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1、生活垃圾清运项目服务保证措施良心创作,质量保证,排版规范,直接复制粘贴1、质量保证措施1.1 指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到甲方单位满意的效果。1.2 质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案,各职能管理人员明确职责,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。(1)制度保障措施1)推行项目经理责任制2)管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服务质量
2、管理以及安全作业管理。3)负责人检查下属对清运质量管理工作的执行情况,对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定。(2)质量控制手段我公司认真贯彻和执行IS09001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责;二是从微观上组建了公司质监部,对各项目部门实行全过程的质量控制。项目质量管理工作流程图2、质量检查措施(1)检查方式1)日巡查:项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查,对员工工作进行监督和指导2)日检查:下班前,项目管理员对员工进行一次检查,记录在案,并在第二天报项目经理审查。3)周、月总结:项目经理每周、每月对员工作进行全面
3、检查,并打分记录在案,作为月终考核成绩。4)定工作计划:项目部经理每月向公司和甲方单位,各提供一份工作计划表,以便公司对所有工作进行监控,甲方单位对项目进展的了解。5)项目质量检查:每天对路面情况进行巡查,及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督,防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档,并作为员工年终考评的依据。6)甲方单位检查:定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查,认真听取甲方单位的意见和建议。(2)检查措施1)责任到位。本项目的垃圾清运服务采取明确分工、责任到人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩,落实责任,赏罚严
4、明。2)时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位,既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生,又能及时发现与处理存在问题,保证服务质量达到规定要求。3)人员到位。通过加强督查的办法,避免出工不出力、消极怠工现象发生,强调高效率、高质量完成服务任务。4)记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员,每天都认真填写日常保洁检查记录表,做到事事有记录,事事有着落。5)督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法,使高标准的清运质量达到常态化。6)反馈到位。对检查发现的问题,做好考核记录的同时,第一时间与责任人沟通,商讨整改对策,最终达到真正把存在问题予以解决之目的。
5、3、信息反馈渠道为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递,并及时收集、分析和处理,以保证纠正措施的执行,不断提高项目部质量管理水平,利于项目清运质量的持续改进。(1)信息反馈渠道D公司内部质量管理信息的反馈公司质检部检查人员,在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时,及时进行信息的反馈和处理。2)甲方单位检查质量信息的反馈对甲方单位检查质量信息,由质检部进行收集并整理,同时要求项目部制定整改措施并及时整改。(2)质量信息反馈的目的1)通过收集、分析、调查反馈的信息,查明原因,明确质量责任。2)加强预防措施或及时整治质量问题,举一反三,防止类似质量问题发生。3)方便项目
6、管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。(3)质量反馈信息处理机制D质量反馈信息处理的基本原则:实事求是,准确高效处理。2)质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率,除必要的定期质量信息反馈以外,选用最佳传递路线,尽可能地减少传递环节。3)质量信息必须以书面形式按规定及时反馈,项目部根据反馈信息中的质量问题,以书面形式提出整改措施,并及时整治。4)公司检查的质量问题,由质检部书面直接反馈给项目管理部,项目管理部按公司实际质量保证体系的要求,进行分析,制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改,由质检部跟踪验证整改措施的有效性,同时存档备查。5)甲方检查的质量问题,由质检部及时收集,并传递至项目管理部,由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改,由质检部跟踪验证整改措施的有效性,并将整改结果反馈至甲方单位,同时存档备查。