组信息，用于设置各组组长及其与组内组员数据权限关系；目前规划分组属于项目，即一种项目有一套分组，销售岗位中指定对应业务员所属分组销售岗位：维护销售业务中波及的岗位信息，项目企业销售部人员属于其中某一岗位；岗位均有对应角色，角色分为：置业顾问、销控人员、销售主管、销售经理；角色由系统内置；目前规定为项目设置岗位销售进程：自定义签约时所使用的付款方式以及根据该付款

4、方式房产销售进程模版，认购及签约时指定付款方式，并根据该付款方式更新居产销售进程款项类型：用来维护款项类型的档案，输入的款项类型都会被“款项设置”所引用款项设置：树卡形档案：以树形构造展示款项类型与款项之间的关系推盘：维护房产历次推盘信息房产传物业：把已签约小J房产和业主的客户信息传给物业客户管理客户管理规则：维护客户录入校验规则及物业可看信息规则，项目企业进行维护客户反馈：设置客户反馈信息，制定后录入客户跟踪信息时参照；树表型档案。个人客户：项目企业在此维护个人客户信息。提供个人客户的新增、修改、删除、填写问卷、客户分派操作。企业客户：项目企业在此维护企业客户信息。提供企业客户的新增、修改、

5、删除、填写问卷、客户分派操作。客户跟踪：置业顾问维护管理客户跟踪信息，维护销售经理指导信息。企业级，管理型界面；可实现跟踪客户满意度，记录客户关怀信息等。营销费用营销费用类型：定义营销费用的类型，便于分类记录营销费用协议类型：定义营销费用协议类型，便于分类记录营销费用控制指标：制定营销费用控制指标，在实际执行时候受到指标控制营销费用计划：制定营销费用实行计划，在执行中受到计划控制营销费用协议：记录和管理营销协议，产生营销费用无协议营销费用：记录非协议营销费用营销费用台帐：对营销费用的记录，包括营销费用支出明细、项目营销费用汇总、项目营销费用控制汇总、项目营销费用控制明细价格管理价格方案：项目企

6、业在定价（调价）之前建立本次定价（调价）的价格方案，根据价格方案对有关楼栋或房产定价（调价），或根据价格方案导入系统外部定价（调价）成果。定价（调价）结束后经审批通过，执行该价格方案制定的房产价格。价格方案节点供项目企业营销部使用价格试算：根据价格方案对有关楼栋进行定价或调价，定价或调价过程中选择分析楼栋及试算楼栋，根据基价定价法计算有关房产单价及总价。价格试算供项目企业营销部使用折扣类型：建立项目销售过程中所使用的折扣类型，企业（集团企业）新增，其他企业均可见，详细折扣必须指明所属折扣类型折扣档案：管理项目口勺多种类型折扣，供销售时使用，企业录入各类折扣，项目销售过程中引用价格原因档案：维护

7、各项目企业的价格原因，用于价格管理的定调价功能俏售管理代收费用维护：用于维护各项目企业收取的代收费用，可指定在任意销售进程完毕后收取进程维护：提供对房产的销售进程进行维护。其数据来源于销控表对销售进程的初始化，可以对房产的销售进程进行增行、删行、修改等操作。维护后的进程也会在销控表中体现。销控表：处理房产和车位的销售事务进程重要界面，如认购、签约、按揭等正常事务的进程或者换房、退房、更名等特殊事务进程。车位销售处理房产销售事务进程相似排号：记录顾客的排号信息，支持联名排号；支持针对房产、户型的排号，支持不指定任何信息（只是简朴表明该客户排了号）的排号预订：录入客户对房产的预订的信息认购：完毕销

8、售过程中的认购操作签约：完毕销售过程中的签约操作事务办理：用来处理销售后的有关事务，包括按揭手续、协议立案、按揭到账、面积补差、办理入住及权属登记等事务；特殊事务：用来处理客户换房、退房、更名、变更付款方式等特殊事务营销筹划市场研究：录入市场研究的有关信息营销推广汇报I用于各项目制定年度、六个月度和季度营销推广汇报的制定营销效果评估：针对年度、六个月度和季度营销推广汇报内容，对营销效果进行评估。营销活动：记录营销过程中的活动明细、费用、负贲人、合作伙伴以及波及到的媒体信息活动效果评估：根据营销活动的投放与销售数据对比，获得效果评估。竞争项目：项目前期户型配比验证。理解竞争项目和目前区域市场上客

9、户状况，为产品定位做准备。户型配比验证通过区域内同质项目，包括在售、与推广期反复的、未来要推的项目考察。项目销售过程中进行常规调研，重要是为置业顾问提供服务。由置业顾问整顿并记录项目调研表中波及的各项信息，包括企业信息、房屋状况、基本资料、周围状况、大事件、价格变化、补充调查信息，随时更新最新状况：问卷管理维护：项目多种调查问卷，通过问卷的反馈状况来把握客户的心理销售计划项目总体计划：实现对项目销售计划的制定和执行分析。项目年度计划：实现对项目年度销售计划的制定和执行分析。收款管理收款单：采用收款单管理模式，实现对销售销售协议所波及的款项进行收款操作收款单转出：完毕代收费用的转出销售收入确认：

10、在财务确认收入的时间点上进行操作，把业务系统的收款单置成结算状态，通过查找待结转的房产，生成收入确认单，并通过确认收入按钮传会计平台生成凭证收据换发票：票据管理重要对销售过程中出现的多种票据进行管理，系统可自动递增票据编号，也可以手动修改，支持收取换发票功能销售工具按揭利率维护：增长按揭利率档案，维护有关信息置业计划书I可根据实际状况模拟出客户购房的付款流程，并支持打印网上签约网签设置：设置网签对应系统操作的必要条件，根据各地网签系统的页面来匹配网上签约：在网上签约节点进行信息录入，支持传到网签系统对应的信息会员管理积分类别：设置会员积分类别，不样类别设置对应的积分额，由集团统制定，会员积分管

11、理节点引用积分档案：设置各积分类别的分值、计算方式活动档案：定义活动名称、所采用的积分档案和积分值会员信息：用来管理会员信息，包括基本信息、联络信息和积分的状况会员资料I会员资料：通过基本档案和管理档案的方式来录入会员的重要信息和辅助信息会员关怀2可通过预先定义的模板，对客户进行短信或邮件告知，作为对会员重要事件的提醒和关怀积分管理：积分维护：维护客户积分，对积分进行确认，从积分来源分别在一般积分、活动积分、协议积分中维护积分扣除：维护客户积分扣除状况，时积分扣除进行确认，包括积分转移积分兑换：会员可通过此功能对已经有的积分通过一定规则进行实物或现金的兑换积分结转：满足条件的会员根据积分结转规

12、则对会员的积分进行结转积分反结转：对己经结转过积分小J会员进行积分反结转工作，即积分结转的逆操作辅助功能：社团设置I录入社团所属的会员信息联盟商家：录入联盟商家的详细信息投诉管理投诉登记单：投诉登记单用于客服部门录入客户的投诉信息，它是投诉管理的关键单据，由它积极生成投诉处理单及投诉回访单。投诉处理单：投诉处理单是责任部门处理客户投诉的基础单据，贵任部门根据自已的责任范围，对客户的投诉的进行处理，并把在处理过程中时:对投诉原因的分析、处理状况等有关信息进行登记。假如一条投诉是由多部门进行协作时，则由表头口勺“责任部门”把其他的部门的处理状况录到“投诉处理单”中。投诉处理单来源于投诉登记单。是由

13、投诉登记单推式生成。客服管理协议立案：对签约协议的数量、日期、正副本数量进行记录按揭手续办理：该单据用于记录办理按揭手续过程中所要记录的信息面积补差：在实际业务中，由于签约面积与实测面积会存在一定的差异，因此，把面积方面的差异及所产生的金额方面的信息都补录到该单据中办理入伙：用于记录客户入伙的日期，可支持细分为验房准备、模拟验房、正式入伙等阶段定义及其他有关的备注信息权属登记：记录进行产权登记时的有关信息换房：该功能重要提供把客户J房产从种换为另种。其中将会波及到把该客户的原房产置为“可售”，而新的房产置为“己售”，同步，把原房产上的所交金额都转到新的房产上。退房：处理购房中的退房业务。更名：

14、在实际的购房进程中，从预订到购房结束，都会存在交款人小J变化，例如：预订后的小定金是由A交的款，而到了认购后大定金却是B交的款，等，对于这种在进程中存在更名的问题，需要通过“更名”完毕。“更名”将具有如下功能：根据负的收款单，把A交的款所有冲掠，并把A交的款转到B上，然后由B从销售进程的第一步（本例为第一步为预订）开始重走销变更付款方式：用于在协议签定后由于异常状况需求更改付款方式，以保障对款项的收款计划和实际收款记录的精确回访信息管理投诉回访单：“投诉回访单”是客服部门针对“投诉登记单”上的投诉记录逐历来顾客进行回访。根据顾客的反馈，会向“投诉回访单”填入回访的状况，在回访中，假如客户对此前

15、的某投诉的的处理成果仍不满意，则系统会根据“投诉登记单”上的原记录重新生成新的“投诉处理单”，由有关责任部门对该投诉进行再一次的处理记录分析销售过程记录分析：排号明细表、预订明细表、签约明细表、认购明细表、退房明细表、换房明细表、更名明细表销售状况记录分析：销售季报表、销售状况分析收、销售综合分析式、优惠记录表、销售周报表、销售报表（按户型）、销售报表（按业态）、销售及回款分类记录、销售明细分析表、成交状况分析表、折扣类型分析表、销售汇总表、集团各项目销售状况记录表回款记录分析：按揭到账记录表、客户回款明细表、房产回款汇总及、项目业态回款汇总收、己售银行类房产付款汇总表项目房产记录分析：户型配比表、楼栋资料表、项目资料表、房产资料记录表、房产定调价明细表、房产价目表客户记录分析：客户意向资料表集团记录：集团各项目销售对比记录表、集团各项目折扣状况记录表、集团各项目推盘状况记录农、集团各项目月度季度年度销售记录衣、集团各项目计划和实际销售状况记录二、商业运行管理模组模块功能简述及应用目的商业运行管理房地产基本档案项目档案设置：在此构建项目树，项目档案建立项目档案、定义项目的基本信息。为企业型档案。只有在责任企业才能进行项目档案信息的修改